618大年夜促哪个平台剁手母婴用品最划算？七大年夜电商平台测评来了

林菲（化名）是位95后辣妈，今年即将迎来第一个宝宝，可孩子还没落地，宝宝用品的挑选就让她操碎了心。
奶粉选什么牌子？婴儿车谁家更安全？衣服什么材质好？

然而真正让她有选择恐怖症的还是，眼花缭乱的母婴电商平台，哪个更靠谱、品类更完好？婴儿免疫功能尚未发育成熟，电商平台上的宝宝用品是否有正品保障？哪个电商平台性价比更高？

为给新手爸妈供应选购指南，近日，南都鉴定评测实验室从选购、付款、物流、售后等一系列流程，从七个维度对七大电商平台的便利度、友好度进行测评打分。
结果显示，京东、天猫、唯品会位列前三，在用户体验、品牌覆盖度、正品保障、付款便利度等方面都表现抢眼、遥遥领先。

哪个平台剁手母婴用品最划算？

测评工具：共七个电商平台，京东、天猫为代表的综合电商，唯品会为代表的自营特卖电商，国际妈咪、贝贝网、蜜芽宝贝为代表的垂直母婴电商，崔玉涛育学园为代表的社区电商。

测评维度：用户体验、品牌覆盖度、性价比、正品保障、付款、物流、售后等七个维度

【用户体验】

蜜芽宝贝、崔玉涛育学园

被吐槽操作不足流畅便捷

打开一款APP，用户会通过浏览、搜索、点击、勾留和滚动等操作，来完成页面交互达成购物目的。
因此一款APP好不好用，交互体验是关键，它是利用体验的主要组成部分。

南都仿照消费者身份亲测七个电商平台，从界面交互（如反馈是否流畅、操作是否便利）、内容交互（如产品展示是否完全、选购过程是否省心）、大家交互（是否开通评论区、回答是否便捷）等三个维度打分，创造京东、天猫、唯品会均以满分十分位列前三，排名垫底的是崔玉涛育学园，总分8.3分。

京东、天猫、唯品会不仅有评论区，还有常见问题区如天猫的“问大家”，网友可以针对特定问题提问买家或店家。
值得一提的是，唯品会还开辟购买咨询版块，下设尺码选择、商品细节、商品价格等业务分类，提高问题回答效率。

比较之下，蜜芽宝贝、贝贝网、国际妈咪、崔玉涛育学园均没有热门问题版块。
个中，蜜芽宝贝首页功能按钮定位不清晰，易产生误解导致重复操作，反馈流畅度欠佳，页面常常显示“正在加载”。
反馈同样不足流畅便捷的还有崔玉涛育学园，可能是由于采纳了WebView（APP常常利用的一个控件，用来在APP里打开网页，而非更流畅的原生页面），进入商城须要加载页面3秒旁边，操作存在延时感。

【品牌覆盖度】

京东、唯品会、天猫、贝贝

奶瓶奶嘴品牌覆盖度最高

电商平台母婴品牌覆盖度高、型号完好，才能给宝爸宝妈供应更多优质选择。
奶瓶奶嘴作为新生儿进食的主要工具，直接影响宝宝身体康健。

南都以奶瓶奶嘴这一范例品类为例，在七大平台分别搜索十个热销品牌，包括贝亲、新安怡、十月结晶、布朗博士、好孩子gb、babycare、子初、可么多么、NUK、乐儿宝bobo，创造京东、天猫、唯品会、贝贝网等四个平台品牌覆盖度最高，10个品牌都有覆盖。

其余，蜜芽、国际妈咪分别覆盖了6个、5个品牌。
品牌覆盖度最低的是崔玉涛育学园，仅覆盖3个品牌，在产品选择空间上最受限。

【性价比】

唯品会、京东性价比最高

国际妈咪价格普遍赶过十几元

哪个平台买母婴用品最划算？以10个奶瓶奶嘴品牌旗下热销单品为例，南都在7个电商平台中搜索创造，有4款热销单品在半数以上平台显示“无货”，别的6款热销单品价格也参差不齐，价格差在8元~45元之间。
价格差最大的是布朗博士品牌一款爱宝选奶嘴，京东每只仅售19.5元，国际妈咪上号称外洋原版正品的同款奶嘴，每只卖到64.5元。
此外，飞利浦新安怡一款热销奶嘴在唯品会每只仅售23元，国际妈咪售价高达49.5元/只，足足相差26.5元。

