苏宁国美的“小目标”达到了吗？ 我们查询访问了半个月创造反差

的确，以往靠低价竞争带来的线上爆发式增长对日趋饱和的家电市场来说，已经不再是新鲜套路；而线下卖场丰富多彩的体验式转型，彷佛让消费者对实体店的社交功能产生了重新认知。

连埃森哲2015年发布的调查报告也显示，消费市场涌现了“反展厅征象”，即消费者在网上搜索产品后前往实体店购买，而未来操持通过实体店进行购物的消费者比例从之前的18%攀升至26%。

但事实是否果真如此？一年来，“反展厅征象”是否渗透进了家电行业？

▲消费者会选择哪种实体渠道购买家电（口语君与网易新闻客户端互助发起网络调查）

线下大卖场是否自我救赎走出寒冬困境？

最近王首富的“1亿小目标”刷爆网络。

不知道是巧合还是前世有缘，家电卖场的难兄难弟苏宁国美险些同时po出了一份“神相似”的半年报。
截至今年6月30日的上半年，苏宁云商亏损1.21亿元，国美电器则盈利1.24亿元。

苏宁国美的转型“小目标”实现了吗？

口语姐进行了为期半个月的线下门店踩点，创造了这些大概你感兴趣的征象……

【样本一】广州苏宁

转型动作：“去电器化”、调度门店、线上线下领悟

调查结果：发卖员闲得蛋疼 抱怨不能养家糊口

/ 转型策略 /

家电产品的利用周期长、复购率低，这个弊端在市场饱和度较高的阶段更是显露无疑。
为此，从2013年开始，苏宁转型宣告“去电器化”，将商品品类扩展到服装、婴童等全品类产品，期望通过复购率高的商品提高人流量。

2013年，苏宁开始进行大规模的门店调度，并持续到现在。
2013年上半年，苏宁云商新开连锁店面28家，关闭/置换连锁店面120家。

苏宁云商近日表露的2016年度半年报显示，截止至6月30日，苏宁拥有云店80家，包括旗舰店、中央店、社区店在内的常规店门店1352家，县镇店39家，红孩子27家，超市店23家，乐购仕店1家，各种店面合计1522家。
但截至2015年12月31日，苏宁各种门店的总数还有1577家。
这意味着，今年上半年新开门店与关闭门店冲抵后，苏宁上半年关闭的门店净值达到了55家。

除此之外，从2015年开始，苏宁在Expo超级店的根本上连续探索线上线下领悟的办法，至此云店开始在全国各地落点。

据悉，广州正佳云店开业时，除具有外洋购、可穿着设备等产品体验区外，苏宁云店还引入餐饮区域、孕妈教室、苏宁帮客等全新体验区域。
开业当天，广州苏宁向口语姐流传宣传，苏宁线上线下同价，消费者可以在云店内扫产品的二维码上岸苏宁易购下单购买，再由物流送货上门。

▲消费者进入线下卖场的缘故原由

云店毫无疑问被苏宁寄予厚望——卖力扛起“引流”和“线上线下领悟”的重任。
按照昭邑零商管理咨询公司总经理刘晖当初对口语姐的剖析，苏宁O2O模式最成功的地方并不表现在古迹上，而是将很多线下门店的消费者资料导入系统，后期通过大数据剖析用户消费习气等能做更多文章。

/ 线下实况 /

如今苏宁云店在广州已落户一年，根据广州苏宁干系卖力人透露给口语姐的说法，门店销量和产品均价提升很快，比如索尼电视在正佳云店的发卖均价达到了1万元。
广州苏宁干系卖力人也透露，目前苏宁开展的各种体验活动也有效拉升了发卖。

