质量治理试题及谜底

第2章 质量管理

一、填空题

1．质量管理是指在质量方面 指挥和掌握 组织的折衷同等的 活动 。

2．一样平常可以将当代质量管理分为 质量考验 阶段和统计质量掌握阶段和 全面质量管理 阶段。

3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以 质量 为中央，以 全员参与 为根本，目的在于通过让 顾客满意 和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理路子"。

4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样"，即 全过程 、全员 和全组织的质量管理，全面质量管理所利用的方法是多种多样的。

5．全过程质量管理强调必须表示两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客做事的思想 。

6．朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划、质量掌握和 质量改进 。

7．质量策划致力于制订 质量目标 并规定必要的 运行过程 和干系资源以实现质量目标。

8．全面质量管理哀求把管理事情的重点从“事后把关转移到 事前预防 ”上来；从管结果转变为管 成分 。

9．质量改进和基本事情程序是PDCA 循环。

二、判断题

1．质量考验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理办法。
( √ )

2．最早提出全面质量管理观点的是美国的戴明博士。
( )

3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量掌握和质量改进三个相互联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
( √ )

4．全面质量管理强调“始于识别顾客的须要，终于知足顾客的须要"，顾客便是指外部的终极的顾客。
( )

5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的路子，是质量管理的条件和根本。
( √ )

6．质量掌握致力于供应质量哀求会得到知足的信赖占。
( )

7．质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动因此一种螺旋式上升的办法不断提高。
( √ )

三、选择题

1．质量考验的本色是＿B＿。

A．事前预防 B．事后把关 C．全面掌握 D．运用统计技能

2．＿A＿的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着终极的质量状况。

A．全过程 B．全企业 C．全员 D．全面

3．菲根鲍姆在＿C＿岁首年月次提出全面质量管理的观点。

A．1945 B．1956 C．1961 D．1967

4．＿B＿阶段质量管理的重点紧张是确保产品质量符合规范和标准。

A．早期质量管理 B．统计质量掌握 C．全面质量管理 D．质量考验

5．实现全面质量管理全过程的管理必须表示＿A D＿的思想。

A．预防为主、不断改进 B．严格质量考验 C．加强生产掌握 D．为顾客做事

6．朱兰提出了质量管理三部曲，质量掌握是实现质量目标的保障，它的详细内容应是B C D。

A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标比拟D．对差异采纳方法

7．当代质量管理发展经历了A B D 三个阶段。

A．质量考验阶段 B．统计质量掌握阶段 C．质量改进 D．全面质量管理阶段

8．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，个中“三全”包括A B C 。

A．全过程的质量管理 B．全员的质量管理 C．全组织的质量管理 D．全方位的质量管理

第3章 质量文化

一、填空题

1．组织文化是指组织所有成员所共有的 核心代价不雅观、信念、共识 及规范的组合。

2．质量文化紧张由 物质文化层、制度文化层和 精神文化层 三个层次构成。
精神文化层是质量文化的核心层。

3．愿景是组织未来 期望 达到的一种状态，它为组织供应了一个清晰的图景，描述了组织正在 向何处去，以及希望成为什么或被算作什么。

4．2005版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。
它们分别因此顾客为关注焦点、领导浸染、全员参与 、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。

5．被天下各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业该当遵照的核心代价不雅观。
包括：远见卓识的领导、顾客驱动的卓越、造就学习型的组织和个人、建立组织内部与外部的互助伙伴关系、灵巧性和快速反应 、关注未来、促进创新的管理 、基于事实的管理、社会任务和公民责任 、重在结果和创造代价和 系统的不雅观点 。

6．质量文化的功能包括 凝聚功能 、约束功能 和辐射功能。

7．组织依存于顾客。
因此组织应该理解顾客当前和未来的需求，知足 顾客哀求并争取 超越 顾客期望。

8．义务是指一个组织的总的 功能 ，解释组织存在的情由或代价，回答“组织要实现什么"的问题。

二、判断题

1．组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完备反响出来。
( )

2．质量文化紧张由三个层次构成，个中制度文化层便是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。
( √ )

3．精神文化层是质量文化的核心层。
精神文化层决定了物质层和制度层，也是质量文化培植的终极目标。
( √ )

4．义务是一个组织存在的情由或代价。
组织的每一个成员都非常清楚这一点，以是没有必要形成文件。
( )

5．愿景是指期望组织及其成员如何行事的辅导原则和行为准则。
( )

6．领导浸染表示在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
( √ )

三、选择题

1．义务是指一个组织的总的功能，解释组织存在的情由或代价，回答＿D＿的问题。

A．组织的操持 C．完成操持的韶光 B．完成操持的方法 D．组织要实现什么

2．核心代价不雅观解释组织 B C 等问题。

A．完成操持的方法 B．代表什么 C．处事的原则是什么 D．要实现什么

3．在八项质量管理原则中提出＿C＿，便是表示各级职员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。

A．以顾客为关注焦点 B．领导浸染 C．全员参与 D．过程方法

4．在八项质量管理原则中提出＿A＿，便是将活动和干系的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。