以6款超半数平台有货的热销单品为例，南都按价格从高到低，取合理区间按1~10赋分，高于均匀价格在6分以上，低于均匀价格在6分以下，无货平台取合格线6分，末了得出7个平台的性价比分数。
结果显示，京东、唯品会、贝贝网性价比位列前三，分值分别为7.7、7.2、6.8（满分10分），而国际母婴平台“国际妈咪”均售外洋商品，价格普遍赶过十几元。

【正品保障】

多数平台有正品保障条款

唯品会首页注明“100%正品”

宝宝用的东西一定要安全放心，而正品更有康健保障。
南都通过梳理七大电商平台的正品担保干系政策创造，六个平台都有正品保障的保障条款，比如唯品会在首页显眼位置注明“品牌特卖100%正品，品牌官方授权保障，坚持入仓全检+抽检，赝品必赔”；专做国际母婴的国际妈咪号称“直采直供，外洋本土原版正品，假一罚十”。

仅一款APP关于正品的表述相对模糊。
崔玉涛育学园的产品页面缺失落关于正品的干系描述和担保条款，一位客服向多次强调，育学园发卖的所有产品担保绝对正品，关于是否“假一赔十”，该事情职员称“不可能拿自己荣誉开玩笑，支持消费者考验。
”

【付款】

京东、天猫两大平台供应

货到付款、快捷支付等办法

作为商品购买流程的关键一步，各大电商平台均供应了多种支付办法供消费者自主选择。
七款电商APP中，京东、天猫两大平台除常规的网银支付、信用卡等支付办法外，京东还推出自有支付办法“京东支付”，天猫则有“蚂蚁花呗”特色支付。
此外，两平台均供应了货到付款、快捷支付等办法，方便消费者多莳花费场景。

唯品会支付办法包括多家主流网银支付、微信支付、银联支付、信用卡支付、储蓄卡快捷支付、电子账户“零钱”支付等，也非常便捷。

在更加垂直的母婴电商平台中，贝贝手机客户端支持支付宝、微信支付、微信代付等，但是暂不支持货到付款及快捷支付；蜜芽宝贝供应支付宝、蚂蚁花呗、微信支付、银联等支付办法；国际妈咪紧张有支付宝支付、微信支付、余额支付；崔玉涛育学园APP仅支持微信支付、支付宝支付。

【物流】

京东、国际妈咪等

物流用户满意度高

从拍下商品的那一刻起，内心便为远方的快递而顾虑。
各大电商平台也在物流方面加足马力，如京东自建物流体系，推出越日达、夜间配等多种特色配送做事；唯品会在去年底和顺丰互助，委托顺丰配送包裹，提升了消费者“末了一公里”的消费体验。
为了更加全面、真实地反响消费者对七款电商平台的物流做事满意程度，我们网络了苹果运用商店中关于7个APP的用户评论，从7.8万条数据中找出答案。

用户评论显示，在物流方面，国际妈咪、京东、崔玉涛育学园三个APP的好评率均在90%以上，多数评论表示“发货速率快”“拍下商品很快收到货”。
唯品会和天猫在物流方面的满意度反馈也不错，个中天猫物流好评率达89%。
相较之下，贝贝、蜜芽宝贝的物流好评率稍逊一筹，但均为70%以上。

【售后】

贝贝售后做事排名垫底

被吐槽“没有售后机制”

收到商品不满意须要退换货？售后也是磨练电商平台做事的主要组成部分。
从各电商平台的退换货干系政策来看，京东、天猫、唯品会、贝贝等平台均供应有条件的“7天无情由退货做事”，部分电商平台还供应附加做事，例如唯品会为会员供应顺丰上门揽退做事，简化用户的退货手续等。

从苹果运用商店的APP用户评论来看，各大电商平台的售后满意度具有较大差距。
国际妈咪、崔玉涛育学园两个平台受消费者好评率较高，多数用户评论“客服态度好”，有用户表示国际妈咪“做事到位，有问题都可以问他们育儿顾问，每次都会很快很耐心地回答”。

京东售后满意度79%也得到了不错的消费者反馈。
唯品会、天猫售后满意度紧随其后，而蜜芽宝贝和贝贝的售后满意度比较之下较低，个中贝贝以54.08%的售后满意度位列末了。
部分用户表示贝贝“客服态度不好”“不能申请退换货”，有评论表示“无法联系卖家进行售后，须要通过贝贝客服申请，很麻烦”“没有投诉机制，售后过分流于形式”。

出品：南都鉴定评测实验室

采写：南都 杨丽云 陈菁钰

技能支持：郑冰蓉 柯家宁

数据剖析：谭媛婷 孔文栋 柯岱宏 冯鑫宇

制图：林泳希

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