在海南消费不用担心“开盲盒”！记者现场体验→

海南日报推出

“文明红黑榜”整版

聚焦海南

持续推动消费环境提质升级

打造“放心消费在海南”金字招牌

以下是版面图和宣布全文↓

《海南日报》（2024年6月24日A05版）

我省持续推动消费环境提质升级，打造“放心消费在海南”金字招牌

在海南，消费不用担心“开盲盒”

消费者打开手机扫一扫，商户的信用积分、投诉记录、诚信承诺等信息一应俱全。

前不久，湖北游客李平逛至三亚第一农贸市场时，一眼把稳到了各摊位前挂着的“商户信用星级”牌。
“信用分还挺高，就选这家了。
”在“码”上筛选一番后，她放心地选择了一家书誉良好的海鲜排档进行消费。

信用赋能，倒逼商户诚信经营，也让消费者消费更放心。

以开展“放心消费在海南”创建活动为抓手，近年来，我省创新建立“在线承诺+星级评价+聪慧监管”模式，“零容忍”整治市场监管领域消费敲诈行为，健全完善消费者权柄保护制度，持续推动消费环境提质升级。

“盲选”变“明选”

明白消费不“踩坑”

买东西、选饭店，怕“踩坑”？这让海口市民吴范养成了消费前先看商家评分的习气。

“但现在不少网络点评类平台都存在‘刷好评’的征象，有时选择的店铺明明‘好评如潮’，亲自体验后才创造货不对板。
”吴范直言，消费者在无法获悉商家更多信息的情形下，做出购买选择犹如“盲选”。

“盲选”能否变“明选”？“放心消费在海南”创建活动，让消费者拥有“慧眼”。

自2023年11月以来，海南省市场监督管理局以市场监管系统行风培植三年攻坚专项行动为契机，不断优化放心消费创建模式，在全国创始建立“在线承诺”“星级评价”“信用+聪慧监管”相结合的放心消费单位造就模式。

“经营主体通过放心消费‘星级评价’后，即可得到市场监管部门授予的‘放心消费信用码’，消费者扫码便能理解经营主体的信用及放心消费星级情形，择优选择。
”省市场监管局干系卖力人表示，如此一来，消费者得以实现明明白白消费。

扫码知信用，一方面让消费者拥有“慧眼”，另一方面也倒逼商家规范自身行为——

市场监管部门对“星级放心消费单位”实时动态监管。
对不履行承诺、侵害消费者权柄等行为的经营主体，将予以摘牌降级，结果纳入其信用记录、进行分类监管。

“广场内入驻有近200家商户，自2022年底成为放心消费商圈以来，我们便联合商家通过实施承诺7天无情由退换货、先行赔付机制等举措，不断优化消费环境。
”海南万佳家居装饰广场副总经理吴雄先容。

6月21日，两名海口万佳实业有限公司事情职员在和顾客互换。
海南日报张茂 摄

从一店到一街，从一区到一市，如今，海南放心消费承诺单位数量以月增长量过万家的增速快速增长，全省累计已造就23个放心消费商圈、7.5万家放心消费承诺单位，海口骑楼老街、三亚68美食城等一批放心消费示范标杆正“串点连线成面”，诚信经营理念蔚然成风。

消费敲诈“零容忍”

消费轇轕快化解

1月19日，吴某某在三亚市第一农贸市场附近向一名消费者发卖樱桃的过程中，利用作弊秤具进行称重，第一次称重显示为3斤，再次利用该秤具称量显示重量为2斤。

接到投诉后，三亚市市场监督管理局、三亚市综合行政司法局立即展开联合调查。
经查创造，当事人采纳作弊手段称量商品造成短斤缺两。
随后，司法部门依法对当事人作出警告，罚款3万元。

“零容忍”，这是海南对消费敲诈行为一以贯之的态度。

近年来，我省在全国率先出台《海南自由贸易港反消费敲诈规定》，先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两、“守护消费”等专项司法行动，并实行“红黄牌警告”“一户一码”信用监管、利用物联网电子秤等做法，持续构建长效严管机制。

来自省市场监管局的数据显示，2023年，我省先后组织开展旅游消费市场专项整治、海鲜市场缺斤短两、“守护消费”等专项司法行动，查处消费敲诈类案件701宗，罚没831万元，曝光范例案例53个，市场秩序不断规范。