A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法

5．质量文化是由＿A B D＿三个层次构成的。

A．物质文化层 B．制度文化层 C．赏罚文化层 D．精神文化层

6．质量文化的功能包括＿B C D＿。

A．物质功能 B．凝聚功能 C．约束功能 D．辐射功能

第4章 质量管理系统

一、填空题

1．过程是一组将 输入 转化为 输出 的相互关联或相互浸染的 活动 。

2．将相互关联的过程作为 体系(系统) 来看待、理解和 管理 ，以利于提高组织的 有效性 和 效率 。

3．质量管理体系是在质量方面 指挥 和 掌握 组织的管理体系。

4．质量方针是由组织的 最高管理者 正式发布的关于质量方面的 全部意图 和 方向 。

5．ISO 9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责 、资源管理 、产品实现 和 丈量剖析和改进 四大过程。

6．卓越绩效评价是对组织 管理成熟度 的评价。

7．卓越绩效评价准则包括 领导 、计策、顾客与市场 、资源、过程管理 、丈量、剖析与改进和 经营结果 等七大类目的哀求，包括 过程 和 结果 两个方面。

8．过程方法便是系统地 识别 和 管理 组织所运用的过程，特殊是这些过程之间的 相互浸染 。

9．卓越绩效模式的主体内容包括 卓越绩效核心代价不雅观 、卓越绩效评价准则 和 卓越绩效评分系统。

二、判断题

1．质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理事情系统。
( √ )

2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的构造，同等的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。
( )

3．系统的识别和管理组织所运用的过程，特殊是这些过程之间的相互浸染，可称之为“管理的系统方法"。
( )

4．ISO 9001．标准规定的质量管理体系哀求是对有关产品哀求的补充。
( √ )

5．卓越绩效评价准则和ISO 9001．一样，都是符合性评价标准。
( )

三、选择题

1．一组将输入转化为输出的相互关联或相互浸染的活动便是＿B＿。

A．产品 B．过程 C．程序 D．体系

2．ISO 9000族的核心标准是＿D＿。

A．ISO 9000 B．ISO 9001和ISO 9004 C．ISO 19011 D．以上全部

3．组织建立、履行、保持和持续改进质量管理体系的目的是＿D＿。

A．提高组织的有名度 B．证明组织有能力稳定的供应知足哀求的产品

C．匆匆进顾客满意 D．B+C

4．PDCA循环的方法适用于＿D＿。

A．产品实现过程 B．产品实现的生产和做事供应过程

C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程

5．GB／T 1 9001标准规定的质量管理体系哀求是为了＿D＿。

A．进一步明确规定组织的产品哀求 B．统一组织的质量管理体系文件和构造

C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的供应知足哀求的产品并匆匆进顾客满意

6．质量管理体系可以＿A B C＿。

A．帮助组织实现顾客满意 B．为组织供应实现持续改进的框架

C．向顾客供应信赖 D．使管理过程标准化

7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织＿B C D＿。

A．取得认证 B．得到长期的市场竞争上风

C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力

8．对组织的经营结果的评价要点包括：＿A B C＿。

A．组织绩效当出息度以及绩效改进广度和速率 B．与竞争对手和标杆的比拟绩效

C．结果对应组织特定情景的主要度 D．改进方法的运用

四、简答题

1．什么是质量管理体系?

答：质量管理体系是在质量方面指挥和掌握组织的管理体系。
组织为了实现所确定的质量方针和质量目标，经由质量策划将管理职责、资源管理、产品实现、丈量、剖析和改进等相互关联或相互浸染的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。

2．什么是过程方法?

答：系统的识别和管理组织所运用的过程，特殊是这些过程之间的相互浸染，称为过程方法。

3．什么是管理的系统方法?

答：管理的系统方法便是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。

4．卓越绩效评价准则包括哪几大类目的哀求?

答：卓越绩效评价准则包括领导，计策，顾客与市场，资源，过程管理，丈量、剖析与改进及经营结果等七大类目的哀求。

第5章 全面质量管理的根本事情

一、填空题

1．按照ISO 1 oo 1 5标准，组织履行培训一样平常包括 确定培训需求 、设计和策划培训、供应培训和 评价培训效果 四个阶段的活动。

2．培训效果评价的紧张目的是衡量 组织目标 和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和 效率 。

3．标准是为在一定的范围内得到 最佳秩序 ，对活动或其结果规定共同的和重复利用的 规则 、导则或 特性文件 。

4．在开展标准化事情中，组织应坚持顾客第一和 系统性 原则。

5．质量信息是有关质量方面 故意义的数据 ，是组织经营活动的主要信息和做出决策的紧张依据。

6．推举性标准是指生产、交流、利用等方面，通过经济手段调节而 志愿采取 的一类标准。

二、判断题

1．按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。
( )

