百年电信焕发新活力信息力量助圆幸福梦

省委布告王三运在中国电信甘肃公司调研。

兰洽会期间，客户体验甘肃万维公司开拓的康健新产品。

中国电信电脑保姆产品全天候保障用户安全。

岷漳地震发生后，中国电信甘肃公司率先规复灾区通信。

市民通过翼支付刷卡乘坐公交车。

“十二五”期间，中国电信甘肃公司始终坚持“用户至上，存心做事”理念，致力于做事、网络、信息化培植，在全面提升企业运营能力的同时，为广大用户供应了最优质的网络和最优质的做事，以信息力量有效推动了幸福美好新甘肃培植进程。

五年来，中国电信甘肃公司坚持“拓规模、带军队、转机制、强渠道、抓做事、夯根本、增收入、提代价”24字事情方针不动摇，以机制创新推动规模发展，以狠抓落实确保各项事情取得新成效，全业务收入市场份额提升了3个百分点；移动用户增长了两倍多；宽带用户超过200万户；客户满意度持续提升，宽带、固话保持同行第一；投申说率持续低落，10000号话务量同比低落32%，工信部申说率同比低落35%。

每一项数据，都是电信这个百年企业持续发展的印记；每一项数据，都折射出甘肃公司为全省经济社会发展所做出的不懈努力。

做事：以“用户满意”为追求铸就质量魂

从广义上讲，做事不仅仅是窗口做事，更主要的是一种面向市场、知足用户各种需求的综合能力。
用户满意度降落、申说率增高直接影响着中国电信甘肃公司在用户心中的感知。
如何提升“用户满意”，一贯是中国电信甘肃公司孜孜追求的做事目标。

五年来，中国电信甘肃公司始终坚持以用户满意度为主线，抓末梢、抓支撑、抓流程，办理做事事情中突出的问题。
但做事品牌的树立光靠这些是不足的。
为了使电信业务真正走进用户的心中，甘肃公司一方面积极开展做事提升攻坚行动、整治虚假回单行动、“神秘客户”暗访、客户贯穿体验、网络实地测试、客户电话回访、电话拨测等一系列专项行动，提升用户综合感知。
另一方面，冲破“属地化运营模式”，压缩层级，以集约化打造高效做事运营体系，全面实现了“非常工单集中管控、装移机集中派单管控、投诉障碍集中处理、投诉接待集中处理”四集中，形成了横跨前后端、纵向一体化、全程全网的做事管控体系，督匆匆、检讨、辅导、考察和落实的运营链条，提高了省公司的派单准确率，减少了市州层面投诉处理环节，加快了投诉处理速率，有效提升了客户问题的办理效率。

如何用好“投诉”这个信息资源，也是提升做事事情和质量管控的关键环节。
为切实降落申说率，中国电信甘肃公司左右开弓，建立了TOP4重点指标强化考察机制和做事问题督办机制，环绕全网投诉高发区域，确定增值业务、用度争议、渠道做事、网络质量四项短板进行重点管控考察。
与此同时，加大对投诉工单的管控力度，实现业务种别、做事模式、人为导向、职员构造、学习模式的全面转型，强化对热点问题和运用的剖析，切实遏制投诉量。
统统以“用户感知”为核心，统统以“用户满意”为追求。
前辈的理念，有效的方法，倔强的保障，进一步提升了甘肃公司的做事能力。

在做精做细做事事情的同时，中国电信甘肃公司还追求“智”的完美。
近年来，甘肃公司积极推动做事事情智能化，建立适应移动互联网时期的客户做事体系，聚焦重点业务做事能力提升，实现了移动业务流量查询、提醒做事、客户异地做事等规定做事提醒动作。
同时，通过编发做事卡及宽带自助做事手册到做事窗口、宽带在线做事工程师嵌入10000号等做事前置方法，使宽带预处理率大大提高。
为了彻底转变做事模式由被动处理向投诉预处理前置转型，甘肃公司还进一步整合做事支撑系统功能，加强投诉预处理事情，实现了预处理事情从过去单一增值业务预处理向用度争议、网络质量等类型转型。

做事质量的提升，是一个将理念真正从意识形态外化到行动中的过程。
用户满意的追求，是一个将方法行动转化为终极目标的过程。

做事，是新常态下企业发展的核心竞争力，也是中国电信甘肃公司持续康健发展的原动力。
面对用户多元化的做事需求，中国电信甘肃公司将进一步以问题为导向，以用户满意为追求，狠抓做事管控，从靠硬件抓做事向依赖软件改进做事转型，由抓满意度向提美誉度发展，着力打造全过程、全方位、前后端一体化的互联网做事链条。

网络：用宽带提速培植“信息高速路”

如今，“新宽带”“新电视”在陇原公民的认识中，不再是陌生的词汇。
这些摸不着、看不见的网络给他们带去了很多新体验。
就像白银靖远县三滩乡的村落民金小勇所说：“今年我们赶了个时髦，看着电信的高清电视过着年，而且坐在自家的炕上，还能抢红包呢！
”

