网购投诉找哪个部门

在进行12315电话投诉时，消费者可以采纳适当夸年夜的办法进行描述，从而引起12315干系职员重视。
不过须要把稳的是，“夸年夜”并不代表“失落实”，以是在投诉过程中不可掺入谎话，以免在日后与电商对峙时处于被动局势。
更为主要的是，一些法律任务已认定清晰的事宜，就没有必要再进行投诉。

举例来说，一旦消费者签收商品，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹。
即便商品破损真的是快递所为，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权。
不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难得到满意结果。

网购维权的办法

1、保留有效证据，如果创造所购买的是赝品，第一步便是网络证据，用相机拍下商品各个角度的照片，还有与商家沟通的谈天记录，以备投诉时利用。

2、与商家协商，网络完证据之后就可以关照商家了，且在沟通时，把稳别掉进商家的谈天陷阱里，清楚解释给自己所发的货是赝品，以及讯问商家为什么是赝品，为什么与之前的描述不符。
把任务归到商家一方。

3、哀求商家退货，如果商家是７天无情由退款，但没有假一赔三、第三方质检的话，那就哀求商家退款并由商家承担运费。

4、哀求商家赔款，如果商家参加了假一赔三的话，那就哀求商家除了退款外，还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付，并承担所涉及商品的物流用度。
如果商家参加了第三方质检的话，那就哀求商家对商品所付款的一倍进行赔偿，并承担物流用度。

5、向网站投诉，如果以上退货或者赔款和商家未达成同等，可对商家进行投诉，投诉时需提交各种证据，淘宝做事职员会根据双方供应的证据进行裁定。

干系法律规定

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第五十六条

经营者有下列环境之一，除承担相应的民事任务外，其他有关法律、法规对惩罚机关和惩罚办法有规定的，依照法律、法规的规定实行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销业务执照：

（一）供应的商品或者做事不符合保障人身、财产安全哀求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品伪装合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者发卖失落效、变质的商品的；

（四）假造商品的产地，假造或者冒用他人的厂名、厂址，修改生产日期，假造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）发卖的商品应该考验、检疫而未考验、检疫或者假造考验、检疫结果的

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