2．计量的准确性是指在统一计量单位的根本上，无论何时采取何种方法，利用何种计量用具，以及由何人丈量，只要符合有关的哀求，丈量结果应在给定的区间内同等。
( )

3．计量的特点为准确性、同等性、溯源性和法制性四个方面。
( √ )

4．质量任务制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量事情中的职责和权限。
并与考察赏罚相结合的一种质量管理制度和管理手段。
( √ )

5．计量是为在一定的范围内得到最佳秩序，对实际的或潜在的问题制订共同和重复利用的规则的活动。
( )

三、选择题

1．按性子，标准可以分成＿A C D三类。

A．管理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技能标准

2．＿D＿是企业进行生产技能活动的基本依据，是企业标准

化体系的核心。

A．管理标准 B．国家标准 C．逼迫标准 D．技能标准

3．计量的＿A＿是指丈量结果与被丈量真值的同等程度。

A．准确性 B．同等性 C．溯源性 D．法制性

四、简答题

1．结合企业实际，解释开展质量教诲培训应把稳的问题。

答：开展质量教诲培训应把稳以下问题：(1)供应培训后没有及时地让员工实践。
(2)在设计培训内容时缺少管理层的参与。
(3)仅依赖讲座的办法进行培训。
(4)培训中互换不善。

2．企业如何做好标准化事情?

答：在开展标准化事情中，组织应坚持两个原则：

(1)必须以“顾客第一"的思想为辅导。
标准化是实现组织目标的主要手段，产品或做事能够知足顾客的须要是衡量组织标准化事情的最主要的标志之一。
须要特殊解释的是，符合标准的产品是合格品，但并不一定是顾客满意的产品，产品质量终极只能由顾客评价。
因此，标准必须随着经济、技能的发展和顾客须要的变革而及时修订。

(2)必须坚持“系统性"原则。
标准化的工具是组织运营全过程中具有多样性、干系性特色的重复性事物。
这些重复性事物彼此之间不是伶仃的，而是相互浸染，相互影响，存在着一定的内在联系。
组织的各级各种标准之间应相互联系、折衷统一。
如果顾此失落彼或重此轻彼，则标准系统的功能便难以充分发挥。

3．企业开展计量事情时，要看重抓好哪几个环节?

答：企业开展计量事情时，要看重抓好以下几个环节：

(1)按照生产和设计的哀求配备计量检测设备。
(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。
(3)加强计量检测设备的日常管理，建立健全管理制度。
(4)及时、精确处理不合格计量检测设备。
(5)担保计量检测设备利用的环境条件。
(6)健全管理机构，配备高本色的计量职员。

4．履行质量信息管理，要做好哪几方面事情?

答：履行质量信息管理，要做好以下几方面事情：(1)确定各种活动对质量信息的需求。
(2)网络和获取所需的数据信息。
(3)对网络到的数据进行剖析。
(4)充分利用所节制的信息资源。
(5)对信息运用的效果应进行评估。

第二篇 履行与推进

第6章 方针目标管理

一、填空题

1．ISO 9000；2005标准中对质量方针的定义是：由组织的 最高管理者 正式发布的该组织总的 全部意图 和方向：

2．ISO 9000；2005标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的 目的 。

3．目标管理是一种以 自主管理 为核心的管理方法。

4．方针目标展开过程中是部门的卖力人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的履行方案，逐步展开 ，末了落实到履行 任务人 ，制订出每项事情任务人的履行操持。

5．对一个部门方针目标管理的评价采取打分制，便于 考察 和横向 比较 。

6．方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。

二、判断题

1．质量方针应与组织总方针相同等并为制订质量目标供应框架。
( √ )

2．方针目标管理是当代管理的一种方法，它可以替代操持职能。
( )

3．方针目标制订的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。
( )

4．平衡计分卡是最近很盛行的工具，它是通过一整套财务指标传达计策的方法。
( )

5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，常日要用量化的指标表示。
( √ )

6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。
( √ )

三、选择题

1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家 D __提出来的。

A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克

2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 B __批准发布。

A. 上级机关 B．最高管理者 C．质量管理办公室主任 D．总工程师

3．组织方针目标的制订要立足于企业的上存和发展，其紧张依据包括 A C D 。

A. 企业的经营理念、经营方案和中长期操持 B．部门年度目标及重点对策

C．上一年度方针履行中存在的问题 D．企业自身的资源情形

4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的浸染，包括 A B C 。

A. 企业进行计策支配，实现计策目标的主要方法之一 B. 调动企业各级员工的积极性

C. 提高企业管理水平的主要工具 D. 增强知足质量哀求的能力

四．简答题

1.简述方针目标管理的特点。

答：方针目标管理具有以下特点：(1)强调系统管理。
它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环事理开展事情，重视整体策划，进行综合管理。
(2)强调重点管理。
它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大影响的重点目标、项目和方法，其他则纳入到组织的日常管理中去。
(3)看重方法管理。
管理的工具必须细化到实现目标的方法上，要切实将目标展开到能采纳方法为止，对详细方法履行管理。
(4)看重自我管理。
它哀求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各种职员规定了详细而明确的目标，从基层员工到管理职员都要被目标所管理；同时又要为完成目标调度自己的行为，实施“自我管理"。