“时髦体验”离不开网络这一主要的信息根本举动步伐。
从拨号上网的“K”级带宽、到ADSL上网、到供应20M级带宽、再到100M的光网接入，从4M到8M再到20M、100M，这不仅仅是数字上的大略翻倍，而是中国电信甘肃公司“信息高速路”的量变和质变。
五年来，中国电信甘肃公司连续履行“宽带大提速”活动，把百兆宽带送进千家万户，并先后启动4G培植和3G、4G稠浊组网工程，目前4G网络已覆盖到全省重点州里。
中国电信甘肃公司在为用户打造一个全新的互联网做事通道的同时，已经把我省的宽带互联网做事引入到了一个新的时期。

在“十二五”开局之年中国电信启动“宽带中国光网城市”操持后，甘肃公司便积极贯彻国家“宽带中国”计策，按照集团的整体支配，主动承担社会任务，战胜重重困难，大规模推进光网改造，在全省各地积极推动“光纤到小区”“光纤到楼”“光纤到户”，持续扩大城镇地区光纤覆盖范围，并在屯子地区因时制宜培植宽带网络，努力缩小城乡之间的“数字鸿沟”。
中国电信甘肃公司一方面聚焦重点问题，进一步扩大网络差异化覆盖上风，履行无线网优省市一体化联合作业，持续开展接入网络整治，推广装维标准化班组培植，在全面夯实网络根本的同时，有效改进了宽带做事能力。
另一方面，以4G网络为重点，快速推进网络培植，充分利用现网资源，进一步优化3G网络覆盖，着力提升4G网络覆盖水平，有效提升了网络资源精确配置水平。
目前，中国电信甘肃公司已办理了全省99%的行政村落通电话，全省屯子州里光缆通达率达到100%，全省电信光纤宽带互联网100%覆盖县以上城市，99.8%覆盖州里，80%覆盖行政村落，建玉成省唯一覆盖到州里的光纤宽带网络。

就在刚刚过去的2015年，中国电信甘肃公司投入运营100G网络，传输带宽显著提高，新增出省电路带宽6.5T，省际出口带宽再扩容800G，全省县级以上城市逐步实现光纤化，光纤百兆入户、千兆到楼、T级出口，行政村落逐步实现了通光纤、通宽带、通视频。
宽带与网络，让陇原公民在“信息高速路上”真真切切享受到了“无极限”的生活。

网络是通信企业的立身之本。
面对未来互联网天下里的严厉寻衅和激烈竞争，中国电信甘肃公司将积极与全省各市县政府部门紧密互助，进一步加大资金投入，推进光网改造进村落到户，全力培植覆盖全省城乡的光纤与4G佳构网络。
同时大力发展电信电视、云打算、物联网及大数据等新兴信息运用，给陇原老百姓生活和社会发展带来更好更优质的网络！

信息化：以“互联网+”对接“聪慧生活”

随着全面培植小康社会的深入，信息化已经成为经济社会可持续发展不可或缺的主要动力，这是国家层面的计策支配，更是中国电信甘肃公司矢志不渝的追求。

近年来，中国电信甘肃公司依托完备的通信根本举动步伐，以前辈的网络技能、强大的网络运行掩护能力和丰富的网络管理履历为支撑，积极利用大数据、“互联网+”、云打算做事社会大众和行业发展，在政务、教诲、金融、交通等各个领域取得了显著成效。

在“聪慧甘肃”培植中，中国电信甘肃公司积极相应国家“信息惠民”计策，结合政府关注重点，相继与全省各市州政府签订“聪慧城市”协议，明确发展目标，全面推动“聪慧城市”培植。
中国电信甘肃公司在加强体系化平台培植的同时，进一步细分行业，针对不同行业的利用特点，深入剖析行业运用需求，进行针对性的产品研发，设计针对性的办理方案，以及供应针对性的做事内容。
数据显示，目前中国电信甘肃公司现有的行业运用产品体系已为3万多家企奇迹单位供应综合信息做事，做事用户数超过20万户。
同时，中国电信甘肃公司环绕教诲部“三通两平台”培植方案，以教诲云资源为核心，在“聪慧教诲”方面费力造就，已建成覆盖全省8000多所城乡中小学的教诲信息化平台，完成5000多所中小学的接入；积极落实国家医药卫生系统编制改革和人口康健信息化政策，培植多个医疗行业业务系统，完成了“聪慧医院”平台培植，助力主管部门和医疗机构提升管理、做事、决策能力……

在进一步发挥资源上风的根本上，中国电信甘肃公司还积极与政府部门互助，以智力支持和技能做事全力支撑精准扶贫大数据平台的培植。
2015年6月，甘肃省环绕“精准扶贫、精准脱贫”的总体哀求，在全国率先出台了“1+17”的精准扶贫系统性事情方案。
但如何做到精准？中国电信甘肃公司积极探索与考试测验，按照功能将平台分为扶贫工具、扶贫方法、扶贫成效、数据剖析、绩效考察五个模块，模块间相互依存又相互独立。
以扶贫工具模块为例，在穷苦户管理栏，任意选择一位穷苦户，就可以看到该穷苦户的生产生活情形、帮扶方法、帮扶成效等。
在此根本上，平台还打通了与扶贫开拓事情干系的行业部门之间的信息通道，可以通过与民政、银行、教诲、住建等行业部门数据对接，建立智能剖析模型，准确评估“1+17”扶贫方法叠加效应，使得扶贫工具、方法到户、项目安排、资金利用、脱贫成效更精准。

