“监管机”难退款、“翻新机”认不出　同平台购机收受接收估价砍一半

手机维修回收店职员参考业内报价表。

手机提示“违规拔卡，该行为已上报”。

闪回有品App客服称无法售后无法退货。

二手交易平台上相较新手机价格更低、尤其是成色好的旧手机，是不少消费者的选择。
部分平台既有回收业务，也有发卖业务，手机市场上估价规则套路深、回收质检不透明、买到“砖头机”等投诉习认为常。

又是一年“315”，近日，南都、N视频线上线下实测、暗访、调查多家二手平台手机交易市场创造，闪回有品App出售无法解锁利用的“监管机”，一度谢绝退货；针对消费者关心的回收出售价差问题，南都在找靓机App上购买iPhone后立即通过该App回收，估价直接砍半；在回收业务培训中，闪电修平台线下门店店员教导南都称，手机回收时被放大的细微瑕疵，在转手发卖时“没必要说”……

“二手手机市场是一个范例的柠檬市场(信息不对称市场)。
”有专家剖析指出，在一些非正规的交易中，产品瑕疵、销赃、隐私透露等问题很多。
更有此前的从业者向南都坦言，“最好是当面回收，不要把手机寄给平台。
”

●售后

二手平台买到监管机欲退货 客服曾表示“自行处理”

在二手平台买到无法正常利用的“砖头机”，是不少消费者投诉的问题，南都在实测中也碰着了类似情形。

3月3日，南都以2500元价格，在闪回有品随机购买了一部九成新的华为Mate 50(4G)。
平台验机报告显示，除了机身有多处划痕小磕、屏幕有轻微划痕外，其他均为全绿正常项，“商品来源为正常零售机”“无锁或已解锁”。

然而，3月5日，南都拆箱后创造，手机须要输入密码才能进入桌面。
对此，闪回有品的客服职员称，有问题直接发起售后并须要供应举证视频，售后会审核，不过必须先点击“确认收货”才能进入售后流程。

南都根据指示操作后，闪回有品售后反馈了四位数密码，但进入手机桌面后，又涌现新问题。
这部声称“正常开机且无锁”的手机，进入桌面后操作不到10秒，就会逼迫弹出“违规拔卡，行为已上报”的提示，除关机无法再进行其他操作。
南都随后重新提交了售后申请。
越日，售后职员回答称“售后驳回，商品不在售后受理范围内，该问题报告已表示企业定制机”。

什么是企业定制机?南都理解到，企业定制机又称监管机，也叫锁机。
出厂时内置配置锁，且无法解开。
当设备处于丢失、过时等有风险状态时，远程管理会将设备作停机处理或开启其他限定，手机会一贯处于被监管状态。
华为官方售后职员也表示，企业定制机无法解锁，也无法检测。

对付能否给这部手机解锁，闪回有品售后客服未向南都作出回应，坚持表示无法售后无法退货，问及售后办理方案，客服直接回答“您自行处理”。
南都再次进行售后投诉，并申请退货退款，提交后平台提示“售落后口已关闭”。

南都把稳到，闪回有品微信小程序的二手手机购买页面标明“7天无情由退货”，闪回有品App上则无干系保障条款。
对此，闪回有品客服职员称，闪回有品App是面向B端商户的发卖竞价平台，不支持无情由退货，而小程序是面向个人用户的发卖平台，有无情由退货权柄保障，“不同的发卖平台均有不同的售后规则”。

不过，南都用不同手机账号登录闪回有品App，讯问客服平台是否售卖监管机，客服均答复称“没有售卖，平台也不回收”。
该平台回收做事的电话客服则表示，线上回收不接管带锁监管机的订单，若是已解锁的可以下单回收。

经由多次投诉沟通，3月7日，闪回有品终极赞许了退货退款申请，并称“这是考虑到您估计是个人用户且是首次下单而给予的分外处理”。

事实上，很多二手交易平台都对监管机避之不及。
转转明确将“监管机、有ID锁”的设备列为“造孽产品”。
回收宝、速回收、趣收吧、找靓机、爱回收等平台都表示，不回收监管机。

南都拜访多家线下手机回收店创造，就算手机型号较新、成色很好，大部分门店也都谢绝回收监管机，称很难刷机或开锁。
有一家门店老板表示，监管机查了序列号没问题就可以收，有些人会须要这种机器，就算无法解锁也能当配件回收，南都手上这台从闪回有品App上购买的监管机回收价大概五六百元。

不少门店事情职员见告南都，二手监管机比较非监管机的售价更低。
在闪回有品App上，与南都以2500元购入的手机同机型同配置同成色的非监管机，售价为2750元。

●估价

线下估价人工与软件测评结合 不同平台回收价与购得价最多差上千元

二手平台回收与出售二手手机时的巨大价差，也备受消费者关注。
对此，南都也进行了实测。

南都在找靓机App以1358元的价格购入一部八成新iPhone XR，手机有明显磕碰掉漆、屏幕有虚影、后置摄像头拍照有斑点且改换了第三方全新电池。

收得手机后，南都通过找靓机App回收做事在线估价，加上优惠券预估回收价仅720元。

随后，南都通过线下拜访及预约上门等办法，实测了多家二手交易平台的回收做事，爱回收、回收宝、速回收对这部手机的终极回收价格分别为770元、501元、300元，与购买价最大相差上千元。