2.简述方针管理在企业经营管理中的浸染。

答：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的浸染，详细表示在以下几个方面：(1)是组织进行计策支配，实现计策目标的主要方法之一。
(2)可以调动各级员工的积极性。
(3)是提高组织管理水平的主要工具。

第7章 现场管理改进方法

一、填空题

1．5 S由5个日语词汇组成，是整理、整顿 、清扫、清洁 和 素养 的简称。

2．5 S的基本含义为：整理即区分清理；整顿即 定置标识 ；清扫即 点检掩护 ；清洁即 坚持效果 ；素养即 约束习气 。

3．研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据须要恰当标识的活动是 整顿 。

4．整顿活动遵照的3定原则是：定点 、定容 、和 定量 。

5．明确区分用与不用，并将不用的物品打消现场的活动为 整理 。

6．做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并肃清造成脏污的源头，对设备工具等作业用具进行清洁养护的活动属于 清洁 。

7．全面生产掩护的英文简称TPM 。
企业履行全面生产掩护的宗旨是通过提高 员工 的保全能力和 设备 、的效率，力求达到 零磨难 、零不良 、零故障 的目标。

8．全面生产掩护因此 5 S活动 和 目视管理 为根本，以 八大支柱 为依托，通过 职务性小组活动 来实现意识的更新和行为的改进，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。

9．全面生产掩护的八大支柱为：自主保全 、操持保全、逐项改进 、质量保全、业务改进、初期管理 、安全环境 和教诲演习。

10．设备综合效率由 韶光利用率 、性能开动率 、以及 产品合格率 三个关键要素组成。

11．当代防错理念认为，可利用预防性 装置或方法 、使作业者在作业时能及时、明显地创造失落误，或使操作失落误后不会导致毛病。

12．目视管理是利用 形象直不雅观 、色彩适宜 的各种 视觉感知旗子暗记 来来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率 的一种管理办法。

13．现场管理的两大根本管理系统是 5 S活动 与 目视管理 。

14．目视管理的三大基本原则是 视觉化 、透明化 、和 界线化 。

15．根据防错理念和特点，采纳防错的手段和方法紧张可包括两个基本方面：一是 检测 涌现的差错，二是设置 防错装置 。

二、判断题

1．5 S便是整理、整顿、清扫、清洁、安全。
( )

2．对物品进行方案布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。
( )

3．清扫便是突击打扫卫生，使事情场所符合卫生哀求。
( )

4．5 S活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割，缺一不可的整体。
( √ )

5．全面生产掩护是全面质量管理的主要组成部分。
( √ )

6．全面生产掩护便是肃清机器故障，延长设备寿命，提高设备运转率。
( )

7．全面生产掩护的两大根本管理系统是5S管理和目标管理。
( )

8．全面生产掩护仅适用于设备密集性企业。
( )

9．组织实行全面生产掩护活动，既能明显的提高生产效率，又能增强员工的改进意识。
( √ )

10．全面生产掩护活动目标是努力提高企业生产设备的利用效率，其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。
( )

11．“我操作，你维修”的分工观点，是全面生产掩护的一个基本原则。
( )

12．目视管理的方法不宜与其他现场管理方法结合起来开展。
( )

13．生产任务与完成情形的图表化是目视管理的唯一方法。
( )

14．防错法只有大家树立预防差错的意识，并共同参与毛病预防才是关键。
( √ )

15．教诲与惩罚相结合是最有效的防错办法。
( )

16．建立持续追求完善、追求零毛病的企业文化是实现防错的根本担保。
( √ )

三、选择题

1．对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的打消现场的活动是__ A __。

A．整理 B．整顿 C。
清扫 D．清洁

2．5 S的最大功效是__ D___。

A．肃清无效劳动和损耗，降落本钱

B．保持干净整洁、条理有序的现场环境，肃清事件隐患，保障安全

C．勾引员工养成良好的行为习 D．A+B+C

3．对过去一年都没有利用过的物品，在整理时可选择__ C ___的处置方法。

A．存放在稍远的场所 B．作业场所内集中摆放 C．撤离、丢弃 D．就近摆放在事情场所内

4．目视管理的原则不包括__ D ___。

A．视觉化 B．透明化 C．界线化 D．形式化

5．全面生产掩护的六方面指标包括___ D ___。

A．质量、本钱、交货期 B．安全、生产力 C．士气 D．A+B+C

6．通过检测涌现的差错的防错办法，不包括__ B ___。

A．后继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．自我检测

7．在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的丢失一样平常表现在___ D ___。

A．韶光丢失 B．事情质量丢失 C．物品数量丢失 D．以上全部

8．全面生产掩护以___ C ___为根本，以八大支柱为依托。

A．全员培训和自主保全B．现场管理和安全环境 C．5S活动和目视管理 D．全员参与和小组改进

9．反响设备丢失情形的综合陛指标是设备综合效率。
即：__ A ___。

A．设备综合效率=韶光利用率性能开动率产品合格率

B．设备综合效率=设计速率／实际速率100％

C．设备综合效率=(生产产品数设计速率)／韶光1 OO％

D．设备综合效率=(负荷韶光一停机韶光)／负荷韶光1 oo％

四、简答题

1．5 S活动的含义是什么?

