新手机必须在店里强制激活？商品标错价格怎么办？南京市消协宣告2023年度南京市消费维权十大年夜案例

全屋定制货不对板、养身美容烫伤后背、新手机购买却被逼迫激活……在“315”国际消费者权柄日到来之际，南京市消协发布了2023年度南京市消费维权十大案例。
个中，健身房跑路预支卡难维权、保健食品浮夸功效等问题仍是“老大难”，银行开卡逼迫办理业务、购买新手机逼迫激活则是很多消费者身边常见却不知如何维权的问题。

全屋定制质量堪忧，货不对板退换困难

2023 年 10 月，消费者杨女士来电投诉：前期在家装公司签订了全屋定制服务，包含多件家具，合计近30万元。
商品交付后，创造沙发、衣柜、床等外表上存在瑕疵，有货不对板的情形，不符合其定制时哀求。
杨女士提出退货，但商家以“全屋定制产品安装完成后不能退货”为由谢绝，双方多次协商均无法达成同等。

消协事情职员受理杨女士的投诉后，逐一对照条约、设计图、 衣柜的实际尺寸，创造该家装公司所制作的家具，确实存在不符合定制哀求的情形，在事情职员长达 5 小时的释理劝解下，双方终极达成同等，由商家办理 6 件调货、10 件退货，为诉求人挽回经济丢失 12 万元。

《江苏省消保条例》第八条规定，经营者与消费者有约定的， 应该按照约定履行责任，但双方的约定不得违反法律、法规的规定。
经营者以广告、产品解释、实物样品或者关照、声明、店堂告示等公示办法，对商品或者做事的质量、计量、价格、售后做事、民事任务等向消费者作出许诺的，其供应的商品或者做事应该与许诺相同等。
“消法”第五十三条规定，经营者以预收款办法供应商品或者做事的，应该按照约定供应。
未按照约定供应的，应该按照消费者的哀求履行约定或者退回预支款;并应该承担预支款的利息、消费者必须支付的合理用度。

做事条约暗藏猫腻，格式条款有违公正

2023 年 5 月，秦师长西席与婚介公司签订《婚介做事条约》，并支付 19999 元做事费购买钻石会员做事，约定在 4 个月内先容符合哀求的约见人选 4 人。
签订条约后第二天，秦师长西席后悔并提出终止条约，希望退还部分用度。
婚介公司表示按条约约定，秦师长西席违约条约款不予退还。
秦师长西席与商家多次协商未能得到满意结果，遂向秦淮区消协寻求帮助。

接到投诉后，消协事情职员立即与双方取得联系理解情形。
商家表示，条约中明确约定，条约生效后任何一方不得单方面解除条约，甲方（秦师长西席）提出解除的，条约款不予退还；乙方（婚介公司）提出解除的，条约款应全额退还。
针对这一说法，消协事情职员指出这一规定限定了消费者的权利而减轻了经营者的任务，属于不公正格式条款。
其余，条约还对系统利用费进行约定：“因做事需借助软件系统进行，以是条约款中 30%的用度作为系统利用费。
”婚介做事是通过先容约见人选实现条约目的，系统利用费该当是供应做事的工具之一，不应在条约中单列额外扣除。
经调度，双方终极协商达成一存问见，该婚介公司向秦师长西席退款 13999.3 元。

《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、关照、声明、店堂告示等办法，作出打消或者限定消费者权利、减轻或者免除经营者任务、加重消费者任务等对消费者不公正、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技能手段逼迫交易。
格式条款、关照、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
本案中，双方签订的《婚介做事条约》是婚介公司制订的格式条约，婚介公司作为供应格式条款的一方，应该遵照公正原则确定双方的权利和责任，条约约定的消费者单方面解除条约，条约款不予退还属于不公正格式条款，理应无效。

网售商品价格标错，悲观回避不是办法

2023 年 12 月 4 日，高淳区消协接到消费者尹女士投诉：2023年 11 月 27 日，尹女士在网上购买了 7 单宠物羊奶粉，当时标价为 1.1 元 3 罐。
下单后，尹女士与商家沟通发货事宜，但商家一贯不回答，多次沟通无果后，尹女士投诉至高淳区消协寻求帮助。

