最高奖概率仅0.0007%！约谈10家盲盒企业仅4家参加

“万物皆可盲盒”的背后可能暗藏网络赌钱、消费敲诈、霸王条款。

8月22日，四川省保护消费者权柄委员会联合、重庆市消费者权柄保护委员会发布盲盒APP调查情形结果

并约谈盲盒星球、元气部落、盯潮、潮玩4款盲盒经营者。

盲盒APP消费调查报告发布会现场。
刘铭/摄

体验式调查：10款APP存在质次价高、霸王条款等七大问题

体验式调查由调查职员仿照消费者行为开展，共选取10款盲盒APP作为调查工具，详细名称和所属公司分别为：

元气部落（成都语沐电子商务有限公司）

云购盲盒（四川水獭科技有限公司）

盲盒星球（浙江乐见网络科技有限公司）

乐米盲盒（成都一云米科技有限公司）

盯潮（成都盯潮科技有限公司）

潮玩（重庆潮玩潮品电子商务有限公司）

元气魔盒（上海通符科技有限公司

盲盒超会玩（广州蓝鲸软件网络科技有限公司）

元气盲盒部落（杭州启筝网络科技有限公司）

潮盒（四川道酬勤科技有限公司）

七大问题曝光

1、信息公示不完全，陵犯消费者知情权。

10款盲盒APP中，仅元气部落APP公示了经营证照信息，别的9款均未公示干系信息。

元气部落、云购盲盒、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒等8款APP均存在盲盒内商品条码、质检标识、厂家来源等信息缺失落问题。

此外，云购盲盒、元气魔盒两款APP还存在商品信息二次贴标的问题。

2、玩法“套路”，陵犯消费者公正交易权。

（1）玩法规则不清晰。
如云购盲盒、乐米盲盒、潮玩、元气魔盒、盲盒超会玩、元气盲盒部落、潮盒7款APP规定退盒扣除实际支付盲盒价格10%—40%作为违约金或手续费，剩余金额退回至平台账户，但是退盒规则分散且不清晰。

（2）大部分盲盒APP退款不支持退回到原支付账户，均以平台虚拟货币办法替代退款，但未做详细的兑换比例解释，且平台虚拟币不支持提现，逼迫消费者在平台连续消费、重复消费。

川渝两地消费者组织认为：

“购买失落败后返还金额只能退回平台账户”“取消订单不能退还现金，只能退回盲盒账户、兑换成平台虚拟货币后连续在盲盒APP消费”“虚拟币与公民币不可反向兑换（不可提现）”等规定，实际上是变相强制消费者购买其商品，逼迫消费者与盲盒APP经营者交易，涉嫌违反《消费者权柄保护法》，陵犯了消费者的选择权与公正交易权。

3、商品质价不符，“稳赚”实为假象。

通过比价剖析创造，各盲盒APP商品标价普遍高于其他电商平台同类商品。

元气部落、云购盲盒、盲盒星球、乐米盲盒、盯潮、潮玩、元气魔盒、元气盲盒部落、潮盒9款APP收到的商品存在劣质、二次发卖等质量问题。

4、售后做事障碍多，商家怠于履行质量包管责任。

10款盲盒APP均表示不支持7天无情由退换货，“元气盲盒部落”APP在调查后修正了《用户协议》，个中售后条款规定适用7日无情由退货，但在免责条款中又规定不适用7日无情由退货。

消费者因质量问题申请退货举步维艰，紧张问题有：

退换货需用户自行承担运费或补偿部分运费；

售后做事反馈渠道不通畅，10款APP均无专门的退换货售后端口或渠道，售后问题仅能通过联系平台客服或问题反馈窗口进行处理；

反馈质量问题后仍不予退货等。

川渝两地消费者组织认为：

根据《消费者权柄保护法》《产品质量法》干系规定，消费者购买盲盒后创造商品不符合质量哀求时，有权要求盲盒APP经营者退换货，经营者应该履行退货、改换、修理等责任，不得以格式条款免除自身应该承担的质量担保和售后做事责任。

根据《民法典》，原厂瑕疵、暴力快递、非可控客不雅观成分发生时盲盒商品尚未交付，商品毁损、灭失落的风险应由经营者承担，经营者不得以格式条款将风险转移给消费者承担。

重庆市消费者权柄保护委员会秘书长谷丹在点评中认为，正在搜聚见地的《盲盒经营活动规范指引（试行）》可以作为参考，个中第十七条规定：

“盲盒经营者通过充分奉告提示，并经消费者确认后，以互联网形式发卖的盲盒商品拆封后可以不适用七日无情由退货。
但以全包形式发卖整套系列商品，消费者拆封后哀求整套退货的，经营者应依法实行网购七日无情由退货规定。
盲盒经营者不得以默认勾选办法替代消费者确认环节。
”