答：5 S活动的含义是：整理、整顿、清扫、清洁和素养。
个中，整理是指区分清理，明确区分要用的和不用的，把不用的物品打消涌现场。
整顿是指定置标识，研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据须要恰当标识，防止误用省时省力。
清扫是指示检掩护，做到现场没有垃圾、灰尘及污垢，查找并肃清造成脏污的源头，对设备、工具等作业用具进行清洁养护。
清洁是指坚持效果，使现场始终保持整洁有序的状态。
素养是指约束习气，通过外在约束和内在约束，提高素养，养成自觉遵守规章制度及标准化作业的好习气。

2．5 S活动的浸染有哪些?

答：5 S活动的浸染是，能够事半功倍地减少或肃清无效劳动和损耗，通过改进现场环境、肃清人身及生产、做事过程中的事件隐患，保障安全，勾引员工养成良好的行为习气，直接或间接地促进生产、做事效率的提升、经营绩效的实现。

3．目视管理的浸染是什么?

答：目视管理的浸染是：①迅速快捷地通报管理信息，提高事情效率。
②形象直不雅观地显示潜在的问题。
③有助于表示管理的客不雅观、公道和透明。
④有助于促进企业文化的建立和形成。

4．目视管理的内容可包括哪些方面?

答：目视管理的内容可包括：①规章制度与事情标准的公开化。
②生产任务与完成情形的图表化。
③与定置管理相结合，实现视觉显示旗子暗记的标准化。
④生产作业掌握手段的形象直不雅观与利用方便化。
⑤物品的码放和运送的数量标准化。
⑥职员分类着装与挂牌制度。
⑦色彩的标准化管理。

5．履行全面生产掩护的宗旨和目标是什么?

答：企业履行全面生产掩护的宗旨是通过提高员工的保全能力和设备的效率，力求达到“零磨难"、“零不良"和“零故障"的目标。
个中，员工的保全能力是指操作职员要有自主保全的能力；保全职员要有高度专业保全的能力；生产技能及管理职员要有提高设备效率的设备管理及设计能力。
设备效率则指综合效率，包括其寿命周期本钱和快速批量生产能力。

6．全面生产掩护八大支柱是什么?

答：全面生产掩护的八大支柱分别为：自主保全、操持保全、逐项改进、质量保全、业务改进、初期管理、安全环境、教诲演习。

7．目视管理的工具和方法有哪些?

答：实行目视管理，可采取如下工具和方法： ①旗子暗记灯；②颜色线／胶带；③管理板；④图表；⑤样本；⑥提醒板；⑦公告板；⑧标识牌等。

8．履行防错法的一样平常步骤是什么?

答：履行防错法的一样平常步骤是：①确定产品／做事毛病，并网络数据；(②追溯毛病的创造工序和产生工序；③确认毛病产生工序的作业辅导书；④确认实际作业过程与作业辅导书之间的差异；⑤确认该工序是否存在问题；⑥剖析毛病缘故原由；⑦剖析作业差错缘故原由；⑧设计防错装置或防错程序以预防或检测同类差错；⑨确认防错效果，必要时进行过程调度；⑩持续掌握及改进。

五、打算题

1．如果注塑机日历事情韶光为8小时，班前操持停机为20分钟，改换模具、设备调度用了30分钟，故障停机30分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。
求设备的韶光利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。

解：韶光利用率=480—20一30—30／480—20=400／460=20／23=87％

性能开动率=生产产品数设计速率／有效利用韶光=32 9／400=288／400 = 72％

产品合格率=（32—2）／32=94％

设备综合效率=87％72％94％=58．9％

第8章 QC小组活动

一、填空题

1. QC小组是在生产或事情岗位上从事各种劳动的职工，环绕企业的 经营计策 、方针目标和 现场存在的问题，以改进质量、降落花费 、提高人的本色和 经济效益 为目的的组织起来，利用质量管理的 理论和方法 开展活动的小组。

2 .QC小组活动的特点突出表现为明显的 自主性、广泛的 群众性、高度的 民主性 和严谨的科学性 。

3. 根据选题性子的不同，QC小组的活动分为“ 问题办理 ” 和“ 课题达成 ”两种类型。

4. QC小组活动课题分为五种类型，即：“现场型”、“ 做事型”、“ 攻关型”、“ 管理型”和“创新型”。

5. QC小组履行改进，办理问题除利用专业技能外，所涉及的管理技能紧张有三个方面：其一是 遵照PDCA循环 ；其二是 以事实为依据，用数据说话 ；其三是 运用统计方法及其他多种工具方法 。

二、判断题

1．QC小组活动是组织的自主行为，推进QC小组活动康健持久地发展，是领导和有关管理部门的职责。
( √ )

