须眉在网店上午买冰箱下昼退货被要求付420元运费店方：系发货后申请退回

5月25日，内蒙古鄂尔多斯的消费者反响，其在某品牌官方网店购买了冰箱和洗衣机套装，当天下午他申请退货时，店方见告他商品已发出，退货需扣除420元运费。
该消费者认为，商品才到客栈当地的转运中央，且他并未收到货，让其承担运费并不合理。
对此，电商平台客服表示，经理解，店方哀求买家承担的是发货运费。

25日，来自内蒙古鄂尔多斯的郝师长西席向纵目新闻先容，5月17日上午，他在一家电商平台的某品牌官方旗舰店下单了一个冰箱+洗衣机的电器套装，商家包邮，他一共花了10987.81元。
17日下午6时许，他联系该品牌旗舰店客服称“先别发货，退回吧”。
对方回答他称商品已经发货，非质量问题退货须要自行承担运费，而郝师长西席须要承担的运费为420元。

郝师长西席与某品牌客服的沟通过程（受访者供图）

郝师长西席查看订单创造，在其联系客服几分钟之前，该商品已经由浙江杭州诸暨转运中央揽收。
但他对此十分不解，他还没收到快递，为什么还要承担退货运费？

郝师长西席与该品牌官方旗舰店客服沟通未果后，便申请了平台客服参与。
据其供应的平台参与详情页面截图显示，卖家曾回答此事，称：“此单为买家不喜好/不想要，订单已退回，货于客户提交退款前已经发出，根据平台规则，须要客户承担逆向退回的退货用度。
”

平台参与后，网店对此订单的回答（受访者供图）

另据郝师长西席供应的与电商平台客服对话截图显示，一名客服曾对他表示，“无法退全款，须要扣除邮费”。

25日，纵目新闻以消费者身份咨询该电商平台，一名客服职员先容，此事平台已经参与处理，由于郝师长西席购买的是两个大件，申请退款前已经发货，以是店方哀求扣除的是发货运费。
此前，平台曾提出给予郝师长西席一部分平台红包作为补偿，但被郝师长西席谢绝了。
稍后，平台将督匆匆干系事情职员加急处理此事。

对此，郝师长西席表示，此事并非他与平台的轇轕所引起，以是他不须要平台来补偿红包。

纵目新闻致电该品牌24小时客服热线，一名事情职员表示，其查不到电商平台系统的信息，须要向电商平台客服以及网店客服理解此事。

随后，纵目新闻又以消费者身份咨询该品牌官方旗舰店，该店一名客服先容，郝师长西席的退货申请是发货之后发出的，货品非质量问题退回，须要扣除一定的运费。
该客服还表示产品页面下方有详细退换货标准，个中一条规定为：客户未签收，无情由退货，须要承担运费。

郝师长西席认为，他并未在自己的订单中找到这条规定。
他认为，即便有这条规定，也该当写在显眼的地方，让消费者一眼就能看到。
目前，他还在等待平台的处理结果。

（来源：纵目新闻）

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