重磅！银行业的“双录”来了从此你要录音录像后才能在银行买理财

这份规定中哀求银行业金融机构履行专区“双录”，即设立发卖专区并在发卖专区内装置电子系统，对自有理财产品及代销产品发卖过程同步录音录像。

图片来源：东方IC

我们先来看看，《暂行规定》到底做了哪些哀求。

\"大众双录\公众新规九问九答

一、哪些金融机构要“双录”？

1. 对个人消费者发卖自有理财产品及代销产品的银行业金融机构。

2. 相信公司及邮政储蓄银行代理业务机构（参照实行）。

二、哪些产品要“双录”？

1. 银行自己发行的理财产品。

2. 代销的金融产品。

3. 代销国债和实物贵金属（可录可不录）。

三、“双录”都须要录什么？

机构发卖自有理财产品及代销产品的全过程。
包括营销推介、干系风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点发卖环节，个中消费者确认内容应至少包括其充分理解发卖职员所揭示的产品风险等。

四、“双录”在哪录？

1. 业务场所的发卖专区。

2. 小型业务场所的固定发卖专柜。

五、对“双录”质量有什么哀求？

1. 影音资料清晰、完全、连贯。

2. 录像可明确辨认发卖职员和消费者的面部特色。

3. 录音可明确辨识发卖职员和消费者的措辞表述，并与录像画面保持同步。

六、对发卖细节有什么哀求？

1.录音录像行为应征得消费者赞许，如其不同意则不能发卖产品。

2.统一发卖话术。

3.发卖话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级、收益类型、产品匹配度等内容，真实、全面反响产品的性子和特色。

4.在发卖专区内供应的产品宣扬资料应真实、合法，全面反响产品的紧张属性，严禁利用诱惑性、误导性的笔墨浮夸收益或遮盖主要信息。

七、对影像资料管理有什么哀求？

1.将录音录像资料至少保留到产品终止日起6个月后或条约关系解除日起6个月后（发生轇轕的要保留到轇轕终极办理后）。

2.对录音录像资料数据进行备份，并妥善保管备份数据。

3.对录音录像数据存储及管理系统采纳有效的信息安全方法。

4.遵照保密管理干系规定，在录音录像资料存储期限届满时按哀求对干系资料进行销毁。

八、对金融机构内部管理有什么哀求？

1.建立健全管理制度，实现从录制、储存到调阅利用的全流程管理。

2.应明确牵头卖力部门，对发卖专区录音录像事情实施统一管理。

3.内部审计、内控合规管理职能部门和业务、信息科技部门应做好内部监督事情。

4.有效投诉举报等情形纳入发卖职员的绩效考察，并适当提高考察权重。

5.建立内部任务深究制度。

6.建立应急预案，如管理系统或设备发生故障，要做好应急规复。

九、我是消费者，我嫌双录太麻烦，可不可以不录？

可以。
那就通过自助终端等电子设备进行自主购买。
不过须要把稳的是，一旦有发卖职员参与进行营销推介，就须要转到发卖专区进行购买了。

“八项该当”与“八项不能”

《暂行规定》自10月20日起施行，距今不到两个月的过渡期，银行们恐怕要加紧行动了。

银行们该当做什么？

1.设置独立发卖专区/固定发卖专柜并安装置备录音录像设备。

2.发卖专区内配备包含“发卖专区”/“发卖专柜”、“录音录像”字样的明显标识，在显著位置以能干字体提醒消费者可通过信息查询平台、网站或其他媒介理解产品干系信息，并进行明确的风险提示。

3.在发卖专区内公示发卖职员干系信息及其发卖资格。

4.建立统一的产品信息查询平台，并由专门部门卖力平台的信息录入及管理事情。
产品信息查询平台应建立产品分类目录，严格区分自有与代销、公募与私募平分歧产品类型，充分表露产品信息。

5.代销产品宣扬资料首页显著位置应标明互助机构名称，并包含以下笔墨声明：“本产品由XX机构（互助机构）发行与管理，代销机构不承担产品的投资、兑付和风险管理任务”。

6.在发卖专区内公布本机构咨询举报电话，以便消费者进行产品信息咨询及确认，举报误导发卖、私售产品等违规行为。

7.设计统一的做事话术标准，话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级、收益类型、产品匹配度等内容。

8.建立并有效履行能够涵盖发卖专区录音录像事情的内部监督检讨制度，加大对高风险产品、投诉多发业务场所的检讨力度和频次。

银行们不能做什么？

1.不得在发卖专区外进行产品发卖活动。

2.除本机构事情职员外，禁止其他任何职员在业务场所开展营销活动。

3.未在产品信息查询平台上收录的产品，一律不得发卖。

4.银行业金融机构不得借助信息查询平台公开宣扬私募产品。

5.对付宣扬资料，严禁利用诱惑性、误导性的笔墨浮夸收益或遮盖主要信息。

6.不得误导消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品。

7.严禁发卖职员在自助终端等电子设备上代客操作购买产品。

8.不可人为变动、涂抹或删除录音录像资料，并确保能够实现快速精准的检索调阅。

首个专区“双录”系统性规范

此前，银监会于2016年2月印发《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权柄保护办理当前群众关怀问题的辅导见地》(银监办发〔2016〕25号)，对付银行业金融机构实施发卖专区录音录像首次提出了原则性的辅导见地及事情哀求。

《暂行规定》是首次对专区“双录”管理作出比较系统性的规范，紧张有以下几方面的新哀求：

一是进一步明确了适用的产品范围。
《暂行规定》第二条规定，银行业金融机构代销国债及实物贵金属，可根据实际情形自行决定是否纳入专区“双录”管理。
除此之外的理财及代销产品，均应履行专区“双录”管理。

二是对自助购买作出规范。
《暂行规定》第十一条对自助购买过程中的发卖职员代客操作、参与营销等事变作出限定。

三是哀求机构设计统一的做事话术标准。
《暂行规定》第二十条规定，话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级、收益类型、产品匹配度等内容。

附：《暂行规定》全文

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