“与此同时，我们还持续实行在线办理消费轇轕（ODR）制度，不断健全完善线下购物无情由退货、先行赔付、在线办理消费轇轕等消费者权柄保护制度，并在全省建立消费维权做事站、消费维权绿色通道563个，快速有效化解消费轇轕。
”省市场监管局干系卖力人先容，今年1—5月，全省市场监管部门受理社会"大众年夜众诉求20.58万件，同比低落21.73%，为消费者挽回经济丢失650万元，消费者满意度不断提升。

在现场同买一斤虾

6月23日8时

五指山通什镇

新农贸批发市场

海鲜上秤先控水

6月23日8时，五指山市通什镇新农贸批发市场，在一家名为“开兴海鲜”批发零售摊位前，摊主吴琼喷鼻香正劳碌着码放清晨刚到的各种海鲜，售卖前，她把计量秤和镂空篮放在了摊位中间显眼位置。

“我摊位取得了合法经营证照，售卖的所有海鲜都要过秤并把水分沥干后再称重。
” 吴琼喷鼻香先容，她的摊位售卖海虾、海螺、墨鱼等海鲜品类，这些海鲜经由长途运输大部分都要加冰块，而在售卖前她要准备镂空篮和计量秤，海鲜经由她去除水分和称重后才可以到达顾客手上。

在吴琼喷鼻香看来，公道利用计量秤是每一户商户诚信经营、遵法经营的表现，如果计量秤利用不当会对其口碑造成不可逆转的危害，特殊是海鲜类是按照重量进行售卖的日常商品，一台小小的公正电子秤对营造有序的市场消费环境和得到消费者青睐特殊主要。

商户有自觉，司法部门在监督。
五指山市市场监督管理局干系卖力人先容，市场监管部门看重市民“菜篮子”消费市场环境培植，今年已组织司法职员在市内农贸市场开展计量秤和各大主要节点节假日的多项突击检讨行动，并在市场内设有公正台秤、监督举报箱和电话，开展4期“放心消费”主题宣扬活动，营造安全有序市场消费环境。

“开展的专项检讨行动中，司法职员现场着重检讨公正秤是否存在未经检定、检定不合格或者超过检定周期利用、毁坏电子计价秤准确度等情形。
” 五指山市市场监督管理局干系卖力人说，专项检讨共突查200余台计量秤，暂未涌现问题秤。

现在，吴琼喷鼻香在顾客购买海鲜前，都要提示顾客把稳看计量结果，有时还会主动展示证照和康健证，让他们充分体验到放心消费的市场环境。

6月23日9时

陵水新村落镇

新村落大集聪慧农贸市场

智能电子秤可溯源

6月23日9时，陵水黎族自治县新村落镇的新村落大集聪慧农贸市场已经熙熙攘攘，海鲜区域尤为热闹。

通亮的摊位前，海南日报看到，装有基围虾、皮皮虾等各种海鲜的缸前都粘贴着价格标牌，一货一签，明码标价。
随机在一个摊位购买了一斤售价32元、个头较为饱满的基围虾，商户詹姐手脚麻利地将虾抖了抖水，装进环保袋里上秤，称重为523克。

看到，摊位配备的电子秤有些特殊，海鲜上秤后显示了种别、净重、单价等信息，支付时天生了金额和二维码。
“这是市场统一的智能化网络电子秤，过秤后的交易记录，由后台做事器进行采集收录，消费者也能追溯源头，防止我们缺斤少两。
”詹姐见告，聪慧化的平台能够方便市场运营方进行监管，同时大数据整合也能帮助商户更好地做好库存、发卖管理。

在新村落大集几个入口处，都放置着公正秤，上面有“顾客购买商品后，请及时复称”的温馨提示，下方还附上投诉电话，十分显眼。
将购买的基围虾拿到公正秤进行复称，结果与摊位称重同等。

“我们会定期进行摊位价格的突击抽查，不仅要标明价格，实际售卖也要与标价符合，并定期检讨摊位称具和市场公正秤等计量用具的准确性。
”新村落市场监督管理所卖力人卢杰说。

