线下无情由退货若何不再难？

线下无情由退货难落实

试戴三分钟后，上海市民王佩宏以699元的价格在一家电子产品专卖店购买了一副蓝牙耳机。
然而，在离开专卖店后，王佩宏觉得蓝牙耳机和手机的连接速率较慢，随即返回商店，提出改换一副有线耳机。

然而商家却表示，在实体店购物，如无质量问题，不退不换，王佩宏所说的连接速率问题并不属于质量问题。

“同事前两天在网上买了这个品牌的手机，觉得不喜好就顺利退货，我这个换货的情由难道不是更充分吗？”王佩宏对付商家的阐明表示不解。

调查创造，线下无情由退货难并不少见。
消费者王凯今年1月在北京一家家电卖场购买了一台代价189元的台灯，交完钱后创造小票底部标注“线下购买不支持七天无情由退换货”。
对此王凯非常愤怒，“实体店消费者属于二等客户吗？”兰州市民方杰在实体店购买行李箱时也有类似遭遇，“买的尺寸偏大，想换一个小的，商家说线下购买不能退换货。
”方杰说。

拜访了上海、青岛的多家电子产品、服装商店，对付能否退换货，各家表态不一：两家电子产品商店均表示，商品一经售出，如无质量问题，不退不换；两家服装品牌商店表示，如果不影响二次出售，在一定期限内可退可换。
个中一家连锁服装品牌发卖职员还表示，消费者可凭小票在任意一家门店退换货。

“法律无规定”“线下情形分外”——商家的“挡箭牌”

线下实体店落实无情由退货的呼声早已有之。
去年“315”期间，中消协制订了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无情由退货承诺践诺管理办法》，多家零售企业纷纭相应。
然而现实中线下实体店谢绝无情由退换货，每每搬出两块“挡箭牌”：

——“法律无规定”。
消费者权柄保护法第二十五条规定：“经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。
”《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》也规定，除分外商品外，消费者均可享受七天无情由退货。
有实体店商家据此认为，干系规定只适用于网络等远程购物，实体店的售后做事目前实行的是“国家三包规定”，即产品自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍表示，网购随意马虎涌现实际商品与买家描述不符的情形，因此才有“七天无情由退货”的规定。
实体店购物，商品可以“看得见、摸得着”。
因此，在部分商家看来，实体店是否实行七天无情由退换货应完备出于志愿。

——“线下情形分外”。
上海一家华为实体店发卖职员表示，网购退货后，电商平台可重新包装出售，但实体店重新包装周期长、本钱高，因此不应实行无情由退货，“实体店商品品质哀求更高，必须是全新的、未激活的，退回的商品我们也没法再卖了。
”

有商家表示，和大的电商平台比较，单个门店无法预估退换货率，实行无情由退换货本钱高、风险大，也随意马虎引来更多消费者“薅羊毛”式地试用商品。

北京志霖状师事务所副主任赵盘踞表示，线下商品无情由退货推进缓慢，一个主要缘故原由在于线下实体店数量多且分散，难以监管。
比较线上可追溯的消费记录，一旦在实体店购物的消费者没有保留购物小票和发票的习气，退换货就短缺干系凭据。

让线下实体店无情由退货有法可依

发卖渠道不同，退换货条件不同，在一些消费者看来，显然不公正。

中国公民大学法学院教授刘俊海表示，无论线上还是线下，商家和消费者之间都存在信息不对称，实行“无情由退货”可以改进消费者在买卖过程中的弱势地位，更有效地担保消费者的知情权、选择权、公正交易权。
落实无情由退货还降落了消费者的购物风险，会给商家赢得更多“转头客”。

推进线下实体店无情由退货，干系部门在行动。
近日，国家发展改革委、工业和信息化部、民政部等多部门印发《进一步优化供给推动消费平稳增长促进形成强大海内市场的履行方案(2019年)》，明确表示“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无情由退货制度试点”。

赵盘踞表示，推进线下无情由退货，不能只靠软约束，还应完善干系法律法规，让实体店无情由退货有法可依。
同时，赵盘踞也提示把稳保护线下商家的合法权柄，打击恶意退换货。
“可先选择不同行业、不同地域试点，积累履历后，再划定得当的行业以及商品品类实行线下无情由退换货。
”(杨有宗、杜康)