2．QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推举的辅导性课题。
（ ）

3．QC小组等同于行政班组，其组建需经行政批准。
( )

4 . QC小组活动成果评价更看重经济效益方面。
( )

5．现场型QC小组的课题以办理技能关键问题为目的。
( )

三、选择题

l. Qc小组以稳定工序质量、改进产品质量、降落花费、改进生产环境为目的所确定的活动课题是_ C _。

A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．管理型课题

2．常日所说的QC小组活动的“四个阶段”包含__ C ___个步骤。

A．6 B．7 C．8 D 10

3. QC小组活动成果揭橥的浸染是 D 。

A．联谊互换，相互启示，共同提高 B展示QC小组活动的技巧和方法，推广运用

C．鼓足士气，知足小组成员自我实现的须要 D. A十B十C

4．Qc小组活动起源于 A 。

A．日本 B．美国 C. 德国 D. 挪威

5．Qc小组从选题到完成，每个课题的活动周期一样平常为__ A ___旁边：

A . 3个月 B．6个月 C. 9个月 D．12个月

四、简答题

1．什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?

答：QC小组是在生产或事情岗位上从事各种劳动的职工，环绕企业的经营计策、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降落花费、提高人的本色和经济效益为目的的组织起来，利用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。

2.QC小组活动遵照PDCA循环，其基本步骤有哪些?

答：QC小组活动遵照PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②剖析产生问题的缘故原由；③确定紧张缘故原由；④制订对策方法；⑤履行制订的对策；⑥检讨确认活动的效果；⑦制订巩固方法，防止问题再发生；⑧提出遗留问题及下一步打算。

第9章 精益管理

一、填空题

1．精益管理强调以 人 为本，以 简化 手段以 尽善尽美 为终极目标。

2．代价流是指从 原材料 转变为 成品 活动，并授予 代价 的全部活动。

3．看板是对生产过程中各工序生产活动进行掌握的 信息系统 。

4．企业追求精益之旅本色上是一个 持续改进 的过程，改进过程须要综合利用一系列方法与工具，因此精益生产是一个包含了多种 制作 技能和 管理 技能的综合体系。

5．标准作业的三个要素是 标准周期 、标准作业顺序 和 标准在制品 。

6．支持定时化生产的技能紧张包括 快速换型 、U型生产单元 、多能工 和 看板拉动生产 。

二、判断题

1．拉动便是按企业的操持投入和产出，利用户在他们须要的韶光得到须要的东西。
( )

2．精益生产的两大支柱是JIT和TPM。
( )

3．多能工是指那些能操作多种机床的生产作业职员。
( √ )

4．7种摧残浪费蹂躏中，过量生产是指生产出的产品数量超过顾客的须要，或没按订单生产出的产品。
( √ )

5．精益中强调的代价，是从企业经营的角度定义的。
( )

6．生产节拍是指按顾客哀求生产一个单位成品的韶光。
( √ )

三、选择题

1．均衡生产的条件不包括( B ) 。

A．工装设备良好 B．客户订单要均衡 C．材料毛坯供应定时 D．工人技能好、出勤率高

2．常常利用的看板一样平常分为( D )。

A．取料看板 B．管理看板 C．生产看板 D．A+C

3．以下关于代价流图，缺点的是( C ) 。

A．代价流图常用来剖析过程中的非增值环节和成分

B．代价流图是帮忙人们理解物流和信息流的可视化工具

C．绘制代价流图时紧张依据书面资料和记录

D．代价流图便于员工理解企业的状态，供应参与改进的机会

4．代价流流动的必要条件不包括( A )

A．拉动 B．消灭毛病 C．环境和设备的无缺性 D．系统地进行流程设计和能力方案

5．标准作业的条件包括( D )。

A．设备故障少 B．来件质量稳定 C．生产线颠簸小 D．以上全部

四、简答题

1．企业管理及生产活动中存在哪7种范例的摧残浪费蹂躏?

答：企业管理及生产活动中存在的七种范例摧残浪费蹂躏是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。

2．精益管理的五个基本原则是什么?

答：精益管理的五个基本原则是：精确地确定代价、识别代价流、流动、拉动和尽善尽美。

3．什么是标准作业?

答：标准作业是指在生产过程中，以人的操作为中央，去掉摧残浪费蹂躏的动作，把有代价的作业编排成有效的操作顺序，使之与设备布局以及节拍韶光相吻合。
标准作业经由对作业方法的研究后制订标准操作法，包括对有关举动步伐、环境、材料、负荷、动作等履行标准化。

4．自恸化的紧张理念是什么?

