“1元表钱1897元运费”：须眉给妻子网购智好手表被“套路”付款后商家取消订单闭店难退款

侯师长西席回顾：“我问商家，我要一个卖不卖，商家说一个也卖，我说我下单不能付10个的钱，商家说可以改价，就把标价改成1元，但运费是1897元，即是把运费调高了，把腕表价格调低了，我用支付宝付了1897元。
”

商家将标价改为1元，以过节搞活动联系侯师长西席申请退款101元

“我没把稳，以前用阿里我下单都正常。
”侯师长西席坦言自己当时并没有多想，“我就下了单，他们商家售后随后又给我打电话，说公司国庆节搞活动，回馈客户，可以退100元运费，让我在订单上操作申请退运费，我申请的是100元，商家连同1元的商品钱也退给我了，统共退了我101元。
”

4天后侯师长西席没等来发货，反而创造他的订单已被取消，他这才意识到出了问题。

“10月1号我在平台上创造这个商家溘然不存在了，我的订单也看不到了，我跟商家也联系不上，他们家所有的商品都下架了。
这个商家关闭了订单，交易就不存在了，阿里巴巴客服说商铺下架，公司经营非常，平台也查询不到，我留言催商家，他们也不回答。
”

侯师长西席供应的沟通截图显示，9月30日和10月1日，他多次联系这家网店客服，他发送的信息显示对方未读。

>>>申请退运费环节疑似被套路客服称买家申请退款，商家没发货退款101元

11月21日，华商报大风新闻联系阿里巴巴客服，可以确定侯师长西席在申请退运费这个环节被套路。

阿里巴巴客服阐明称：“商家在后台没有点击发货的情形下，买家申请了退款，申请的货品全额是1元，申请的运费全额是100元。
由于没有货品轇轕，商家没发货，但买家又申请了退款，商家进行了101元的退款。
”

阿里巴巴客服还表示，改价是买家本人可以操作，“在商家没有发货的条件下，买家自己申请，可以自己填写价格，买家申请了退款，商家就给退了101元，剩余的款项打到了商家的账户。
”

对此，侯师长西席予以否认，“改价不是我改的，是他们商家改好的价格，然后说改好价了让我付款。
我申请退运费了，但东西看也没看到，摸更不用提了，这明显的是诱骗。
”

>>>当着民警面交涉维权无果“平台客服让我要么报警处理，要么便是起诉”

提及交涉维权，侯师长西席非常无奈。
“我打阿里巴巴的售后联系客服，刚好遇上国庆节放假，但到10月7号收假也没回答。
10月12号，我在周口市七一起派出所报案时，当着民警的面又给阿里巴巴的客服打电话，民警当时在场，也听着，客服说他们那么大的平台，肯定不会骗我。
”

“我投诉到阿里巴巴售后，又让我找‘315’，在他们平台都找不到这个商家了，说我举报的这家公司他们也找不到人，让我报警。
我报案，民警说这涉及网络消费，不好管。
”

侯师长西席供应了现场录音，他认为平台负有监管任务，“我当场跟客服沟通，他们说实在没办法，说我的付款不在平台上面，说监管不了这个商家。
我认为没道理，不能说消费者打了钱就不管了，消费者交了钱商家不发货，虚构这些东西，平台没有一点监管任务吗？客服末了说没办法，要么让我报警处理，要么便是起诉。
”

>>>商家玩消逝涉嫌消费敲诈向多个平台投诉未果，哀求退还用度赔偿丢失

11月20日，事发已经由去近两个月，侯师长西席说至今都没有办理。
“反正操作它是不透明，到现在还有1796元没有退给我，商家就给我退了101块钱就闭店了，订单也不显示了。
”

侯师长西席表示，这个商家到本日确实不存在，他认为这个商家涉嫌消费敲诈，是故意玩消逝。
“我理解义乌市力刻贸易有限公司是有业务执照，有合法经营资质，紧张卖电子产品。
”

侯师长西席表示，乞助前，他已向有关部门举报，“我还向国家反网络诱骗平台投诉和网上110投诉。
”

10月12日，侯师长西席在浙江“民呼我为”政务平台投诉。
还通过全国12315平台向杭州西湖区市场监督管理局投诉。

侯师长西席坦言，本想过节给妻子买个礼物，没有想到会中招，哀求退还用度赔偿丢失，“我是个体户，这个腕表是给我老婆买的，当时想着国庆节有优惠活动。
”