事情职员接到投诉后，立即联系商家理解情形。
商家事情职员表示在发卖平台标注涌现重大失落误，希望得到消费者包涵并进行退款处理。
消费者认为纵然是商家商品标错价格了，也要承担任务，不发货也该当对消费者进行适当补偿。
经消协事情职员调度，双方约定解除买卖条约，并由商家对消费者给予一定补偿。

“乌龙”订单时有发生，商家由于轻忽错标商品价格，导致买家对商品的价格、规格等参数产生重大误解而订立条约。
一样平常情形下，消费者相信商家表露的商品信息，通过网络提交订单建立交易关系，上述条约成立后不能因经营者单方主见标价缺点而轻易撤销。
而对付“乌龙”条约，民法典第一百四十七条规定，基于重大误解履行的民事法律行为，行为人有官僚求公民法院或者仲裁机构予以撤销。
我会通过调度，使双方达成同等解除条约，在商家的权利得到救援的同时也让消费者得到适当的补偿，使失落衡的法律关系规复平衡，达到与法律手段相同的效果。

此外，消协提示商家，不应为了吸引消费者眼球而故意利用极低的标价，如果存在上述不正当经营的行为，则以此达成的条约不可撤销。
电子商务平台经营也应尽到商品上架前的信息核查任务，严格审查商品或做事广告信息的真实性与准确性，保障消费者的知情权与选择权。

业务办理逼迫捆绑，自主选择应该保障

2023 年 6 月，市民刘师长西席来电投诉：自己在银行柜台开通个人银行卡账户时，创造申请书已提前划勾好电话银行、手机银行等项目。
刘师长西席随即向事情职员表示自己不须要办理上述业务，哀求改换申请表。
大堂经理表示，本行办理银行卡开卡业务时，电话银行、手机银行是必选项目，否则不予开卡。
刘师长西席认为该网点在没有征得客户赞许的情形下逼迫办理业务，侵害了消费者合法权柄，遂投诉。

消协事情职员接到电话投诉后，立即致电该银行理解情形。
经调查，该银行网点由于营销任务繁重，将产品营销任务分配给一线人员，并制订了电话银行、手机银行等产品的“捆绑”发卖方案以完成干系营销任务。
经沟通，该网点立即进行了整改，大堂经理电话联系刘师长西席进行阐明和道歉。

“消法”第九条规定，消费者享有自主选择商品或者做事的权利。
消费者有权自主选择供应商品或者做事的经营者，自主选择商品品种或者做事办法，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接管或者不接管任何一项做事。
消费者在自主选择商品或者做事时，有权进行比较、鉴别和挑选。
本案中，金融机构应尊重消费者的自主选择权与公正交易权，不应为追求经济利益强行发卖、搭售产品。
同时，金融机构应进一步加强内控管理、完善制度，严格约束各种不规范经营行为。

手机发卖须要激活，事先奉告征得赞许

六合区消协接到市民陈师长西席投诉，反响其在店内购买手机，店员称必须激活才能拿走，对此不认可。
陈师长西席认为自己购买手机，手机的所有权便是自己的，现在店员哀求必须当场激活，陵犯了自己作为消费者的合法权柄，于是进行了投诉，哀求商家进行道歉并整改。

接到投诉后，事情职员立即与商家进行了联系。
商家表示由于手机线下门店没有七天无情由退货政策，店员哀求现场拆封和激活手机是为了与消费者当面核实手机的外不雅观和屏幕是否有瑕疵。
对付陈师长西席提出的道歉和整改诉求不认可。
经核实，消费者在购买商品或者接管做事时，有权要求经营者供应真实的商品信息或者做事信息，有权自主选择商品或者做事，有权谢绝经营者的逼迫交易，而商家的做法，没有事先奉告消费者，也没有征得消费者的赞许，逼迫哀求消费者现场拆封激活的行为不合理。

此外，健身机构关门转让，支持诉讼掩护权柄；美容养生后背烫伤，造成危害应该赔偿；食品功效浮夸宣扬，养老保健理性谨慎；衣物修正未按哀求，抵牾轇轕高效化解等也都入选了2023年南京市十大消费维权案例。

扬子/紫牛新闻 姜婧仪 通讯员 王芙蓉

校正 盛媛媛