弱电工程售后做事筹划客户做事及故障掩护响应流程

此套完全的word方案素材，VIP会员下载！

株式会社内部配备有一套规范的客户做事体系，客户可通过客户做事中央或奇迹部客户做事部门来办理问题，并在发生紧急问题时，通过公司的客户做事中央联系公司的管理层，以此为各种项目的用户供应售后做事。

l客户做事中央的定位

客户做事中央对外是公司的窗口，成为与客户沟通的主要渠道；对内是客户的代表，督匆匆业务部门改进做事质量。

l客户做事中央的职能

管理职能

网络客户做事质量的数据，研究提升客户满意度的方法

跟踪客户做事情形，反馈客户投诉信息，提交客户做事报告

客户满意度调查和项目客户做事质量评估

做事职能

掩护客户做事信息库，供应信息查询做事

客户投诉受理，调度客户关系

l客户做事事情流程示意图

l客户做事事情职责

客户做事中央事情职责

客户项目做事监控——从客户的视角对项目做事进行监控和辅导

客户满意度调研——理解和剖析客户对公司做事的满意程度与哀求

客户做事信息管理——结合公司协同事情平台建立客户做事信息数据库，并使之可以有权限共享，为有关部门的查询、统计供应方便

客户投诉受理——接管客户对做事质量的投诉，及时折衷客户关系，并向有关领导反响

客户做事合约管理——对客户做事合约的实行情形进行统计和通报

客户做事事情总结——定期总结公司的客户做事情形

客户做事中央在此对掩护做事阶段和掩护做事项目，均进行客户做事的监理和客户做事结果的核实，并且对付客户做事定期进行统计、总结、申报请示

客户做事中央定期对客户进行回访，以便于理解客户对做事的需求和见地，研究客户做事的最新需求动态

奇迹部掩护做事部事情内容

在项目掩护做事阶段和掩护做事项目，与客户的联系和客户哀求由掩护做事部进行处理，常规的问题由掩护做事部自行办理，其它问题由项目组卖力办理

从客户做事的信息吸收端开始，与客户做事中央保持客户信息的同步共享，并且在处理完客户的做事需求后，由客户做事中央对做事的终极客户确认（指全体做事全过程的确认，而非单指客户技能性做事需求的完成情形）

客户做事事情将按照724的做事办法，远程支持做事、报修做事、现场做事等做事办法和做事类型分别供应做事

掩护职员角色：

l一线掩护工程师

做事态度优，主动为客户着想供应方便，努力创新，为客户办理技能难题，为公司赢得荣誉，按照“首卖力制”原则，受理和处理用户报修，根据掩护方案或操持和报修单的掩护内容，联系用户，合理安排交通，独立实行和完成任务，跟踪案件的处理过程和结果，及时撰写掩护报告。

l二线支持工程师

一线做事工程师的后备技能支持，紧张卖力预防性和优化改进掩护做事事情，以及处理紧急和高等别的故障。

l掩护主管

熟习岗位业务知识，闇练节制干系打算机操作技能，具有较高的专业水平和较强的折衷处理、笔墨表达能力，骨干浸染突出，办理效率高，紧张卖力对应有掩护条约项目的售后做事事情，按客户和各干系技能部门的哀求制订出掩护或安装操持，组织调度掩护职员，安排分配掩护任务，跟踪、统计、总结掩护或安装操持等掩护事情的过程、进度和结果，整理和编辑技能文档，对部门内部掩护职员进行详细的技能辅导，撰写掩护事情周报。
以及方案、设计和管理项目仿照实验环境，统计和保管所有干系的工具和软件等。

l客户做事助理

供应统计数据，受理客户投诉，调查预判后果，上报领导处理，反馈信息，以及客户满意度调查，客户做事质量评估。

l项目经理

紧张卖力对一线掩护工程师和二线支持工程师的领导，接管项目领导小组的监督、见地和建议，就项目问题与项目领导小组达成同等，定期调集项目会议，准备书面申报请示材料，向项目领导小组申报请示项目实行情形。

日常预防性巡检流程:

技能支持流程：

最新佳构资料先容

这套弱电资料，汇总了大量的技能文档，313个PPT方案，279个标准规范，60个设计方案，119份图纸素材，8套施工图纸，20套工程量清单，20个施工组织设计，69份visio拓扑图及图块，54个excel表格，完全的施工过程文档及验收文档等等，非常的全面。