消费者花近万元购索尼电视样机不能三年保修客服称只保一年

“当时在买的时候发卖说样机和新机都是一样全国联保，到了维修时却被差异对待。
样机难道不是索尼的产品吗？”近日，广州李师长西席向澎湃新闻（www.thepaper.cn）反响称，2019年8月自己花费近万元购买了一台索尼电视，近期频频黑屏，申请售后后，索尼官方售后维修点却以发票上有“样机”的备注，谢绝按照三包政策上门维修。

对此，4月2日，索尼中国官方客服职员见告澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只供应整机保修1年的做事，不供应紧张部件保修3年的做事。
对付该规定为何没有在产品保修卡中进行提示？客服职员表示须要进一步申报请示。

同日，广州市消费者委员会事情职员先容称，按照我国三包政策，液晶电视机统一实施整机保修一年，紧张部件保修三年的三经办事，个中不区分样机或者新机，如果商家以样机为由谢绝按照三包政策供应做事，消费者可以向消费者委员会投诉，将会派专人调查处理。

发票左下角有手写“样机”二字。
受访者 供图

样机保修做事被差异对待

李师长西席先容称，2019年8月，自己在广州一广百阛阓索尼电视门店购买了一款代价9100元的索尼液晶电视机。
在利用2年多后，近期频频涌现黑屏的情形，“利用的时候溘然会黑屏，声音还有，然后就看不明晰，等一天可能会好，但看一会又黑屏了。
”

3月27日，李师长西席通过索尼中国官方微信"大众号预约上门维修，显示由索尼官方授权维修站广州市花都区新华远之光电器维修接单，“预约后，维修点问我有没有发票，我当时没找到发票，他们就让我拍电视机的序列号，通过序列号他们查询说这个电视机是2018年生产的，该当超过了三年的保修期，我当时就很诧异，保修期难道不是该当按购机韶光来算吗？”

李师长西席说，通过他的沟通，对方赞许按照发票日期来打算保修期。
随后，李师长西席找到发票，发票显示该电视购买于2019年8月25日，但李师长西席称，维修站又以发票上有“样机”的字样为由，不能按照新机的紧张部件保修三年来维修，须要请示领导才能上门维修。
“根据我们电视机黑屏的情形，大概率是逻辑板故障，刚好属于保修三年的紧张部件。
”

“我们当时买电视机时候，这个型号处于更新换代阶段，新的机型网传芯片随意马虎出问题，以是我们还是想买老机型，但当时门店只有一台样机，说是刚拿出来不久的，和新机一样，我们就买了。
”李师长西席说，购买时虽然是样机，但仅便宜500元，“如果不是由于旧型号不好买，我们也不会买样机。
”

李师长西席见告澎湃新闻，在购买时，他还专门讯问过保修问题，“发卖说只假如索尼的电视，都是全国联保的，也供应了产品保修卡给我们，这次维修我才知道原来发票上还有一个很小的手写‘样机’二字，不仔细看根本不知道。
”

按照李师长西席供应的产品保修卡，个中注明该产品整机保修一年，紧张部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。
在“不实施三经办事的情形”一栏中，也未注明样机的保修做事有所不同。

消费者协会：三经办事不区分样机新机，消费者可投诉

对此，4月2日，澎湃新闻致电广州市花都区新华远之光电器维修站，该站事情职员表示，已经接到李师长西席的售后做事单，但李师长西席的电视机为样机，保修问题须要进一步请示领导才可以回答。

李师长西席说，该维修站也向他表示须要邮件请示领导才能上门维修，但自己等待多日都没有得到答复，“这段韶光我们家一贯无法利用电视，为什么样机就要等领导指挥？难道样机不是索尼的产品吗？”

同日，索尼中国官方客服职员见告澎湃新闻，按照规定，索尼液晶电视机的样机只供应整机保修一年的做事，不供应紧张部件保修三年的做事。
对付该分外保修政策为何没有在产品保修卡中进行提示？客服职员表示须要进一步申报请示，由专人来回答。
但截至发稿，尚未得到回答。

电视机样机的保修政策是否该当被差异对待？4月2日，澎湃新闻致电广州市消费者协会，消协事情职员表示，按照我国三包政策，液晶电视机统一实施整机保修一年，紧张部件保修三年的三经办事，韶光按开具发票之日起打算。
“三包政策的不实施条款中没有针对样机进行其余解释，以是不区分样机或新机，商家都该当按照液晶电视的哀求来供应三经办事。
”

事情职员称，如果商家以样机为由谢绝按照三包政策供应做事，消费者可以向消费者协会投诉，将会派专人调查处理。

4月3日，李师长西席说，经澎湃新闻参与，维修站赞许先派事情职员上门检修，但对付是否能按照紧张部件保修三年的规定进行保修，没有给出明确答复，“如果他们连续以样机为借口不保修，我一定会维权到底，这属于欺骗消费者。
”

任务编辑：朱远祥 图片编辑：陈飞燕