质量问题归零(Quality Problem Close Loop)

什么是质量问题归零

　　质量问题归零是指针对发生的质量问题，从管理上按“过程清楚、任务明确、方法落实、严明处理、完善规章”五条标准逐项落实，并形成管理归零报告和干系文件的活动。

　　技能归零五条哀求：“定位准确、机理清楚、问题复现、方法有效、举一反三”。

　　管理归零五条哀求：“过程清楚、任务明确、方法落实、严明处理、完善规章”。

　　注：l.“质量问题”是指故障、事件、毛病和不合格。

　　2.质量问题归零事情应按Q／QJAI0—2002和有关规定履行。

质量问题归零标准

　　过程清楚、任务明确、方法落实、严明处理、完善规章

　　1、过程清楚是查明质量问题发生、发展的全过程，从各有关环节等分析问题产生的缘故原由，查找管理上的薄弱环节或漏洞。

　　2、任务明确是在过程清楚的根本上，根据质量职责分清造成质量问题的任务单位和任务人答允担的任务，并从主不雅观和客不雅观、直接和间接方面区分任务的主次、大小。

　　3、方法落实是针对涌现的管理问题，制订并落实有效的纠正和预防方法。

　　4、严明处理是对由管理缘故原由造成的质量问题应严明对待，从中吸取教训，达到教诲职员和改进管理事情的目的。
对重复性故障以及有章不循、违章操作等人为任务缘故原由造成质量问题的任务单位和任务人，按照情节和后果，给予经济惩罚或(和)行政处罚。

　　5、完善规章是针对管理上的薄弱环节或漏洞，完善质量管理体系和各项规章制度并加以落实，从制度上防止质量问题重复发生。

质量问题归零的范围

　　1、重复性子量问题；

　　2、有章不循、违章操作等人为任务质量问题；

　　3、无章可循、规章制度不健全造成的质量问题；

　　4、技能状态管理问题；

　　5、既有设计或工艺等技能成分，又有管理方面的漏洞或薄弱环节造成的质量问题；

　　6、行政领导和型号指挥系统确认须要进行管理归零的质量问题。

质量问题归零的程序

　　1、查明问题的发生过程和任务

　　（1）任务单位行政正职应及时组织有关职员查明问题产生的过程，剖析缘故原由，查找管理上的薄弱环节或漏洞，并确定干系职员答允担的任务；

　　（2）对由几个单位共同完成的产品，管理归零事情由供应终极产品的单位卖力组织，并分解到有关单位共同做好归零事情。

　　2、采纳方法和完善规章

　　（1）针对管理上的薄弱环节或漏洞，对相应管理环节采纳纠正方法和预防方法。

　　（2）凡属质量管理体系哀求或规章制度不健全的问题，补充和完善干系的规章制度。

　　3、对问题的处理

　　（1）对造成质量问题的管理上的缘故原由应严明对待，从中吸取教训，特殊应加强职员的思想教诲和制度的宣贯与培训。

　　（2）对确属重复性子量问题和人为任务质量问题任务单位和任务人，以及弄虚作假、遮盖不报的有关任务人，应按照任务和影响的大小，按规定给予批评教诲、通报、离岗培训等行政和(或)经济惩罚。

　　4、完成管理归零报告

　　（1）管理归零报告由任务单位组织编写，编写哀求见附则。

　　（2）管理归零报告应由质量管理部门、质量监督代表和干系部门签署见地，经本单位主管副职审查、行政正职批准后上报。

　　（3）对付同一类管理问题，可编写一份管理归零报告，但在报告中应解释是发生在哪些产品上。

质量问题归零的评审

　　1、管理归零评审由任务单位质量管理部门归口组织和管理，有关部门参加；必要时由集团公司卖力组织管理归零评审。
评审组长由任务单位行政正职担当，评委应包括有关部门领导和质量监督代表。
管理归零评核阅情形可与技能归零评审结合进行。

　　2、管理归零评审内容：

质量问题的发生过程是否清楚。
发生问题的紧张缘故原由和问题性子是否明确。
紧张任务单位和任务人是否明确，干系单位是否认识到答允担的任务并采纳了改进方法。
是否结合涌现的质量问题对职员进行了教诲，采纳什么教诲形式。
须要对任务单位和任务人进行惩罚的是否进行了惩罚，惩罚是否妥当，是否有笔墨记录或通报。
属无章可循或质量管理体系规定和规章制度不健全的问题是否已完善质量管理体系文件和规章，完善了哪些质量管理体系文件和规章。

　　3、质量问题归零过程中产生的所有信息应进行分级管理。
各级质量管理部门应按规定将本级质量问题归零信息整理入库，并做好信息通报事情。

　　4、对付质量问题管理归零报告及有关的归零事情文件，任务单位应归档管理。

质量问题归零的浸染

　　质量问题归零管理能够实现对企业发生的质量问题进行闭环管理，能够帮助企业：

以构造化的形式网络质量问题信息，规范质量问题填报及审批流程；建立质量问题归零事情待办事项并进行实行跟踪；实现质量问题归零信息的统计剖析。
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