5、经营者法律意识淡薄，格式条约屡现“霸王条款”。

10款盲盒APP均有充分提示用户阅读及确认用户协议及隐私政策，但用户协议和隐私条款内容约定不清楚，条理不清晰，存在限定消费者权利或者免除经营者任务的条款，均有消费者利用APP或者消费即为认可格式条款的规定。

消费者每每难以仔细阅读、理解，随意马虎掉入精心编织的“霸王条款”陷阱。

川渝两地消费者组织认为：

根据《电子商务法》等干系法律规定，盲盒APP经营者应按消费者赞许接管的《用户协议》向消费者供应做事，且无权单方修正做事条款，其修正用户协议、交易规则应在平台首页显著位置公开搜聚见地，并在履行前七日提前公示修正内容。
未履行上述公开搜聚见地、提前公示责任之前，盲盒APP经营者擅自变动的用户协议对消费者无约束力。

根据《最高公民法院关于审理网络消费轇轕案件适用法律多少问题的规定（一）》规定，盲盒APP《用户协议》内关于“经营者享有全权决定和解释”的条款无效。

6、发送不屈安网页链接，存在透露个人信息隐患。

10款盲盒APP在登录平台时需利用手机号或获取微信、QQ第三方账号的授权进行平台注册利用，存在链接第三方不屈安网页的情形，需用户在微信平台打开，存在个人信息透露隐患。

川渝两地消费者组织认为：

根据《消费者权柄保护法》，盲盒APP经营者对其做事中供应的网站站点、资源链接、第三方网站等不予担保或卖力，该条款减轻了经营者任务，加重了消费者任务，应该认定为无效条款。

7、盲盒APP未成年人保护机制流于形式。

10款APP在用户协议中解释未成年人应在监护人的监督下利用，但短缺需征得家长赞许的功能设置，缺少有效的未成年人识别机制，对未成年人的实际保护流于表面形式。
有的盲盒APP新人玩法先容视频中女性衣着暴露，易影响未成年人身心康健。

APP中奖概率与中奖期望值：得到最高奖项概率仅为百万分之七

本次调查中，根据对10款盲盒APP抽选的盲盒商品概率测算情形来看：

盲盒星球得到隐蔽款的概率0.6944%，得到最高奖项的概率最高。

元气魔盒得到最高奖项的概率仅为0.0007%。

但这是在假定成立的条件下打算的，实际平台在设置概率时是否会根据高价格的商品设定更低的概率、是否会及时补充被抽走的商品，消费者更不得而知。

以元气部落APP“这箱有礼”盲盒包为例：

如果想要中得终极奖项特定商品，均匀要抽71428.57次，花费4928571.43元；

特级奖项特定商品，均匀要抽4739.34次，花费327014.22元；

高等奖项特定商品，均匀要抽38.95次，花费2687.59元。

盲盒星球59元盲盒系列：

平台公示隐蔽款概率为1/144，即首次得到隐蔽款，均匀要抽144次，花费8496元。

元气魔盒“爆款必抽一次带走苹果三件套”盲盒：

根据假定打算，如果想要中得传说款特定商品，均匀要抽15万次，花费1185万元。

两地消费者组织约谈：10家企业仅4家参加，8月30日前要提交整改方案

8月22日，10款盲盒APP经营者仅盲盒星球、元气部落、盯潮和潮玩4家企业派人参会。
别的未到会的缘故原由有：

“盲盒超会玩”所属公司已注销；

“云购盲盒”所属公司业务转型，盲盒所有功能即将关闭；

“乐米盲盒”所属公司称已于8月16日全面停滞盲盒业务；

“元气盲盒部落”所属公司称APP已于8月9日全网下架。

“元气磨盒”商家无法联系；

“潮盒”商家无法参会。

4家盲盒企业到场接管约谈。
刘铭/摄

川渝两地消费者组织哀求4家盲盒企业8月30日条件交整改方案，并将视整改情形，保留依法提起消费民事公益诉讼的权利。

结合本次调查情形，两地消费者组织就规范盲盒经济提出建议：

1、规范盲盒经济须要制订盲盒平台公示清单，规范信息公示；

2、发布盲盒格式条约范本；建立“防沉迷”机制；

3、加强对盲盒产品质量监管，严厉打击借“盲”乱象；指引盲盒商品合理定价，提高售后做事质量；

4、积极勾引盲盒消费，树立康健消费不雅观；加强盲盒行业自律，促进公正消费。