6月23日9时

临高县

西门农贸市场

公正秤比商户秤还重一些

6月23日9时，在临高县西门农贸市场，来到该市场二楼的一处海鲜摊位。
摊主阿伶（化名）正在售卖花斑虾，“活虾38元一斤，先来一斤吗？”说着，她随手抄起网兜，控了控水，捞了一些虾装在袋子里，然后放在电子计量秤上。
计量秤上显示为0.56公斤（1.12斤）。

在市场二楼出口处，有一个蓝色的牌子，牌子下面放着一个公正秤。
将刚刚买的虾放在公正秤上，读数显示0.58公斤（1.16斤），比拟之下，公正秤反而更重了一些。
为了确保准确，又去附近超市商户处进行了检测，创造数值更靠近第一次的数值。

针对反响的公正秤称重不准问题，市场事情职员表示偏差在一定范围属于正常情形，将进一步检讨整改，确保每一个公正秤都公正。

据理解，农贸市场里会不定期抽查检测所有商户的电子计量秤，创造有问题会及时处理。
据市场管理事情职员先容，海鲜类产品是按照重量进行售卖，他们哀求商户都要提示顾客把稳看计量结果，让消费者充分体验到放心和安心。

6月23日10时

儋州市那大镇

红旗市场

摊主主动教用秤

6月23日上午，儋州市那大镇红旗市场很是热闹，水产区、干货区、蔬菜区等有条不紊，中间的走道上每隔几米就摆放着一台公正秤，其上方挂有能干标识，下方则张贴着市场卖力人和儋州市市场监督管理局的电话，方便顾客在碰着问题时投诉。

水产区前，摊贩吴姨妈吆喝着她面前的基围虾。
海南日报在其摊位前购买了一斤虾，吴姨妈麻利地捞虾、控水、装袋。

“够称吗？”面对的提问，吴姨妈信心满满：“差不了，该是多少便是多少，缺斤少两被创造要深究任务的。
”

付完钱后，走到附近的公正秤前打算一“称”究竟，吴姨妈也从摊位中走出来，主动教起如何操作。
“先把虾放上去，按一下每公斤的价格，这就出来了。
”只见公正秤上清晰显示0.5公斤，和吴姨妈摊位前称出来的重量同等，并未涌现缺斤短两征象。

吴姨妈的“主动出击”，表示出红旗市场摊贩诚信经营的底气，这与市场长期的管理是分不开的。

“红旗市场目前有36个公正秤，我们每天都会去巡查，看秤是否准确、是否有电。
”红旗市场卖力人董群高先容，一旦收到顾客关于缺斤少两、敲诈宰客等投诉，市场方都会严明处理，如创造摊贩确是故意而为之，就会对该摊贩采纳停业或哀求其离开市场。

据理解，2023年6月，儋州出台《儋州市2023年度放心消费创建事情履行方案》，以开展“放心消费在儋州”创建事情。
儋州市市场监督管理局持续推进儋州市场主体诚信经营宣扬教诲，积极组织事情职员进市场、商超、商铺开展诚信经营宣扬，鼓励商户自主报告放心消费单位，增强自我约束、诚信经营，主动掩护消费者合法权柄，自觉接管同行、消费者和全社会的监督，努力营造安全放心的消费环境。

海口

港丰农贸市场

菜市场的生鲜灯关掉了

6月23日17时，来到位于海口市秀英区的港丰农贸市场，此时正值高峰期，市场内人头攒动，顾客相继而来。
该市场日均客流超过了5000人。

在海口港丰农贸市场，市场监督管理局事情职员在检测公正秤。
海南日报王赫 摄

刚走进市场北门，就看到一台公正秤，公正秤背后张贴了温馨提示：若涌现缺斤少两，低标高卖行为，请及时投诉，由市场管理方先行赔付。

“市场设置了公正秤，买完东西再称一称，心里踏实多了。
”市民于晓辉将刚刚购买的蔬菜放到公正秤上复称，看到显示器上的数字跟商户称的重量一样后满意地回家。

随后，来到海鲜区，随机选择一家摊位购买一斤黑虎虾。
看到，摊位前悬挂着标价牌，品名、产地、价格一览无余。

拿起捕捞网，将活虾放在沥水篮里，等多余的水流淌完后递给摊主，再装入袋中称重。

据摊主羊小丽先容，她在这个市场卖海鲜已有20多年了。
她表示：“公正秤的设立为市民带来更加透明、公道的购物环境，也让商家更加自律。
”

