短视频平台上买的团购券商家不认？记者查询访问团购套餐消费乱象

“98元三人餐让你吃到饱”“9.9元全国门店通用，买到便是赚到”“原价179元的三人餐现在只要79元”……

在短视频平台上，类似的团购套餐总能轻松吸引大量用户下单，但由此引发的投诉也屡见报端。

张师长西席是某家粤菜馆的常客，他在刷短视频时看到了这家粤菜馆的99元团购套餐，立即购买并前往消费。
但上菜之后创造，比较他以往吃过的同样菜品，这次分量明显少了。
经讯问，做事员承认团购套餐上的都是小份菜。
然而，短视频平台推销团购套餐券时并没有昭示是小份菜。

在近日的采访中，有不少消费者向《法治日报》反响，在消费过程中，一些商家不认可在短视频平台上购买的团购套餐，谢绝供应做事；有的商家供应的做事和菜品与宣扬严重不符。
此外，消费者投诉还存在周期长、维权难等问题。

用户购买团购套餐

商家谢绝供应做事

2022年4月尾，浙江宁波的厉师长西席从某短视频平台上购买了一家连锁餐厅的128元团购套餐。
进店消费时，他明确奉告做事员自己购买的是某短视频平台团购套餐，但上菜时创造菜品与宣扬不符。

做事员说，该短视频平台的套餐券不能用，让他去另一个平台购买价格略高些的套餐券。
待厉师长西席把自己收藏的该店铺的宣扬视频打开后，做事员才承认店里确实参与了该短视频平台团购活动，但由于没有验券的设备，以是目前不能利用。

见厉师长西席不接管该阐明，该餐厅的老板出面说，平台上链接了该套餐没有关照他，他和店员也没沟通好。
对此，厉师长西席颇为生气。
他认为，如果不能利用团购券，做事员该当进店时直接向消费者解释，而不是上菜之后又让自己去其他平台重新下单。

厉师长西席投诉了该餐厅和上述短视频平台，餐厅回答可以补偿一份两人套餐，平台客服回答赔付10元餐券。

近日，江苏苏州的林师长西席也碰着了购买团购套餐后无法消费的情形。
他在某短视频平台看到持续锁快餐店“全国通用9.9元团购套餐”，购买后来到附近一家连锁快餐店利用，结果事情职员谢绝接待。

针对林师长西席反响的情形，也购买了该团购套餐。
在利用规则里，看到一行字，显示“由于字数限定，不适用门店不一一列出”。
之后，前往线下店铺讯问，店员回答可以利用团购券，只是实际供应的套餐食品和视频宣扬中的不一样。
店员阐明称，“详细供应什么样的套餐是店里定的，不要看那个短视频”。

对此，中国政法大学传播法研究中央副主任朱巍认为，按电子商务法干系规定，用户在直播或者短视频平台购买了团购券，用户看到的短视频宣扬内容可以视作商家的承诺，商家须要按照承诺来兑现。
消费者下单后意味着条约成立，商家该当按照订单标准来实行，否则属于违约行为。

在泰和泰状师事务所合资人朱杰看来，主播发布视频宣扬实际不存在的商品或者做事也可视作一种虚假广告。
广告法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接管做事的消费者的合法权柄受到危害的，由广告主依法承担民事任务。

“诚信经营是商家的法界说务，电子商务经营者应该全面、真实、准确、及时地表露商品或者做事信息，保障消费者的知情权和选择权是电子商务经营者核心的法定义务。
”朱杰认为，电子商务平台经营者未尽到法定义务的，不仅面临民事赔偿任务，还将面临行政惩罚。
电子商务法规定，电子商务平台经营者知道平台内经营者有侵害消费者合法权柄行为，未采纳必要方法的，依法与该平台内经营者承担连带任务。

平台商家相互推诿

消费维权难周期长

理解到，在现实中，如果遭遇团购套餐消费轇轕，维权之路每每很困难。

前不久，河北保定的王师长西席在某短视频平台上买了两张138元的某KTV“欢唱四人餐”的团购券。
主播在短视频中称，原价532元的套餐，利用团购券只须要276元。
几天后，王师长西席调集朋友在该KTV聚会。
结果到了KTV后，却被奉告该团购券不能利用，KTV与上述短视频平台根本没有互助。