答：自恸化的紧张理念是：该当在作业流程中及时进行源头质量管理，必须用有效的方法在发生非常或质量毛病时立即探测到，并立即使生产停息，使员工可以立即办理问题，避免非常扩大或质量毛病进入到下贱流程。
这种品质管理比事后考验出问题再设法纠正问题更具成效且本钱更低。
自恸化在很多时候含有“自动化"的含义，但绝不仅仅限于用机器扮装备代替手工作业。

5．设备快速换型的要点是什么?

答：设备快速换型的要点是把设备换型调度的所有作业划分为两大部分，即“外部换型调度作业"和“内部换型调度作业"。
所谓“外部换型调度作业"是指那些能够在设备运转时同时进行的换型调度作业，而“内部换型调度作业”是指那些必须或只能够在设备停滞运转时才能进行的换型调度作业。
为了缩短换型调度韶光，一方面操作职员必须在设备运行中完成所有的“外部换型调度作业”，一旦设备停下来则应集中全力于“内部换型调度作业"。
另一方面是要尽可能地把“内部换型调度作业"转变为“外部换型调度作业"。
缩短这两种作业的韶光，可以担保迅速完成换型调度作业。

6．企业履行精益管理的步骤是什么?

答：企业履行精益管理的步骤是：①企业领导层理解精益管理理念，改变旧有的思维定势。
②在企业内部建立持续改进的氛围和环境条件。
③当前代价流的稳定与改进。
④企业代价流整体的连接与改进。
⑤全面与持续深入地运用精益管理，建立“尽善尽美”的精益文化。

质量管理试题及答案

(2007-01-27 20:57:17)