买海鲜价格公示透明，斤两是否足？将购买的一斤虾拿到市场南出入口处的公正秤复称，显示数量同等。

还在拜访中创造，“生鲜灯”已难觅踪影，取而代之的是一盏盏白色节能灯。

商户们表示，去年底生鲜灯都被更换了。
这种做法有利于市场的康健发展。
商户们表示，将更加看重产品和做事质量，以吸引更多消费者的光顾。

海口市市场监督管理局秀英分局海港所所长林海透露，近年来，该市场的投诉率呈逐年低落趋势。
今年以来，仅接到两宗投诉，经核查，有效投诉为零宗。

今日热评

精心呵护诚信无形资产

探索履行星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，将“放心游”的承诺落实到详细行动中。
去年4月以来，三亚勾引行业、经营主体向消费者作出“先行赔付”承诺，强化信用监管，提升旅游做事品质，“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌越擦越亮。
目前，这一制度已在海南全省推广。

旅游消费投诉“先行赔付”，为消费者供应了快捷的维权通道，也倒逼旅游企业构建起诚信制度体系，这实际上是一种信用管理模式。
先行赔付，“先行”的实在是“诚信”——让取信者受益、失落信者受罚，营造“诚信为本”的消费环境。

实现“诚信为本”，须有诺必践、践诺取信，让诚信可见、可感。
当前，海南正在加快培植“诚信海南”，丰富“信用+”运用处景，敢于作出“先行赔付”的明确承诺并落实到位，亮出的因此涉旅做事“先行一步”为消费者撑腰的光鲜态度，以及切实掩护旅游消费者权柄的决心和诚意，让消费者对“诚信”有了详细的感知。

诚信，是社会信用体系培植的关键一环，也是城市培植的无形资产。
在信息透明的时期，每一次不诚信行为都可能被放大，严重危害地方形象与行业口碑。
相反，营造诚信环境，树立诚信形象，将能增强一个商家、一个行业、一个地方的吸引力，形成良好的口碑效应，从而提振消费信心，促进经济发展。

进一步说，诚信与否，反响出的是一座城市的文明水平，折射出的是一个地方的发展竞争力。
造就和掩护“诚信为本”的文明风尚和文明形象，须要多方参与。
从政府部门来说，应加强诚信政府、诚信社会培植，完善法律法规，重办失落信行为；从经营主体来看，应自觉遵守市场规则，以品质取信、以做事取胜；从个人来讲，应该知信、取信，共同营造良好的诚信社会氛围。

人无信不立，城无信不兴。
相信，以诚信政府培植引领“诚信海南”培植，通过不断创新举措，积极构建诚信管理体系，开释信用培植红利，打造一流营商环境、塑造优秀社会风尚，定能推动海南自由贸易港“诚信口碑”深入民气，以诚信塑造海南发展新上风。

融媒看点

海南日报报业集团推出多个融媒产品

倡导共建诚信市场

近日，海南日报陆续刊发“雷公马文明红黑榜”专栏第二期系列宣布，聚焦“共建诚信市场 文明有你有我”主题推出多个融媒产品，推动“诚信经营”意识深入民气，营造文明和谐的消费环境，提高全社会文明诚信意识和信用水平。

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618到了！
海小文请你收好这份网购消费提示》主题海报，也有《雷公马邀您“放心游”海南》MG动画，还将约请海南省市场监督管理局干系岗位事情职员做客“雷公马文明红黑榜”直播间，通过案例阐发的办法向网友先容干系法规、倡导文明理念，敬请关注。

海小文请你收好这份网购消费提示

“618”年中大匆匆活动刚过

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雷公马海小文提醒您

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来源：海南日报

：李梦瑶 谢凯 王迎春 贾磊 吴心怡 王赫 陈奕霖 陈蔚林 通讯员：马允国

【融媒产品署名】

海报监制：张杰

海报、MG动画策划：黄敏

海报文案：傅婕

动画文案：李倩

海报、动画制作：张雯旻

笔墨素材来源于海南放心游微信公众年夜众号

值班主任：楚煜

值班总监：黄敏

内容审核：林叶

任务编辑：刘阳秀