上述四家平台反馈，影响这部手机回收价格的紧张成分包括非原装电池、屏幕老化及外不雅观磨损。
检测职员均反响，手机经由拆机改换电池，回收价格将大打折扣。
而在购机时，找靓机客服职员则称，只有极少数的二手手机有原装电池，原装电池康健度较低，影响续航韶光，以是平台改换了经3C认证的全新电池，性能利用起来没有差异，电池也是有保障的。

根据一家手机维修回收店职员的说法，同一台八成新iPhone XR，如果以700元的价格回收，他们再卖出去的价格是900元，与南都在找靓机平台购买的价格也相去甚远。

南都查询创造，该款iPhone XR在Apple Trade In官方换购操持中的线上折抵估价为850元，Apple官网显示，并非所有设备均有资格得到折抵金额，终极折抵金额将由Apple指定回收互助商爱锋派核定估价后确定。
随后，南都通过爱锋派的人工客服估价渠道，上传了设备照片及基本信息，人工客服给出的估价为900元旁边，并称终极回收价需将设备寄到工厂拆机检测得出。

南都调查创造，二手交易平台的线下回收职员对手机的初步估价，多数依赖两种路子相结合:即人工检测和软件测评。
人工检测须要回收职员检测手机是否可以正常开机，个人账号是否可以退出，外不雅观上边框背板是否有裂痕、变形，屏幕是否有划痕、碎裂缺角、气泡，边角是否磨损，屏幕显示是否无缺，摄像头利用情形等。
然后再根据手机型号、内存、购买渠道等，通过软件天生不同的估价。
业内常日将手机成色分为靓机、小花机、花机、外爆、内爆平分歧等级，回收价格依次递减。

南都留神到，不少回收职员评判价格参考了市场流利的价目表。
这些表格详细列出了各主流手机品牌、机型的不同成色参考价，以及脸庞识别功能、摄像头、电池等涌现问题扣减的价格。
南都查询创造，这些价目表多数来自一些面向B端、可验机及报价的App。

此类App对二手手机的回收报价定期及时更新，十几种品牌分类报价，各价目表中均有对靓机、小花、大花等成色等级的阐明，以及各型号的回收价格。
有的还特殊注明把稳事变，例如“屏幕大花当外爆，严重外裂当内爆”“售后换屏扣200-300元”“电池容量不足扣300-500元”等。

对此，有业内人士向南都阐明，“如果是比较大的零件如液晶屏、脸庞识别功能、摄像头有老化或瑕疵，折价会高，由于维修本钱大。
”

手机成色不同，决定了回收价格的高低。
例如，同一台512G容量的iPhone 15 Plus，“高保充新”状态(灯光照射完美无瑕疵、在保330天以上)比“内爆可测”状态(外屏全碎裂、可测试功能是否正常)回收价赶过3000多元。

●行业

寄手机验机回收价缩水 翻新机业内人士也难辨认

二手手机成色到底如何鉴定?价格如何评判?从回收到转卖有哪些流程?近日，南都报名参加回收业务培训，进入闪电修平台位于广州的一家门店，理解二手手机回收的行业底细。

闪电修自我定位为“O2O(线上到线下)模式3C设备上门做事平台”，除供应维修和回收做事，其线上平台和线下门店也售卖二手手机。

南都暗访的这家门店铺面不大，面向人流的一侧放着一台大屏机器，顾客可以对二手手机进行初步估价。
对南都进行培训的王文(化名)是门店店员，已有多年手机维修履历。
王文认为，比较于维修，回收业务较为大略，他供应的培训课程也只有7天。

但这并不虞味动手机回收的“门道”那么随意马虎被摸清。

王文向南都透露，由于二手手机的品牌、机型、版本等影响交易价格的成分较多，其利润也相差较大，少则可以赚一两百元，多则可赚上千元。

他先容，利润高的一样平常是只用了半年旁边、屏幕有小划痕、边框有小磕碰、其他方面都正常的手机。
“比如256G的iPhone 15，有点小磕碰、小划痕，你收4000元，卖出4800、4900元，这便是大利润。
”

轻微的划痕、磕碰、屏幕老化，用户自己可能看不到，然而这些细微之处难逃回收职员的“法眼”。
王文常常给手机屏幕喷上清洁剂，用一小块白布擦拭一遍，在强光下，找出细节上的瑕疵。

“这里有划痕、这里也有”“这个边缘发绿”“屏幕这处发黄”，南都随着学习不雅观察，个中有些瑕疵负责辨别可以看到，有些经反复比对仍看不出来。
对此，王文的阐明是“履历所得”，最少要做两年以上，每天经手超过20部手机才有此本领。

他向南都先容，如果做回收业务，对付不在灯光下看基本看不到划痕的二手机，说成是“轻微划痕”也无问题，由于实际利用中划痕在所难免。
“所有手机利用超过一个月，(屏幕)都会有轻微老化。
”他还透露，在实际操作中，不用除一些店面和平台想多赚点钱，把情形说得严重些:“说这个划痕比较深之类的，故意压低价。
”