王师长西席朝气不已，觉得自己被欺骗了，于是在12315小程序里投诉并举报该团购商品敲诈消费者，且商家谢绝供应做事。
随后，短视频平台客服回答已惩罚商家，并称王师长西席按套餐原价532元消费后，可以给其报销200元。
对此，王师长西席没有接管。

投诉还在进行，但王师长西席创造该款团购商品仍在某短视频平台连续发卖，并没有立即下架。
“直到投诉过了10多天，该商品的链接才下架。
”王师长西席说。

其后，短视频平台客服见告王师长西席，其购买的团购券是上海某广告公司在平台做的活动，发生的问题应由上海的做事商承担，做事商可以补偿其30元。

王师长西席表示不认同这样的办理方案，于是连续投诉。
他认为，自己是在短视频平台购买的团购券，线下商家不承认该团购券，平台得对此卖力，而不是把紧张任务推给做事运营商。
之后，短视频平台给出的办理方案是做事商赔偿30元、平台补偿20元餐券，但王师长西席还是无法接管。

于是，王师长西席开始了第三次投诉，投诉内容是短视频平台敲诈消费者，目前还在受理中。

对此，北京市京鼎状师事务所主任张星水说，消费者之以是选择团购平台的商品或做事，既是对商户供应的商品或做事本身感兴趣，也是出于对平台的信赖。
涌现上述问题，商家、平台以及供应视频宣扬和购买链接的团购主播都应该承担任务。

张星水认为，商家要承担民事赔偿任务及受到行政惩罚。
平台对商家给予的信息有审查的责任，该当发布真实的信息，更应做到对某些主要信息的标注，比如消费是否有限定等。
市场监管总局发布的《网络交易监督管理办法》规定，网上交易的商品或者做事应该符合法律、法规、规章的规定，第三方交易平台经营者应该对通过平台发卖商品或者供应做事的经营者及其发布的商品和做事信息建立检讨监掌握度。

“除了商家、主播要卖力，平台也需承担一定任务，如主体登记、信息审查等。
电子商务法还规定，平台需将短视频、链接、交易记录等保存3年，且不能删除视频差评、订单差评等。
”朱巍说。

畅通评价投诉体系

倡导诚信经营理念

过去一年，“短视频团购套餐”引发的轇轕不断，某第三方投诉平台上的干系投诉已上千条。
那么，如何才能有效规制这类团购乱象？

对此，朱杰认为，网络空间不是“法外之地”，随着国家对付网络空间的法治手段不断加强，网络空间的参与者根据不同的身份，均负有不可推脱的法界说务。
诚信经营是营造电子商务豁亮清明空间的核心代价，结合行政监管的惩罚手段是掩护豁亮清明空间的定海神针。

朱巍建议，平台须要鼓励消费者进行评论和评分，并且不删除差评，畅通消费者评价体系，通过完善的评价体系来对商家的不良行为进行监督，让实际做事体验差的商家难以在这一体系里站住脚，当然平台也要谨慎戒备同行之间的恶意评论中伤商家。

同时，商家要谨慎选择代理商以及推广宣扬职员，宣扬内容也要与实际做事符合，不能为了成为所谓的“网红店”而盲目跟风，只找“网红”来推广，却不提升自身的菜品和做事质量，终极收成的只能是差评。

此外，消费者要擦亮眼睛，谨慎选择，对付评价较差的商家不再光顾；提升鉴别能力，不一味相信“网红滤镜”。
消费者做事体验差，可以给差评，或是通过12315投诉，也可以去法院起诉。
消费者在进行投诉时，一定要把稳保存当时宣扬的图片视频、订单套餐截图等干系证据。

张星水认为，平台对商家给予的信息有审查的责任，应该对经营者及其发布的商品和做事信息建立检讨监督制度。
在法律层面上该当加强干系制度规范，在注书籍钱金、从业职员资质、交易担保金等方面对团购设定限定，保障消费者合法权柄。