市平易近称网购27999元手表创造磕痕 要求京东退换遭拒

长沙掌上长沙7月16日讯（全媒体 刘树源 演习生 杨涵）市民郑师长西席通过长沙掌上长沙App“有事您找我”栏目反响称，异日前在京东自营专区购买了一块价格为27999元的欧米茄牌腕表，收货后创造表盘左侧有明显磕痕。

市民郑师长西席在京东自营店购买了一块代价27999元的欧米茄牌腕表，收货后创造表盘左侧有明显磕痕。
受访者供图

顾客反响：购买高档腕表创造磕痕

今年“618”期间，郑师长西席在欧米茄腕表京东自营专区购买了一块价格为27999元的欧米茄腕表。
6月20日收到货后，郑师长西席一眼就创造腕表外不雅观的左侧有一处磕痕。
“在包装膜、京东封条、京东贴纸均无缺的情形下，我立即向京东申请了退款。
”郑师长西席说。

随后，京东平台通过了郑师长西席的换货申请，郑师长西席将腕表打包发回京东。
京东平台显示已收货的情形下，6月27日，郑师长西席主动讯问售后进度，客服却见告他腕表须要返厂检测30天，并且符合换货哀求后才能安排换货，情由是“平台规定腕表等电子产品必须进行售后检测”。

郑师长西席表示，自己购买的这块腕表属于“放心购”商品，根据京东平台显示，“放心购”个中包含一项“破损包退换“做事：签收后72小时内创造商品破损问题，供应售后做事。

京东回答：退换货事宜正在调查中

7月6日，京东客服再次致电郑师长西席，明确谢绝为他退换货。
客服表示：“经京东采购部门确认，腕表在入库、发货和运输期间不存在磕痕。
检测部门的检测结果为腕表有佩戴痕迹和汗渍，无法通过郑师长西席的退货申请。
”

“腕表包装不止有一层包装膜，还有京东的防调包、防拆封的贴纸，我寄回给京东仓库的时候，这两处都是无缺无损的。
如果我拆过，这两处不可能没有撕毁痕迹。
此外，腕表磕痕位置的包装膜也没有损伤，证明不是我磕的。
”对付京东不予退换货的行为，郑师长西席不能接管。

在郑师长西席供应的一段长达8分35秒的腕表开箱视频中，看到，他开箱时腕表已经脱出盒中原本固定的位置。
在视频的末了一分钟，能看得手表表盘左侧有明显的磕痕。

“现在客服想让我拿出新的证据。
”郑师长西席表示，目前自己仍在与京东方面协商退换货。

7月16日，就此事讯问京东有关部门，对方表示，郑师长西席的腕表退换货事宜正在调查中，“毕竟这是一款高代价商品，我们也很谨慎。
”

状师见地：网购大额商品应视频留证

网购贵重的腕表到底靠谱吗？消费者如何掩护自己的权柄？湖南万和联合状师事务所李健状师表示，依据《消费者权柄保护法》第二十五条规定，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。
因此，理论上商家应该支持消费者哀求退货换货的哀求。
此外李健状师也提醒，消费者在网购大额、易损等分外商品时，建议做好同步视频留证，从而减少或避免此类轇轕发生。

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