3年买537件商品退货率达84.54%消费者被取消VIP

吴某与广州某电子商务有限公司因网络购物产生的系列轇轕案中，原告于2015年5月至2018年4月期间购买537件商品，个中退货、拒收454件，退货率高达84.54%。
电商平台遂依规对其采纳方法，停息其部分账户权限和超级VIP做事。

吴某诉请：平台停滞侵害，立即规复账户的完全利用权限，规复超级VIP等级及所有购买利用功能；平台赔偿500元；平台赔罪道歉，赔偿合理用度30800元。

广州互联网法院经审理认为，吴某作为某平台商城的会员，虽然购买了超级VIP做事，但从权利的名称和规则来看，超级VIP享有的免费退货权利只是对部分商品可以由某平台公司免费上门取件，但不即是无限退货。
吴某于短韶光内频繁购物，退货拒收率高达84.54%，结合日常生活履历判断，此确属不合常理的高退货率。
网购用户虽然依法享有退货的权利，但吴某较永劫代内如此高的退货率反响其在购物时未能尽到最少的谨慎责任，在行使退货权利时又过于随意，这种做法不合理地增加了企业和社会的本钱，有悖于老实信用原则，是对自身权利的滥用。

法院讯断：原告的行为属于对“七天无情由退货”规则的滥用，被告依据其平台规则取消原告“超级VIP”资格、冻结会员账户的行为不构成违约，驳回吴某的全部诉讼要求。

【范例意义】

许可电商平台自定规则加强管理

消费者权柄保护法虽将七天无情由退货确立为网络购物办法下消费者行使后悔权的依据，但未授予消费者滥用退货规则的权利。
对付滥用退货规则，法律法规并未禁止电子商务平台通过制订平台规则的办法予以制止。
只要平台规则不违反法律法规，就该当许可平台根据该规则对平台内用户作出管理性方法。

采写：南都 吴笋林 通讯员 段莉琼 刘文添