值得把稳的是，这些回收时被平台方放大深究的细节，在平台转手售卖时，有时却被“忽略”。
王文见告南都，卖手机的时候，一样平常只说价格、版本、几成新，并当场测试功能，至于细微之处“没必要说”。

在回收环节，还有一种寄手机验机的做事。
王文提醒，有的具有“欺骗性”，“寄之前说得都很好，寄过去指出你的手机全是问题”。
他举例说，一部手机如果线下一样平常能估1000元，有平台就称可以估1800元但须要寄过去验机，客户梦想高价，寄过去之后就被挑脱手机存在各种瑕疵，回收价“缩水”成500元；客户犯了难不想卖，等手机寄回来又可能被动了不少手脚，乃至被拆成一堆零配件。

王文还透露，市情上有一种翻新机，把好的屏幕、电池、摄像头组装到一起，装进新的包装盒子里，当玉成新机去卖。
全体过程中，只要商家不说，很多消费者就被蒙在鼓里，反而以为自己赚了。
“如果翻新的手艺好，行内有时候也看不出来。
”

●不雅观点

平台应自主配套售后兜底做事 同时畅通消费者维权通道

“最好是当面回收，不要把手机寄给平台。
”曾在二手交易平台事情的张玲(化名)见告南都，她之前所在的平台不设回收职员上门回收，均须要用户将手机寄到公司，她做售后时，每天会接到大量关于“平台验机后将用户手机弄坏”的投诉，由于平台从签收到验机检测的过程没有完全视频，也无法证明手机是在哪个环节涌现问题。

针对用户的质疑，张玲说，售后会视情形给予用户现金补贴、充电宝等作为补偿。
如果用户武断哀求赔偿，售后会按公司哀求让对方出示官方检测报告，“很多人嫌麻烦就算了”。

平台方不直接参与交易的自由市场，问题同样存在。
近日，多位消费者向南都反响，曾在二手平台买到带锁无法正常利用的“砖头机”，由于是在平台上跟个人卖家交易，因而面临投诉索赔无门的情状。

浙杭状师事务所状师杨迪扬向南都剖析，个人将二手手机卖给二手平台时，可能会面临质检工程师对验机结果“一言堂”、恶意压低回收价格的问题。
作为线上二手手机买家，消费者对付商家供应的信息又有极高的依赖度，在难以节制和甄别信息真实性的情形下，很随意马虎被商家抬高购买价格。
部分不良商家乃至私自改换二手手机配件，在检测报告中对不利的环境遮盖或作虚假解释，陵犯消费者知情权和选择权。

“二手手机市场是一个范例的柠檬市场(信息不对称市场)。
”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林向南都表示，二手产品本身存在信息差，也很难做出担保，在一些非正规的交易中，产品瑕疵、销赃、隐私透露等问题很多，消费者也普遍认为二手手机市场“水很深”。

南都查询创造，此前就有以转卖二手手机为手段履行诱骗的案例。

2023年12月23日，沈阳市苏家屯区公民法院一审公开审理了一起23人大型电信诱骗案。
经查，该组织通过在二手交易平台低价发卖iPhone(国行)手机，向被害人邮寄货不对板且包含锁屏密码的iPhone(美版)手机。

部分被害人索要锁屏密码时，“发卖职员”便领导被害人先确认收货交付货款；部分被害人哀求退换货并寄反击机后，“发卖职员”用虚假检测报告称手机已破坏，仅退给被害人部分“回收款”。
仅5个月，该团伙便骗取34万余元。

虽然问题不少，但废旧手机存量巨大。
中国循环经济协会近期表露的数据显示，目前一部手机的均匀寿命在2.2年旁边。
我国均匀每年产生4亿部以上废旧手机，废旧手机存量超过20亿部。

今年2月9日，国务院办公厅发布的《关于加快构建废弃物循环利用体系的见地》也明确，勾引二手商品交易便利化、规范化，鼓励“互联网+二手”模式发展。
健全旧货评估鉴定行业人才培养和管理机制。

杨迪扬看好二手手机市场的未来发展，他表示，随着当下电子产品消费的遍及和更新迭代的速率不断加快，二手手机市场一贯处于高速增长的态势。
让闲置的手机发挥余热不仅符合循环经济的发展理念，也能为消费者带来收益。

他也指出，这个市场尚存在监管主体不清晰、制度规范不到位、平台培植不完善、平台规则不透明等问题。
他认为，要实现行业的规范化，应该建立完善的平台审核机制。
针对潜在轇轕，平台应该自主配套售后兜底做事，同时畅通消费者维权通道，鼓励消费者积极举报不良卖家。
除了平台的自我改造，干系部门监管与法律规范也应该同步落实，补足监管漏洞，打消二手交易的灰色领域，实现行业的良性有序发展。

南都调研 总第207期

统筹:南都 向雪妮 陈燕

采写/拍照:南都 马辉 冯奕然 杨婷 陈燕 演习生 黄丽影