目前，大数据平台已与省卫计委新农合报销平台无缝对接，精准扶贫平台中的417万穷苦户在医院就医时，刷新农合的报销卡就会自动享受分外优惠政策，不但简化了报销流程，而且使数据实时同步，方便了资金监管。
根本数据的“精准”是平台所有功能的根本，为此，平台还增加用户审计功能，与其他系统互联互通，统一识别标志，统一数据口径，实现扶贫工具全方位比拟，为基层实现扶贫工具实名制动态管理供应数据依据。

此外，中国电信甘肃公司还在家当互联网大发展的风口上，积极转型，打造重点行业的领先运用，“公交e通”“翼机通”“民情通热线”“环球眼”“车载视频监控”“定位调度”“数字城管”“安然社区”“家校互动”“天翼对讲”“电子商务”“爱城市”“翼支付”等信息化运用产品，真正将“聪慧生活”从抽象意义的观点，实实在在地转化为全省广大企业和市民群众事情和生活之中看得见、摸得着、用得起、觉得好的各项业务和做事。

企业运营：改革转型铸造“内生力”

在加大做事、网络、信息化培植的过程中，五年来，中国电信甘肃公司牢牢环绕“一个中国电信”，积极构建“一个甘肃公司”，大力实行集约化运营，全面提升企业运营水平。

合理的架构才能推动一个企业康健发展。
一贯以来，中国电信甘肃公司积极调度运营架构，推进经营、做事、网络培植、IT、管控一体化发展，坚持集约化运营。
为进一步贴近基层，引发内生动力，甘肃公司将省公司架构由管理型转向“管理+操作型”，以“管、干”结合的办法，充分将省公司前、后端各操作单位（中央）的纵向一体化浸染发挥了出来。

只有高下协同，才能有效提升一个企业的整体实行力。
中国电信甘肃公司在对省公司层面“动刀”的同时，积极探索市州分公司的发展模式，环绕政企渠道、屯子支局、城市网格、做事管控、渠道管理、创新业务、网络掩护、无线网优化、干线掩护等前后端各领域，深入研究，摸索着市县一体化运营的转型方法。
经由不懈努力，市州分公司在集约化运营方面取得了打破性进展，全面实现了组织扁平化、事情标准化、运营流程化、考察统一化、支撑共享化、资源集约化，有效增强了中国电信甘肃公司的整体运营效率和组织的灵巧性。
此外，甘肃公司还坚持“份额预算配资源，发展古迹挣资源，发展速率抢资源”，积极推进省、市、县三级资源穿透，通过资源的合理分配引发企业的康健动力。

优化构造的同时，中国电信甘肃公司还积极探求抓手，夯实发展根本，全面提升用户感知。
在网络运行支撑方面，甘肃公司以网络安全运行、光网掩护管理、移动网络提质、做事支撑能力提升、网络资源管理和掩护手段培植为抓手，积极组织网络安全隐患排查整改，建立省级SOC掩护体系，落实各环节安全管控任务，抓实骨干网、核心网和干线光缆安全防护，担保网络稳定高效运行。
在宽带培植方面，深入开展城乡接入网络整治和宽带提质提速专项活动，巩固宽带网络质量领先地位，强化光网培植运营规范管理；加强移动网络根本掩护和深度优化，以“三高、两域、一界”为核心，开展网络质量业内对标剖析，提升移动网络整体质量，打造一流佳构网络；强化宽带装维做事和移动业务类故障处理管控，深化嵌入式支撑，推进政企客户差异化做事，提升"大众年夜众客户做事水平，提升行业运用支撑能力。
在财务管理方面，强化资源配置管理、预算动态管控、古迹考察、财务集中核算、现金及预收账款管理流管理、欠费管理、存货与终端管理等财务管理水平，夯实根本管理，加强风险管理，有效提升了企业内控管理水平……

一个企业要持续康健运营，离不开成功的转型与改革。
面对各种寻衅从未退缩，坚持从自身调度开始，夯实网络根本，提升做事能力，坚持诚信经营，确保为每位用户供应最优质的做事和网络，中国电信甘肃公司一贯都走在改革潮流的最前端。
这，是一个企业运营的义务，更是一个企业成功的力量。

如今，在辽阔的陇原大地上，中国电信甘肃公司的宽带网络、信息化运用及各项做事已渗透到了经济社会发展的各个领域，并成为千万群众生产、生活不可或缺的助手。
随着“十三五”的到来，面对错综繁芜的发展形势，面对艰巨繁重的发展任务，中国电信甘肃公司将连续坚持以“稳增长、调构造、强质量”为主线，提升客户做事能力、网络根本能力、网络运行能力、信息化培植与运营能力、数据运营能力，回报社会、做事客户，努力把企业发展与经济、社会、环境发展融为一体，为培植幸福美好新甘肃作出新的更大的贡献。