网购商品运用“七天无情由退货”规则“薅羊毛”是否违法？

此事引发网友热议。
不少网友对买家的这种做法表示反对和反感，认为买家滥用了“7天无情由退货”这一规则，是非常自私和不道德的行为，不仅危害了商家利益，也影响了诚信的市场环境。

该如何看待买家利用退却撤退货的行为？滥用“7天无情由退货”是否违法？如何规制这一行为？带着问题，进行了调查采访。

网购电子产品利用后申请退货退款，演出服用完后申请退货退款，扮装品、食品打开利用后申请退货退款……《法治日报》近日调查采访创造，有一些消费者网购后频繁退货退款，网上乃至有如何利用“规则”在退货退款上薅商家“羊毛”的互换帖和教程。

依据消费者权柄保护法，经营者采取网络、电视、电话、邮购等办法发卖商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需解释情由。
这便是广大消费者熟知的“7天无情由退货”规则。

为保护消费者权柄，“7天无情由退货”规则从线上延伸到线下，很多大型商超、品牌连锁店纷纭作出无情由退货承诺，有的乃至将退货期限从7天延长到30天。

对付消费者利用商品后申请退货退款，特殊是大量购买同一批次商品利用后申请退货退款，或网购后频繁退货退款的行为，很多网友表示不认同，认为是不诚信行为，利用了“7天无情由退货”规则的漏洞，也有不少网友认为这无可厚非，又不违反规则。

本意是保护消费者权柄的规则为何争议不断？“7天无情由退货”该如何精确理解？

北京天驰君泰状师事务所高等合资人饶伟状师见告，根据规定，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊并不适用于“7天无情由退货”规则，其他根据商品性子不适宜退货的，经营者一定要经由消费者赞许确认，不能大略一个标注或提示就直接不支持“7天无情由退货”。
同时消费者退货的商品应该无缺，不影响二次发卖。

“根据网传视频和商家的描述，如果退货服装满是汗味，有些上面都是污渍，明显影响二次发卖，理应不再适用‘7天无情由退货’规则。
”饶伟说。

中国法学会消费者权柄保护法研究会副秘书长陈音江进一步阐明说：“商品无缺不仅是商品的外不雅观无缺和构造完全，而且是商品没有真正利用过，不能影响商家二次发卖，更不能危害其他购买者的合法权柄。
”

“正常情形下，消费者基于查验须要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试并不会影响商品的无缺，但如果商品涌现了明显损毁或利用痕迹等征象，就不属于商品无缺范围了。
”陈音江说。

他举例道，如有的食品或扮装品是必须密封保存的，如果消费者拆开了这些密封的包装，就可能影响商品的品质，还有一些服装、鞋帽等穿着产品，如果牌号标识被剪掉或毁坏，或者外不雅观上有明显的污渍或破损等随意马虎判断商品不无缺的问题，商家可以不支持无情由退货。

“如果是一些亵服这样的贴身衣物，消费者试穿之后，哪怕没有留下任何气味或造成明显外不雅观损毁，实际上仍旧可能存在疾病传播等风险，也是不应当支持无情由退货的，但现实中又很难创造。
”陈音江说，针对这一问题，一方面要靠商家采纳包装或其他戒备方法，避免类似问题发生；另一方面也要靠消费者自觉。

在饶伟看来，针对必须利用后才能创造问题的商品，利用后可能无法确保商品无缺，哪怕超出7天内退货的时限，法律也有专门的保护，如消保法规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
经营者应该承担运输等必要用度。

采访中，多位网店经营者提出，一些消费者利用退货退款规则薅商家的“羊毛”，平台也有任务。
有的平台实施无审核、“秒退款”，在没有调查或定责的情形下，提前让卖方承担丢失。
他们希望，能对频繁无情由退货账户建立惩戒机制。

在某电商平台购买了两件零食和两件衣服，到货三四天后以“7天无情由退货”为由进行退款，平台都是直接通过。
有卖家吐槽，一些网购平台乃至连已经利用过的扮装品、吃过的瓶装食品等明显不符合“7天无情由退货”规定的商品，都无情由支持卖家退货，还有些网购平台的“7天无情由退货”延长至“两个月无情由退货”。
还有平台核实商品不符合“7天无情由退货”做事，处理方案仍为支持退款给买家，商品还没寄回，系统就“秒退款”给买家了。

对此，饶伟认为，消费者在申请退款后，商家也须要韶光来确认商品的无缺性，如果商品有毁损，商家也有权要求消费者进行适当的折价赔偿，这种“秒退款”的征象对付商家来说剥夺了其检讨退货商品无缺性的韶光，有失落公正。
实践中，紧张是电商平台为了提高效率、掩护平台的公信度，而选择“秒退款”的办法。
如果终极的丢失都由商家来承担，从买卖双方的博弈来看，终极商家的丢失也会转嫁到每一件商品的价格中去。

在陈音江看来，消保法之以是作出“7天无情由退货”之规定，便是考虑到消费者通过远程办法购买商品，可能不会像现场购物那样全面理解商品信息，或者说在没有充分理解商品信息的情形下作出购买选择，实为防止消费者由于信息不对称购买了不是自己真正想买的商品。
因此，“7天无情由退货”紧张是为了保护消费者的合法权柄。
消费者一定要珍惜法律授予的权利，而不能滥用这种无情由退货的权利。
否则，就会违背立法的初衷。

如何避免消费者利用退货规则“钻空子”？

陈音江说，商家要依法实行“7天无情由退货”的规定，对付符合退货条件的，要及时予以退货退款；对付确实不符合退货条件的，可以给出合理情由后谢绝退货，尤其是不能将利用过或涌现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
平台要制订公正合理的退货规则，采纳技能或其他必要方法，兼顾卖家和消费者双方的权柄保护。
消费者也要文明理性消费，依法维权，不能过度和滥用权利，尤其是不能为一己私利去危害别人的权柄。
监管部门和消协组织要加大对有关法律法规和消费知识的宣扬力度，辅导商家诚信遵法经营，勾引消费者理性消费、依法维权。

饶伟建议，网购平台可对消费者的诚信适当予以记录，如果某一账户频繁涌现无情由退货，平台应进行分类识别、处置，并及时与商家核实退货状态，对付多次恶意利用规则的消费者应作出相应惩罚规定，可哀求卖家收到退货确认无缺后再退款。
有关监管部门也应该督匆匆各电商平台落实干系制度设计，平衡买卖双方的利益。

作者｜法治日报全媒体张守坤

来源：法治日报