侯师长西席向全国12315平台投诉

11月21日，华商报大风新闻多次拨打之前联系侯师长西席称搞活动退运费的义乌市力刻贸易有限公司事情职员的电话，但电话一贯处于关机状态。

阿里巴巴客服见告：“平台因此商家后台点击发货韶光进行界定，点击发货后，如果买家不点击确认收货，系统因此商家发货10天后自动确认收货的。
”

客服否认平台拿走了侯师长西席的付款，称款项是由支付宝打款到商家账号。
供应了侯师长西席的订单号，客服查询后称没有权限查询到这家店铺干系投诉等不良记录，“目前商家店铺是已经关闭的状态，也没有办法看到店铺的业务执照以及工商信息。
”

“买家申请了退款，商家给退了101元，剩余款项打到了商家的账户。
”对付侯师长西席付款拿不到货，商家消逝难维权，客服表示：“我们是利用支付宝包管交易，在咱们订单没有发货的情形下，款项由支付宝进行监管，但是商家没有发货的情形下，买家只申请了101元的退款，这笔订单显示就结束了，剩余款项由第三方支付宝包管交易，打款到商家账户。
”

>>>电商平台是否尽到监管阿里：已惩罚商家，建议通过法律路子维权

对付阿里巴巴平台是否尽到监管职责，这名客服回应称：“我们这边不是说没有任何的任务，我们平台是一家企业，不是司法机关，这笔款项也很大，商家这种套路，平台这边已经对商家进行惩罚，剩余款项追讨，建议通过法律路子进行维权，如果司法机关须要我们平台合营，平台也汇合营司法机关的处理。
”

讯问对商家详细怎么处理，客服答复称：“这边平台已经惩罚商家了，但惩罚流程属于内部流程，没有办法对外奉告。
惩罚这家店铺或者账号，平台是有惩罚权限的。
”

义乌市市场监督管理局答复侯师长西席的投诉

11月16日，义乌市场监督管理局网上答复侯师长西席称，司法职员前往被诉方登记的经营地址检讨，未创造该商家，通过其登记的联系办法，无法得知详细去向。
我局根据干系法律法规，将被诉商家标记为经营非常，被诉方查无着落，我局无法组织调度，无法核实举报事变，建议侯师长西席向第三方交易平台所在地干系部门投诉举报，或通过其他路子办理。

>>>公益状师以案说法网店涉嫌敲诈玩消逝，电商平台须要担责吗？

侯师长西席找不到消逝的商家，阿里巴巴客服付款没有到平台，电商平台就无需担责吗？

有名公益状师赵良善指出：消费者在电商购物时，并不是将货款直接支付给卖家，而是先将货款支付给第三方支付平台，然后买家在确认收到货色之后，再通过电商平台进行收货确认。
只有完成收货确认的订单，第三方支付才会将货款由第三方支付平台支付给商家。
因此，交易的全体过程，第三方支付起到了中介和监督的浸染，这样是为了避免双方的丢失。

“我个人认为电商平台是该当承担很大的任务的。
”有名状师阳曙文受访指出，《电子商务法》第27条规定，电子商务平台经营者应该哀求申请进入平台发卖商品或者供应做事的经营者提交其身份、地址、联系办法、行政容许等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

阳曙文表示：“网店涉嫌消费敲诈，但现在是阿里巴巴有没有承担连带任务的问题，我认为在这个案子中，从法律的角度讲是该当承担的。
”

“按照《电子商务法》，电商平台该当有这个商家的准确信息资料，没有的话，电商平台就存在问题。
其余按照《广告法》，电商平台如果不能供应准确的信息，那么要承担连带任务。
”

阳曙文见告，“买家这个钱是付到第三方平台上面，平台把钱给了商家，没按规矩来，该当要多少天才能给商家，电商平台提前给了商家还是有任务的。
”

赵良善提醒，为了避免类似事宜发生，首先，第三方平台应提高商家准入门槛，对付征信有问题的商家严禁入驻。
同时，第三方平台也要负起严格的监管任务，对入驻的商家加强监管，监督商家的征信。
其次，消费者自身也要提高当心，对付匆匆销的商品，标价低的商品，一定要擦亮眼睛，切勿图便宜，严防跳进商家所设的陷阱。

华商报大风新闻 燕然 编辑 岳冬

（如有爆料，请拨打华商报新闻热线029-88880000）