不过，口语姐实地调查采访创造，实际情形彷佛并非如此。

口语姐连续在客流量高峰期星期六两次暗访创造，正佳云店内的人流未达预期，其早期提出的线上线下同价、线下扫码为线上引流的想法也没有很好地被实行，或已成为鸡肋。

8月13日周六下午阛阓客流高峰期，口语姐在苏宁广州正佳云店的手机、电脑区域却看到，仅20个旁边的顾客，小家电、彩电、空调冰箱区域只有零散的4-5个人。
达镖云店的客流与正价店基本持平，而在达镖店彩电区口语姐跟踪售卖的一个小时内，仅有一个家庭购买了一台3000元旁边的创维电视。

“给我一个好的出路分分钟甩手转行，卖家电根本没办法养家糊口。
”在苏宁正佳云店某品牌专区事情的周师长西席（化名）卖了3年的电视，电器市场的紧缩让他十分难熬痛苦。
周师长西席向口语姐称，他们基本依赖人为加发卖提成的薪酬制度，但现在线下销量锐减，单价在不断压缩。
与周师长西席一起事情的两个年轻小伙子刚刚进入这行，个中一位对表示，“（公司）招不到发卖职员，朋友先容过来的，刚做不到两个月，每天清闲得蛋疼。
”

与之比较，苏宁正佳云店的餐饮教室和拍照教室人气一样平常，当天下午，7对妈妈和孩子参与餐厅教室做蛋糕，20多位中老年人听拍照课，但游戏体验区无人问津。
同一韶光段，苏宁达镖店与老板电器互助的体验式餐饮教室却险些无人问津。

▲人气一样平常的苏宁云店正佳餐饮教室。

▲苏宁达镖店与老板电器互助的体验式卖场险些无人问津。

门店的生僻也反响在了财报上。

苏宁云商表露的2016财年半年报显示，报告期内，苏宁云商营收687.15亿元，同比增长9%；但可比店面（指2015年1月1日及之前开设的店面）发卖收入同比低落4.38%；净利润亏损1.21亿元，同比低落135%。

广州苏宁云店的线下转型看起来并没有渐入佳境。
而其作为“线上线下领悟”的桥梁的产品二维码，险些没有存在感。

8月27日，口语姐在苏宁正佳云店表示须要购买商品，但导购员没有勾引扫描二维码。
而对付二维码的用场，导购员也没有正面回答。
同时，口语姐留神到，苏宁云店内不少商品的标签已经不再带有二维码。

更令口语姐惊异的是，在苏宁云店选购洗衣机的王女士向口语姐透露，一款洗衣机，线上的苏宁易购价格比线下的便宜500元旁边，末了王女士决定回去苏宁易购网购。

说好的线上线下同价呢？

对此广州苏宁干系卖力人向口语姐表示，产品确实有统一的价格，但大区有大区的匆匆销活动，苏宁易购网上有其自己的匆匆销活动，因此产品标价分歧一的情形是有可能存在的。

【样本二】国美电器

转型动作：低价策略、增值做事

调查结果：人气、成交率较高

/ 转型策略 /

比较其他电器发卖渠道眼花缭乱的打法，广州国美策略一贯很大略明了：调度门店，坚持低价。

广州国美方面曾向口语姐表示，线下的价格真不比线上贵，“我们已经改变不了消费者线上线下比价的习气，趋势是无法改变的，以是利润再薄也要做。
”

除了坚持低价，国美电器也在今年初开始实行“增加体验项目引流”的操持。
今年初，国美电器总裁王俊洲在国美内部的计策年会上制订了持续推进门店改造升级，增加全新体验项目的3年操持。
国美希望将在北上广深等一线市场的门店引入网咖、院线、烘焙等新体验。
当时，国美电器首席财务官方巍对媒体透露，国美今年操持改造的门店是100-120家。
今年一季度改造完成8家，二季度完成40多家，而第三季度国美将再改造约30家。

/ 线下实况 /

8月26日周五晚，口语姐实地调查国美电器位于广州友情商店的店铺创造，在17：30至18:00的半个小时内，约有30人旁边进入家电卖场。
均匀勾留时长5至10分钟，无成交单量。
同一韶光段，在国美电器中山八路店，30分钟内人流量约为150人次，成交量有15单旁边，个中小家电成交量大于大家电。

