网购电脑屏幕开裂 未当面验收索赔难

不过，物流公司对此予以否认。

据快递员先容，将货色送到代收点，是经由消费者赞许的。
涉事网店则回应，网络购物按规定须要消费者当面验收，此事中，消费者与物流公司对付是否授权将货色放置在代收点，双方的证据均存在缺失落，经与消费者沟通协商，决定退货退款。

消费者

代收点收货 2天后开箱创造破坏

家住珠海的赵师长西席反响，7月7日，其花费1399元从某网购平台旗舰店购买了一台三星电脑显示屏，因之后几天有事外出，其将送货地址写成了朋友张师长西席家，委托张师长西席代收。

赵师长西席称，7月8日上午，快递员电话联系送货，当时其朋友奉告不在家，说好下午送货上门，不料快递员随后直接将显示屏放置在小区小卖部的代收点，其朋友随后从代收点取回了产品，10日其拆箱后，创造电脑屏幕已开裂破坏。

“刚买的电脑屏幕就坏了，我提出退货或换货，但过去大半个月至今没有下文。
”赵师长西席说，事发后他联系了网店，客服职员答复称其签收快递超过24小时后才提出电脑屏幕破坏，且没有当着快递员的面，开箱验收确认，而是自行拆箱，这种情形无法退换货，赵师长西席可以选择将屏幕送厂维修，但1300多元的维修价格，险些相称于重新购买一块屏幕，令赵师长西席无法接管。

为了佐证自己的说法，赵师长西席向南都供应了他与网购平台、涉事快递公司的通话录音。
赵师长西席质疑，快递员未提前征得消费者赞许，擅自将易碎的显示屏放置在代收点，导致货色非本人签收，更没有办法当面开箱验货。

快递员

是否放到代收点，双方各自为政

赵师长西席反响的情形属实吗？快递员将电脑显示屏放置在代收点，未送货上门由客户当面开箱验收，是否提前征得客户赞许？双方各自为政。

赵师长西席表示，收货的地址是7日刚租的房，当时根本就不知道小卖部是代收点，7月8日上午10点，快递员打电话送货，其朋友有事不在家，就和快递员约好下午送货上门，下午却被奉告货色已经放在代收点了，导致其无法当面开箱验货，其10日开箱创造屏幕开裂破坏，任务理应由网店或快递公司承担。

8月2日下午，南都致电涉事快递员陈某求证。
陈某表示，当天早上送快递时，客户在电话里奉告自己不在家，说让先放保安亭，保安亭不收，隔壁有个小卖部可以代收，其讯问是否可以，对方说没紧要，在这种情形下其才将显示屏放在小卖部，事后隔了几天客户反响屏幕有问题，(详细什么环节破坏)很难说。

不过，赵师长西席矢口否认了上陈说法。
由于双方各自为政，且并无当时的录音或其它证据，有关客户是否赞许快递员将商品寄存在代收点，自己放弃当面验收一事仍存争议。
快递公司事后给网购平台出具的一份书面证明也给出了相似的回应：“7月8日，公司快递员陈某进行派送，当时客户不在家，我司快递员按客户哀求将包裹送至珠海市喷鼻香洲区南屏镇某楼下便利店，由便利店确认代收”。

快递公司一名卖力人表示，经讯问快递员是这么说的，而据其理解，该名客户除了购买屏幕，还买了一台主机，直到主机到货后才自己开箱，然后反响电脑屏幕破坏。

网店

双方证据均缺失落存瑕疵，已为客户退货退款

网店客服职员表示，按照货色签收的正常流程，物流将货色配送给消费者，消费者如果不在家，可以委托他人代收或放在代收点。
除了安装类产品不须要开箱验机(安装类的需由安装师傅开箱验机)，其它产品均要当着配送职员的面开箱验机，公司均有干系流程规范，目的是保障双方的合法权柄，如果消费者创造外不雅观没问题再具名收货，有问题可直接拒收。

不过，该名人士坦言，详细到赵师长西席的经历中，当事人是否赞许快递员将货色送到代收点，由于双方的证据、录音各方面都存在缺失落，双方也没有进行短信确认，确实存在瑕疵，其会跟公司反馈，进一步优化物流配送的环节，比如快递员配送时，货色由委托人或代收点代收时，物流职员发个短信给消费者，由消费者回答确认，从而避免此类轇轕。

客服职员表示，经与赵师长西席沟通协商，决定退货退款。
市民赵师长西席证明，已接到网店的电话，对付店家赞许退货退款的做法表示认可。

说法

网购达人： 快递送代收点比较普遍

飞速发展的网购和快递，给人们的生活供应了便利，速递易、丰巢等以快递寄存做事为卖点的新业态随之呈现，在办理消费者事情日签收快递不便的同时，也因快递无需本人签收、无法开箱验货易引发网络购物维权难题。

网购中，快递员未事先征得收件人赞许，直接将快递寄存在代收点的情形是否存在？南都连日来通过电话和微信随机采访了十位常常购物的网购达人，受访者的回答险些同等：快递职员未提前征得消费者赞许，直接将商品送到快递柜或保安室等代收点的情形较为普遍。

“网购普通商品，快递员险些默认直接送快递柜，事后才会短信关照”，市民麦小姐说，如果购买易碎品或贵重商品，为了安全，其常日会选择保价，并随时跟踪物流进度，配送当天主动打电话提醒快递员，务必送货上门验收。

市民刘小姐称，刚刚过去的周末，其分别收到了2件网购商品，送货地址均注明了楼层和房间，个中一件商品被直接放在了住所附近的快递柜，另一件是牛肉丸，属于生鲜类商品，物流职员不仅送货上门，还提前打电话与自己确认送货韶光，以便本人签收并及时放冰箱保存。

为了规范快递投送，避免非本人签收、未当面验货引发的争议，我国于2013年出台履行了《快递市场管理办法》，明确规定“企业应该将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”，“经营快递业务的企业投递快件(邮件)，应该奉告收件人当面验收。
快件(邮件)外包装无缺的，由收件人具名确认。
投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装涌现明显破损的，企业应该奉告收件人先验收内件再签收。
企业与寄件人另有约定的除外”。

状师支招： 未投送到指定地点可拒收

国信信扬状师事务所状师林叔权表示，按照干系法律法规，快递公司配送快递到非约定的收件地址，比如消费者注明投送到小区某个房间，快递员却直接送到快递柜或是小区物管处，导致消费者无法当面验收，消费者明知有风险仍旧从第三方代收点取货，事后开箱才创造货色破坏，按照“谁主见谁取证”的原则，事后维权取证难度大，碰到这种情形，消费者最好的办法是拒收，哀求店家按约定办法送货并当面验收确认，如果投递的是易碎或贵重物品，消费者在购买时还应尽可能清晰地注明投递办法和详细哀求，并且保价，最大限度规避风险。

采写：南都 杨亮 演习生 周润东