“绒”光闪耀鄂尔多斯官方旗舰店“双十一”单店发卖破亿的背后

“实在早不才午5点的时候，我们的双店发卖量就已经破亿了，但那不是我们的目标，我们的目标是单店破亿。
”鄂尔多斯羊绒集团品牌奇迹部副总经理兼共享发卖中央总监张磊见告。

活动刚开始大家都很紧张，到了双店破亿元之后，所有员工仍旧没有停下事情的脚步，纵然到了活动的末了一小时，所有员工也没有松懈，反而拿出冒死三郎的架势进行大冲刺，终极创造了单店发卖1.17亿的新记录，全天发卖额与去年同比增长120%。

在“双十一”竞争白热化的时候，天猫鄂尔多斯官方旗舰店得到大捷，成功的密码在哪里呢？

大招：品牌焕新刷新消费认知

作为羊绒品牌的领导者，鄂尔多斯羊绒集团率先在行业中寻求转型。
2016年9月，鄂尔多斯羊绒集团站在消费者的视角，将原有品牌拆分重塑为“1436”“ERDOS”“鄂尔多斯1980”及“BLUE ERDOS”四大品牌，实现对中国的主力消费市场既广泛又精准的覆盖。

在品牌定位清晰明确的根本上，鄂尔多斯羊绒集团以产品创意、市场推广、渠道培植和终端零售等方面为打破口，大胆创新求变，科学设计和及时调度品牌管理架构，强化组织培植，快速搭建起多品牌区隔经营、整体协同的综合管理和运营体系。

在产品设计开拓上，鄂尔多斯羊绒集团引入国际水平的创意设计资源，与浩瀚独立设计师开展互助，完美领悟前辈时尚设计理念与中国市场需求，让产品焕然一新。
同时，鄂尔多斯羊绒集团建立“三上三下”的新品开拓模式，设计、企划、生产及发卖部门协同互助，实现产品开拓的准确和高效，最大程度地领悟时尚创意与市场需求。

在协同创新方面，成立PMO品牌转型项目管理办公室推进计策落地。
同时，在信息化方面投入大量资源，在生产方面引入MES系统，提高生产精益化；在管理层面引入ERP系统，折衷企业运作；在零售终端更新最新的零售支持软件，强化终端做事；并且建立全新的CRM系统，规范全国的会员做事。
通过调度组织构造和信息化培植，进一步强化了公司的整体业务管理运营能力，支持品牌重塑计策的全面落地。

在品牌推广上，鄂尔多斯羊绒集团为四个品牌设计了全新的品牌视觉系统、店铺形象系统，并对全国渠道体系进行重塑，进行动态的优化和匹配；同时，通过明星KOL、跨界互助、品牌资助等办法层层发力，不仅改变了消费者对品牌形象的固有认知，而且成功展示了鄂尔多斯品牌与时俱进，敢于创新的时尚态度。

在终端体验上，鄂尔多斯羊绒集团在全国选取数十家主要门店，采取标准化、资源共享、动态反馈的模式运营管理，快速打造新定位下的品牌零售试点店铺，为全体体系带来更好的示范勾引浸染。
新品牌的特点和内涵准确传达到每个终端，提升品牌的整体形象，标准化管理店铺、店员、广告形象和会员活动，完善消费者体验。

这些举措在保有虔诚的传统客群的同时，吸引了新的年轻消费群。
品牌焕新的成效，不仅反响在近两年鄂尔多斯羊绒集团新品发卖呈现出双位数的增长，也表示在鄂尔多斯官方旗舰店粉丝量的飞速增长，从2016年的20多万人，新增到目前的90多万人。

“‘双十一’能取得这么好的成绩，紧张是鄂尔多斯羊绒集团进行了品牌焕新，改变了消费者的传统认知，为本日的成功奠定了根本。
”张磊说。

绚招：全面发力厚植时尚体验

在天猫鄂尔多斯官方旗舰店上，可以清晰地看到女装、男装、大衣、羊绒围巾及ERDOS KIDS童装区。
动感的模特秀带给消费者360度的贴身体验。
尤其是今年新上线的ERDOS KIDS童装，其萌萌的设计和温暖的质感得到了消费者的喜好，“双十一”当天算夜多售罄，消费者反响非常好。

温暖的数据和时尚的体验，其背后，是全面发力之后，购物场景的全链条闭环被成功打通的生动故事。

为了打胜“双十一”这场全民参与、全行业动员的网购大战，鄂尔多斯羊绒集团品牌奇迹部从6月份就开始动手准备，精心组织，对干系货品及配套资源，产品推广节奏和匆匆销方案、物流及组织架构进行大调度和充分准备，不断加强客服体系，完善仓储与物流；在货品生产方面，绒纺奇迹部按照工艺标准和订单哀求合理排产，在材料、工艺、产品的各个方面灵巧运作，终极在“双十一”之前保质保量地赶制出货品。
而在“双十一”期间，电商全渠道与线下70个门店做了线上线下互动，实现线上购物，线下发货，线下扫码、线上发货，极大地刺激了消费者的购物激情亲切。

早在2017年9月，鄂尔多斯羊绒集团品牌奇迹部便在浙江省桐乡市建立了售后做事中央，所有客服在9月份均已招聘、培训完毕。
10月，开始对“双十一”客服团队进行方案，随着“双十一”预热的开始，客服部对客服职员的售前售后安排、“双十一”平台规则学习、阿里千牛工具的设置、“双十一”客服的排班以及“双十一”当天紧急突发事宜的预案，都做了系统的方案。
“双十一”当天，客服早、中、晚三班不间断供应线上接待做事，累计为1.9万位消费者供应了订单付款帮忙做事，询单帮忙成功付款率为60%。

在这场电商盛宴中，承受磨练的不但是客服，还磨练着电商物流供应链体系。
今年“双十一”期间，鄂尔多斯羊绒集团电商分别在北京、桐乡和东胜三地发货，在物流准备高下了很大功夫。
将原来大货流水线改为“双十一”发货专用流水线，桐乡物流仓库流水线由原来的4条增加到12条，北京由2条扩展到了6条。

“寄出的不仅仅是一件产品，更多的是带给消费者的温‘心’体验，让他们打开快件的那一刻，看到的是惊喜。
”物流部主任吴大鹏见告。
在包装的过程中，只因包装中多加了一层美化货品的“信封袋”，单件货品包装韶光因此延长了30%到50%，但物流的所有员工都毫无抱怨，他们知道，顾客看到的不仅仅是纯挚的产品，还有鄂尔多斯羊绒业的人文关怀和回归顾客身边的企业文化。

“双十一”100多人的物流团队，操持早上8点开始配货，但6点就已有很多员工主动来检货，他们核对订单情形，核对消费者地址等各项信息……每个人高强度的专注事情14个小时，他们的坚守，换来了当天发货25806件的古迹。

破亿喜讯传来的时候，鄂尔多斯集团四万干部职工为此欢呼雀跃，微信朋友圈被这一喜讯刷屏，温暖在持续通报。

“鄂尔多斯，温暖全天下”。
正是由于对初心的坚守，对温暖的守望，才汇聚成了磅礴的力量，让鄂尔多斯羊绒集团在“双十一”这天实现破亿大捷。