调查当天，一位正在装修新居子的市民李师长西席向口语姐表示，他到线下的国美、苏宁门店理解产品和价格，“觉得苏宁装修睦一点，但是国美的价格更便宜，终极选择在哪里购物，还要看是否有品牌且价格是否实惠。
”

比较苏宁的可比店面发卖下滑，低价策略为国美电器坚持了稳定的增长。

国美电器近日表露的2016财年半年报显示，集团上半年在一级市场门店总数为941间，发卖收入同比增长为7.6%；二级市场门店总数为786间，发卖收入同比增长24.9%。

但坚持低价并非长久之计，一方面是利润受影响，另一方面是价格对消费者的影响会越来越小。
国美电器近日发布的2016财年半年报显示，报告期内国美电器归属母公司利润为1.24亿元，同比下滑约82%。

目前，国美仍旧以发卖电器为紧张收入，但国美期望能够在改造的2.0版本及往后的门店中，探求发卖电器以外的收入。
但门店改造也被认为是国美电器净利润同比下跌的主要缘故原由。
据悉，国美改造一家门店的均匀用度在500多万元。

“（在电商发展）前期，消费者的购买行为肯定会受价格影响。
但未来习气才是最主要的影响成分。
”业内人士指出，实际上电商革的并不是价格的命，而是消费习气的命。

【样本三】高端卖场

转型动作：3C进家电退、增加新技能新产品

调查成果：成功吸引年轻人，成交率待提高

/ 转型策略 /

作为高端电器卖场，顺电在2014年录得了2780万元的亏损。
为此，顺电展开了一系列的转型动作：逐步关闭盈利困难的门店，加强门店选址，选择一二线城市的高端购物场所；发卖产品由家电转变为更新换代快的手机、相机等数码电子产品。

顺电的努力，很快就有了成效。
2015年一季度业务收入为6.78亿元，归于挂牌公司股东的净利润400万元，业务利润增长率为486.42%，旋转了2014年的亏损局势。

/ 线下实况 /

口语姐近日实地调查创造，顺电将手机、耳机、电脑、电饭煲、热水壶等电子产品以及小家电放在了店门口的显眼位置，而冰箱、洗衣机、电视机等大件被放在了店里最深处的位置。

8月13日星期六晚上19点客流高峰期，半小时内，顺电邃古汇店就有三位顾客埋单，个中两人购买了充电宝，另一个人买了一个标价一千元的腹部用健身仪。
该店店员也向表示，店内的买卖不错，上月光是耳机的发卖额就达到了十二万，而耳机的均价在1000-3000元不等。

顺电的店员并非盲目乐不雅观。
顺电近日表露的半年报显示，今年上半年，其营收约14亿元，净利润约920万，同比增长101%。

不过，周边环境和地理位置对线下实体店的发卖古迹影响较大。
当天同一韶光段，顺电环市路中环广场店内只有7-8位顾客挑选商品，且在口语姐统计的半个小时内没有人消费。

同样情形的还涌如今索尼体验店。

8月27日星期六下午16点，索尼在邃古汇的顶层花园体验店内有50多名消费者，个中，人气最高的区域是VR体验区，有十多人在排队等待体验。
但与之大相径庭的是，电视区仅有几个被电视上播放的“中国新歌声”吸引的妈妈和孩子。

▲人气最高的区域是VR体验区

值得把稳的是，口语姐8月13日晚上19点调查创造，索尼邃古汇店内有有50多名顾客选购商品，大部分都是二十多岁的年轻人。
同一韶光段顺电邃古汇的店内约摸30名顾客在店，基本都是20至30之间的年轻人。

对此，业内人士剖析指出，如今一线城市的年轻人是消费升级的主力军，喜好追求有个性、有情调、有品位的品牌和产品，不是年轻人不爱线下，而是传统的线下综合卖场知足不了年轻人的需求。
这或许能给线下卖场的转型带来一个新的启示。

作者：莫柳 宁宁 晓飞 启哲 编辑：曾曾