坐地起价、虚构故障！家政家修行业坑人乱象该管管了

创造，伪装有名品牌，收费完备无标准；在做事过程中坐地起价、虚构故障，借机抬高用度，或以次充好，收取高昂用度；做事质量没法保障，售后做事延时等是影响家政家修行业康健发展的三宗“罪”。

投诉：

伪装有名公司，搬家公司坐地起价

“兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信赖，有明显敲诈行为。
”前不久，一架钢琴、一台空调、一个柜子，2.1公里的搬家间隔，让包师长西席支付了6000元的搬家费。
他算了笔账，按照搬家公司之前所说，出车的运费一辆是280元，两车一共560元，还有三样物品搬运费分别200元、150元、450元，合计才1360元。

然而，工人搬完后却坐地起价，哀求额外支付人工费，每人每小时300元，共3人，5个小时共计4500元。
包师长西席说，当时工人一共索要了8000元，讨价还价后他支付了6000元。
“搬完已将近深夜12点，为了两个孩子及自身安危考虑，不得已支付了高价用度。
”

同样受到“兄弟搬家”迷惑的还有市民孙师长西席。
之前他也有过搬家的履历，这一次他在网上做好了作业，选择了有名的“兄弟搬家”。
出发地的房间离电梯通道长，要加收人工费，目的地的家具要从车上搬到家里还要绕路，再另收钱……就这样，加上运费以及其他本钱，此前下单时所说的“300元加上后期正常支出”，变成了总价2000元。
离开前，孙师长西席在搬家货车的副驾前才看到“北京兄弟众安搬家公司”的红章，原来自己找的并非真正的“兄弟搬家”。

巧扬名目，各种收费“坑”消费者

比较搬家，家修做事对付市民生活来说更是必不可少。
然而现实中存在的各种“坑”常常让市民头痛不已。

“我们家空调不制冷了，联系了售后哀求上门维修，对方上门后给空调加了氟，加完之后居然跟我要了1850元。
”李女士说，对方阐明说详细要加多少氟得看实际情形，还说有其他的零件也要改换，“我也不懂，只能自认晦气。
”

潘师长西席由于担心官方售后维修用度高，在网上找了个人维修。
“他们给我家空调改换了压缩起重器，收了480元钱，还说加氟720元钱，上门费200元，维修费280元，一共收了1680元钱。
”潘师长西席这才创造，个人维修的收费明细更是完备看不到，自己掉“坑”里了。

吃了哑巴亏的还有彭女士。
“我家热水器出故障了，打了官方客服电话师傅上门修理，换的混水开关收了380元，防爆阀200元，改换电源线200。
”彭女士分享自己的经历称，她为此联系客服讯问报价，结果被奉告“师傅说多少便是多少”。

和彭女士一样，许多消费者并不懂技能，对产品存在什么样的技能问题，是该修还是该换，零件是不是真的坏了，每每不清楚，信息不对称的情形下就随意马虎处于弱势地位。

做事质量无担保，消费者投诉处理难

有的市民以为遭遇了敲诈，便向做事公司申请退款，但售后进展却十分缓慢。

高师长西席向12345反响，他在京东下单了上门维修，由啄木鸟公司密云店来做的维修，他家有3个空调，事情职员上门后奉告，有个优惠套餐共800块钱。
但高师长西席交完钱往后，一个空调都没修睦。
“啄木鸟客服说不管售后，我去找京东，但显示没有订单。
”乞助无门的情形下，高师长西席给12345热线打去了电话，哀求京东和啄木鸟平台退钱。
但由于啄木鸟公司的注册地在重庆，高师长西席的投诉遥遥无期。

把稳到，有的互联网维修做事则由于注册地并不在北京，导致售后进程慢，还有的公司未在注册地址经营，监管部门只能将其列入经营非常名录等待后续处理。

调查：

供应“银行卡+微信”就可发布活儿信息

为什么家政家修市场乱象频出？北京市信凯状师事务所张晓伟状师认为，除了由于做事者自身经营不规范、法律意识淡薄，也有法律制度不完善和监管不到位的成分。

登录58同城等网站，以个人身份发布搬家和维修的干系宣扬信息，仅需通过人脸识别，供应银行卡和微信信息，一条做事信息分分钟就可以对外发布了，市场准入毫无门槛可言。

“搬家会签条约或协议吗？”先后咨询多家公司，有的直接给了否定回答，有的则表示如果搬运的是代价较高的贵重物品可以考虑签。
而维修做事公司的客服则表示，最多可以出具收据。

而正由于市场准入门槛低，一些私人搬家团队、个人维修没有正规的资质，也避开了司法部门的监督。
“比如维修做事吧，虽然是个小领域，但实在市民生活中不可或缺。
由于散而乱，维修做事不易纳入统一监管，这块就成了司法盲区。
”张晓伟说。

此外，家政家修做事也没有干系行业标准，更没有完善的规章制度。

建议：

充分发挥平台的公示监管浸染

“目前网络信息发达，消费者每每通过网上第三方平台探求家政做事者。
”张晓伟状师建议，要充分发挥平台的公开和监管浸染，比如哀求入驻公司提前公示做事用度、事变等内容，在充分保障消费者知情权的条件下签署做事协议；做事后许可消费者如实评价并将评价内容公开；对投诉较多的商家采纳逼迫退出机制等等。

张晓伟状师说，比较搬家，维修每每支付的金额不太高，而消费者采取法律路子办理耗时耗力，这让一些家政家修做事者钻了空子。
对这类行为，以行政办法处理更为快捷。
他建议，市场监管部门应加强监管惩罚力度；其余，干系的立法也须要尽快跟上，防止做事者利用法规缺失落打擦边球。

张晓伟状师也提醒消费者，要有法律和维权意识，敢于对不法行为说“不”。
在协商不成时，要把稳保存证据，向平台反馈哀求处理，向行政主管部门投诉，或者以报警、诉讼等办法掩护自身合法权柄。