查询访问：各大年夜电商平台的这些购物套路你中招了吗？

新华社北京3月15日电 题：网上购物套路消费者，你中招了吗？——追踪网上购物消费投诉查处

新华社

去年全国网上零售额约11.76万亿元，网上购物已经成为百姓消费的主要渠道。
同时，网上消费不是法外之地，网上购物套路消费者？有双当心的眼睛盯着各大电商平台。
新华社近日根据市场监管部门供应的投诉线索，跟随市场监管司法职员，前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台，环绕消费者投诉，进行调查。
以下为采访实录：

拼多多：下单全额返，营销套路“坑”在哪儿？

消费者投诉：项女士去年12月28日在拼多多平台上参加“下单全额返”活动，却没有免单。
她质疑商家玩弄笔墨游戏和虚假宣扬，埋“坑”欺骗消费者。

查处过程：跟随上海市长宁区市场监管局事情职员到拼多多进行调查。
经调集拼多多后台页面截图证据显示，在页面点击“规则”后可看到：用户在全额返页面下单成功并确认收货后，即可得到全额现金券，上限为40元。
消费者被奉告参与了“三单随机免一单”活动，系平台客服沟通时供应了缺点信息。

司法队说：经核查，交易行为符合活动规则，责成拼多多整顿客服，提高做事能力。
关于平台活动是否存在虚假宣扬等，市场监管部门连续调查。

消费者回应：“这个营销的‘坑’在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清。
拼多多客服已经向我道歉，发我40元优惠券。
”

专家点评：返现、砍价、抢红包……近年来，电商平台的各种营销活动层出不穷。
北京工商大学法学院教授吕来明指出，经营者要保障消费者的知情权，供应清晰、能干标识，不能引人误解。
政府部门要对经营者的匆匆销行为加大规范力度。

快手：直播秒杀渔具，咋成了“三无渔线”？

消费者投诉：去年6月16日，粉丝过百万的主播“老麻雀钓鱼”在快手上直播带货八小时，推出代价几百元的渔具以3.9元秒杀，共30万份。
陈师长西席秒杀了该商品，收到的却是“三无”产品渔线，只值几毛钱。

查处过程：跟随北京市市场监管综正当律总队八支队司法职员来到快手。
司法职员调取了快手资质、该主播的干系信息、直播八小时的录像等证据。
快手方面表示，已经收到许多关于该事宜的投诉，之前合营北京市海淀区市场监管部门处理过干系事宜。

司法队说：快手平台已对涉案主播给予永久关闭小黄车的惩罚，不能再直播带货。
监管部门已将线索移送主播和商家(湖南佬麻雀户外用品有限公司)的属地湖南省临湘市处理。
临湘市市场监管部门去年12月备案，对当事人肖勇进行了讯问笔录，对渔线小包装没有生产厂名等信息的问题，下达了《责令改正关照书》。

消费者回应：快手平台永久关闭这个小黄车，但主播会不会换号连续直播带货？

专家点评：中消协状师团状师高警兵认为，监管部门应加大对平台、经营者、主播的审核、监管力度；建立考评机制对主播加强管理和约束；建立全国统一的直播带货违法举报平台，对付敲诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考察体系，将主播拉入黑名单，永久禁入，增强监管震慑力。

京东：本是消毒用品，却能“一次性断根鼻窦炎”？

消费者投诉：甘师长西席去年12月28日在京东商城“百代医传官方旗舰店”购买了“千草神医抑菌膏”，网页有“一次性断根鼻窦炎”的宣扬。
收到商品后，创造解释书上没有治疗鼻炎的功能，申请退货，多次与卖家、京东客服协商未果。

司法过程：跟随北京市市场监管综正当律总队八支队司法职员来到京东，司法职员查看开展网络经营的干系资质、调取下单交易快照、与客服沟通等证据。
证据显示：该商品为“消毒用品”。
此前京东已经下架该商品，并于今年2月26日司法职员调查当天，将该店所有商品下架。

司法队说：经查“百代医传官方旗舰店”经营主体为江西康鼎生物科技有限公司，卖的商品为消毒用品，并非药品，涉嫌虚假宣扬，拟调查核实，依法处理。

消费者回应：在京东商城App上已经找不到该店铺，商家不能再忽悠消费者了。

专家点评：北京市状师协会消费者权柄法律专业委员会主任芦云认为，商家用消字号商品去伪装药品，平台有任务，平台是对商品的第一把关者。

淘宝：稀里糊涂被扣款，“坑”在哪儿？

消费者投诉：王师长西席在不知情的情形下，捆绑淘宝省钱卡免密支付，稀里糊涂被扣款。

司法过程：杭州市余杭区市场监管局网络调度中央调度员与淘宝平台客服进行核实。
淘宝客服称，今年1月，用户以首月0.1元的价格，购买了淘宝省钱卡连续包月套餐。
该套餐次月起恢复原价5.8元，自动扣款。

司法队说：司法调查创造了月卡开通过程中提示不明显的问题，已哀求淘宝要“显著提示”。
淘宝表示，平台正在对原有淘宝省钱卡连续包月提示做升级，估量下周上线。

消费者回应：“这个‘坑’在于连续包月的提示不明显，我没看到。
市场监管部门参与后，平台给我退款了。
没有多少钱，走投诉是为了要个公正说法，我会关注淘宝整改。
”

专家点评：北京工商大学法学院教授吕来明指出，免密支付平台要在显著地方提示。
消费者不再须要时，经营者该当供应便捷的解除绑定通道。
一些平台开通免密支付很随意马虎，但解除绑定功能就很难找到，政府部门要责令整改。

微信：购物不发货还“联系不上”，怎么办？

消费者投诉：河北省石家庄市杨女士去年12月通过微信朋友圈扫码添加了某商家微信，花1700元购买了两台暖风机。
商家不发货也不退款，接着就联系不到商家了。

司法过程：河北省邢台市任泽区市场监管局司法职员查到，该商家为河北省邢台市任泽区某机器厂。
跟随司法职员进入企业，查看订单信息和发货单等凭据。
商家阐明，物流发货单据填错了。

司法队说：邢台市任泽区市场监管局对商家进行了批评教诲，哀求武断杜绝此类事宜的发生，商家已将货款全额退还给杨女士。

消费者回应：市场监管部门帮我拿回了退款，掩护了我的权柄。

专家点评：北京市状师协会消费者权柄法律专业委员会主任芦云指出，微信是社交平台，不是电商平台。
但微商是纳入电子商务律例模的。
这个案例中，要核实微信平台有没有参与到经营活动中，如果参与了，平台要承担任务。

抖音：一箱面包“不支持七天无情由退货”，货没收到怎么办？

消费者投诉：蒋师长西席2月18日在抖音购买一箱面包，直到23日没有收到货，申请退款，商家谢绝，抖音平台参与，见告他“食品不支持七天无情由退货”。

司法过程：跟随北京市市场监管综正当律总队八支队司法职员来到抖音，司法职员调集抖音后台证据显示：该店铺为抖音自营小店；订单交易快照显示，在能干位置提醒“不支持七天无情由退货”。

司法队说：该商品订单快照能干标示“不支持七天无情由退货”，消费者执意退货，抖音平台调度后，商家做了退款处理。

专家点评：对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，消法规定的“七天无情由退货”是指消费者收到商品后的7天之内。
消费者连货色都没有收到，怎么会有所谓的“无情由退货”问题？商家情由显然是狡辩，和法律规定不符合。
(赵文君、谢希瑶、周圆、王昆、程思琪、屈凌燕、白田田、冯维健)