第一部分 选择题一、单项选择题（今年夜题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目哀求的，请将精确选项前的字母填在题后的括号内。
1.最先提出全面质量管理观点的学者是（ ）A.朱兰B.菲根堡姆C.戴明D.泰罗2.属于汽车轮胎真正质量特性的是（ ）A.利用寿命B.耐磨度C.抗拉强度D.抗压强度3.质量管理的线人是（ ）A.考验员B.操作工人C.计量D.质量信息4.一样平常来讲，预防本钱占全部质量本钱的（ ）A.25%-40%B.20%-40%C.10%-50%D.0.5%-5%5.对上市阶段的新产品，最适宜采取的市场调查方法是（ ）A.访问法B.不雅观察法C.实验法D.试用试销法6.产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审事情中的（ ）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.发卖准备状评审7.为产品质量供应一种"早期预报"的担保质量职能是（ ）A.市场调研B.产品设计C.采购D.生产制造8.在正态分布情形下，工序加工产品的质量特性值落在6范围内的概率或可能性约为（）A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%9.我国国家标准GB2828-87中将易于造成故障或大大降落单位产品预定实用性的毛病规定为不合格的（）A.A类B.B类C.C类D.D类10.在考验的四项职能中，相对较薄弱的、每每易被忽略的职能是（）A.担保职能B.预防职能C.报告职能D.监督职能11.产品质量产生、形成和实现的末了一个过程是（ ）A.设计过程B.发卖过程C.运输过程D.利用过程12.常日卖力制订并履行企业质量方针和质量目标的职员是（ ）A.上层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.管理者代表13.贯彻和履行质量方针和质量管理的要素是（ ）A.质量文件B.质量目标C.质量体系D.最高管理者14.PDCA循环的关键在于（ ）A.P阶段B.D阶段C.A阶段D.C阶段15.矩阵图的最基本形式是（ ）A.T型B.L型C.Y型D.C型16.在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是（ ）A.正干系B.不干系C.负干系D.曲线干系_17.直方图定量表示的紧张特色值中的均匀值（x）表示（ ）A.数据的分散程度B.数据范围的间隔C.数据值的大小D.数据的分布中央位置18.我国质量领域中的一个基本法律是（ ）A.《消费者权柄保护法》B.《反不正当竞争法》C.《产品质量法》D.《牌号法》19.天下上第一个创立认证标志的国家是（ ）A.美国B.日本C.英国D.法国20.在画因果图、树图、亲和图时，可以利用的方法是（ ）A.分层法B.水平比拟法C.头脑风暴法D.流程图法二、多项选择题（今年夜题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目哀求的，请将精确选项前的字母填在题后的括号内。
多选、少选、错选均无分。
21.可能对产品提出明确质量哀求的情形有（ ）A.条约环境B.非条约环境C.法律法规D.技能规范22.属于质量本钱的内部故障本钱有（ ）A.废品丢失费B.保修费C.返工费D.工序掌握费23.营销职员本色包含的成分有（ ）A.专业知识B.售后做事C.发卖技能D.任务心24.为有效进行采购而由供需双方订定的联合质量操持一样平常要包括的内容有（）A.经济B.技能C.市场D.管理25.按缘故原由一样平常将考验差错分为（ ）A.粗心大意（无意）差错B."致命"差错C.故意差错D.技能差错26.为冲破和超越现有的质量水平而制订的"打破性"目标所包括的指标有（）A.顾客投诉率上升10%B.三包用度降落50%C.合格品率达到98%D.废品率由25%降至5%27.质量审核一样平常包括（ ）A.产品质量审核B.质量体系审核C.过程质量审核D.管理评审28.在我国工厂中，"两图一表"常日指（ ）A.排列图B.流程图C.因果图D.对策表29.宏不雅观质量管理采纳的手段和方法包括（ ）A.行政监督B.法律监督C.社会舆论监督D.消费者监督30.认证制度一样平常包括的内容有（ ）A.产品和质量体系认证B.认证机构的认可C.颁发生产容许证书D.企业认证第二部分 非选择题三、名词阐明题（今年夜题共3小题，每小题3分，共9分）31.全面质量管理32.设计垄断33.工序能力四、判断改错题（今年夜题共8小题，每小题2分，共16分）你认为下列命题是否精确，精确的就在其题号后的括号内打"√"，缺点的打""，并改正。
34.直接反响顾客对产品期望和哀求的质量特性称为代用质量特性。
（）35.开展质量本钱的剖析、研究本身并不能办理任何问题，质量本钱只是帮助企业领导理解质量问题，创造改进机会和衡量改进活动进展情形的一个工具。
（ ）36.须要接管型的产品构思是依据科技发展和企业实力主动提出的一种产品构思。
（）37.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客供应的产品和设计的特性和哀求相同等。
（）38.实施免检的条件是产品的生产过程是稳定的。
（ ）39.质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。
（ ）40.平顶型直方图的形成可能由单向公差哀求或加工习气等引起。
（）41.质量监督是对产品质量进行微不雅观管理的主要手段。
（ ）五、简答题（今年夜题共3小题，每小题4分，共12分）42.对质量本钱进行研究有何意义？43.质量考验操持的总体安排包括哪些紧张内容？44.引起管理者可控差错的缘故原由有哪些？六、论述题（今年夜题共1小题，9分）45.试述在建立质量管理系统编制的过程中应着重办理的紧张问题。
七、打算题（今年夜题共2小题，每小题7分，共14分）　　　　　　　　　　_46.某车间对某工序用 x-R掌握图进行螺栓外经加工的掌握，每次抽样5件，共抽样20　　　　　　　　　　　　_ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　_次，已测算出均匀数总和∑x=158.5 mm，样本极差总和∑R=0.212。
试打算 x-R掌握图的中央线和高下掌握界线值。
（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0）47.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量哀求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。
目前抽验结果表明，每百克奶粉中均匀含水2.75克，标准偏差为0.05克。
试打算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采纳的方法。
质量管理（一）一、单项选择题1.B 2.A 3.D 4.D 5.D6.C 7.C 8.A 9.B 10.B11.D 12.A 13.C 14.C 15.B16.C 17.D 18.C 19.C 20.C二、多项选择题21.ACD 22.AC 23.ACD 24.ABD 25.ACD26.BCD 27.ABCD 28.ACD 29.ABCD 30.AB三、名词阐明题31.是一个组织以质量为中央、以全员参加为根本，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理路子。
32.设计部门对设计的决定已经达到不容别人挑剔地步的一种产品设计。
33.工序能够稳定地生产出产品的能力，也即在操作者、机器设备、原材料、操作方法、丈量方法和环境等标准条件下，工序呈稳定状态时所具有的加工精度。
四、判断改错题34. 真正质量特性35.√36. 依市场需求37.√38. 抽样考验的条件39. 可由外部专职机构，也可由企业内部组织实行40. 倾向型直方图41. 宏不雅观管理五、简答题42.[参考答案]①有利掌握和降落本钱；②有利贯彻质量任务制；③有利知足顾客关于质量本钱方面的须要；④促进企业领导重视产品质量；⑤有利监测和评价质量体系。
43.[参考答案]①体例考验流程图；②设置考验站；③确定考验项目；④建立考验数据处理系统。
44.[参考答案]①质量意识淡薄；②对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同；③对适用性含义的理解禁绝确；④质量管理部门的职员很少参与产品设计和决策。
六、论述题[参考答案]（1）精确对待外国的质量管理知识与履历（1分）①引进和学习质量管理学的必要性；（0.5分）②遵照产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接管当代化管理；（0.5分）③必须用精确的态度和方法学习利用科学理论。
（0.5分）（2）负责总结我国的质量管理履历，把传统管理与全面质量管理有机地结合起来（1分）①有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理事情中去；（0.25分）②有利于启示与勾引职工接管质量管理的事理与方法；（0.25分）③可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式；（0.25分）④有助于建立中国式质量管理系统编制。
（0.25分）（3）办理好理论与实际相结合的问题（1分）①重视质量考验和统计知识的遍及；（0.25分）②从实际出发，不搞"一刀切"。
（0.25分）（4）宏不雅观质量管理与微不雅观质量管理一起抓（1分）①加强质量教诲；（0.5分）②加强质量立法，建立相应制度；（0.5分）③强化质量监督；（0.5分）④加快技能进步。
（0.5分）