北京实行家电维修做事明码标价

保护消费者知情权、选择权和公正交易权

提及自己的一次家电维修经历，北京市民王亮连连叹气：“家里某品牌燃气灶打火后再松手就熄灭，我在微信公众年夜众号填写了报修单，维修职员检讨后说，电磁阀和电子点火器须要改换，收了580元的维修费，个中上门费80元、电磁阀160元、电子点火器340元。
他说是公司统一价，也没开拓票。

维修职员走后，王亮上网查询创造，一个电磁阀最高不过30元，电子点火器贵的也就30元旁边。
比拟之下，维修职员的报价高得离谱。
他买的同品牌类似灶台，全新售价才2000元旁边，而这次维修却花了580元。

目前，家电维修做事实施市场调节价，由经营者依据经营做事本钱和市场供求状况依法自主制订。
但个别经营者明码标价意识淡薄，涌现了随口要价、价外加价等不规范行为。

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江认为，家电维修收费的紧张问题是价格不透明、信息不对称。
此外，家电维修维权举证难，维权本钱高，助长了部分维修机构和维修职员的不规范行为。

近年来，消费者对家用电器维修做事乱收费的投诉举报数量较多，个中很多都与明码标价不规范干系联。
其余，一些经营者还供应加急做事、夜间做事、高空作业做事等，干系做事价格也有待进一步规范。

为整治行业乱收费问题，《规定》哀求经营者供应家电维修做事或者发卖干系产品时，根据行业特点和交易习气，自行选择标价签（含电子标价签）、标价牌、价目表（册）、展示板、电子屏幕等形式明码标价。
对付同时供应多项做事或者发卖多个不同品类干系产品的，经营者可以通过电子查询系统事先公示价格。
对付通过网络办法供应做事或者发卖产品的，经营者也应该履行相应明码标价责任，通过网络页面，以笔墨、图像等办法明码标价。

中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍认为：“哀求家电维修做事经营者明码标价，同时规定收取‘上门费’必须提前主动奉告消费者，这保护了消费者的知情权、选择权和公正交易权，是《规定》的最大亮点。
”

“如果消费者碰着不合理收费征象，要及时网络证据，比如收费凭据以及官方公布的收费标准等，与维修机构或品牌方进行协商。
如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，进行调度办理；如果调度还不能办理，可以通过申请仲裁或到法院维权。
”陈音江说。

北京市市场监管局干系卖力人先容，根据《中华公民共和国价格法》《价格违法行为行政惩罚规定》《明码标价和禁止价格敲诈规定》等法律法规和规章的规定，家电维修做事经营者违反明码标价规定的，由市场监管部门依法责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

加大查处和打击力度，真正做到从源头加强监管

“家里冰箱不制冷了，我就在网站上搜索这个品牌的官方售后电话，拨打电话进行了登记，很快维修职员就上门了。
”北京市民赵子茵回顾，当时有3名维修职员上门，检讨后说冰箱主板坏了，经由一番操作，主板被拆了下来，维修职员说：“主板烧了，换一个要1200元。
”

“听到这个报价我有点犹豫，但冰箱已经被拆了。
维修职员说，如果不换我就给你安装回去，但你须要支付800元的拆装费。
”赵子茵为了减少麻烦，就赞许了改换。

维修职员走后，赵子茵创造冰箱还是不制冷，她又仔细查看自己的搜索页面，创造搜索结果下面标记着“广告”字样，并不是真正的官方售后。
后来，她重新联系冰箱厂家的官方售后，维修职员见告她，新换的主板是坏的，通过官方渠道改换须要900元。

朱巍说：“家电维修有一定专业性，消费者很难剖断产品是否真的有问题，或者很难剖断问题的严重程度。
整治家电维修乱象，规定明码标价只是第一步，还有很多事情要做。
”

随着数字经济的发展，一些家电维修做事经营者通过网络搜索平台、电商平台等，供应家电维修做事。

陈音江认为，监管部门要对违法违规危害消费者合法权柄的家电维修行为加大查处和打击力度。
干系平台也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。

中国公民大学法学院教授刘俊海认为：“平台作为第一任务人，该当为消费者站好岗，放好哨。
如果消费者经由平台搜索后亏损上当，平台应先行承担赔付任务。
”

专家提醒，消费者也要提升自我保护能力，在选择家电维修做事时，不要轻信网上的联系办法，要看清是否为官方维修商。

建立健全售后做事机制和做事渠道，用标准化做事改进消费体验

“上门检测费30元，如果用我们的洗濯或维修做事，这30元可以作为优惠券抵扣，每项做事的价格在平台上都能查到。
”北京市民林筱然家里的抽油烟机涌现不明噪声，在到家做事平台上联系了某家电维修洗濯公司，看到商家回答以为挺合理，又特意看了一下其他消费者的留言评价：年售7000次以上，评分4.9，99%的用户给出5星好评。
林筱然就下单了。

“师傅上门检讨说抽油烟机没有坏，便是油渍积累太多，须要洗濯。
洗濯费150元，上门费抵扣30元，末了花了120元，我以为这钱花得挺值的。
”林筱然说。

理解，一些互联网平台通过供应完全的商品和做事信息、严格审核消费者评价等办法，减少家电维修市场的信息不对称。
为了提高消费者体验，美团平台在家电维修、洗涤照顾护士等领域推出了商品做事标准化、如约过程可视化、做事职员信息在线化等举措，提升供需匹配的效率和质量。

啄木鸟家庭维修运营总监刘涛说：“我们与平台共同探索了洗濯做事流程标准化、做事收费标准化、做事范围标准化三大标准化体系，用标准化做事改进消费体验。
”

在陈音江看来，规范家电安装维修市场，家电企业要重视自己的品牌形象，建立健全售后做事机制和做事渠道，不断提升做事能力和做事标准，保障维修职员或售后委托机构的做事水平，确保为消费者供应优质的售后做事。

美的集团质量体系及可持续发展高等工程师杨虎先容，为了提升消费者售后做事体验，美的实施小家电和部分大家电365天以换代修，并致力于建立以用户为中央的做事闭环，通过用户体验报告，匆匆使企业内生变革，通过数字化、智能化方法进行流程重构，升级做事。

干系行业组织也要建立健全行业做事标准制度，勾引行业诚信自律，规范发展。
针对家电维修行业存在的问题，多地消协部门在行动。
近日，浙江省消保委集中约谈了9家家电维修干系企业，并提出整改建议。
在规定期限内，9家企业按照哀求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“做事不规范”等方面有明显进步。

刘俊海说：“净化家电维修市场须要监管部门、电商平台、家电企业、维修公司、协会组织等多方共同努力，形成社会共治的局势，为消费者供应优质的做事体验。
”（林丽鹂）

来源： 公民网－公民日报