每个优秀问卷查询访问背后都有一个完整的理论架构

一看到这篇文章，涌如今你们脑海中的问题是不是：

问卷调查若何设计题目？在哪些渠道投放？如何让用户志愿填表？

不好意思，我说的不是这类技巧性的知识，这些只是锦上添花的皮囊。
很多人做调查问卷的时候一上来就考虑详细的技巧、方法，而不是对事情进行拆解，导致做出的问卷看似「金玉其外」，实在「败絮个中」。

我本日说的是隐蔽在这些皮囊之下的内核：逻辑构造和事情流程。
在这里，或许你会看到不一样的答案。

（小沙将会写一系列关于不同用户调查手段的解析文章，这次的主题是问卷调查，下期分享另一种调查办法，关不关注……呃……随便你。
）

逻辑构造：海上的灯塔，对问卷调查进行规范，担保不偏离目的地。
逻辑构造是透明的，它是一份调查问卷背后的骨架，支撑着所有内容。
事情流程：航行中的路线图，能够让问卷调查事情在实行中按部就班达到目的地。
按照标准化流程走会让调查事情有条理，不遗漏，减少调度、重来的事情量。

一、逻辑构造

先来历数一下问卷调查中，毫无逻辑的几个事情办法：

不做市场调研，直接根据履历设计问卷。
营销职员脑暴会，拍脑袋想出一系列问题，没有详细流程。
问题浮于表面，没有真正办理问题。

实在每个精良问卷背后都有一个完全的理论架构，这种抽象而宏不雅观的理论能够辅导详细的实践事情。

在拿到任务的时候，先不要动手去做，第一件事便是问自己3个问题：

问卷调查目的是什么？在现阶段营销事情中是一个什么样的角色？我们针对的人群是哪些？如何得到精准的人群投放？为了达到这一目的我们须要若何分解事情？

1. 目的

调查问卷所有事情都是为「目的」做事的，在调查之前停下手中的事情仔细想想：这次调查问卷的目的是什么？

这份问卷将要办理营销事情中什么问题？

——是为了增加老客户粘性，还是为产品研发供应见地。

想通过问卷调查获取哪些信息？

——是用户利用新产品的意愿强度，还是定位新产品人群构造。

目的，有且只有一个，请清晰地用一句话来表达目的是什么。

很多人在做问卷调查的时候本末倒置，花费大量的韶光设计问题，反而对调研目的却充耳不闻。
时候服膺：所有问卷问题都须要环绕这一目的去设计，如果目的不明确或者是有偏差，后面所有的事情都将是无用功。

2. 人群

你的问卷调查是针对某一类人群，而不是上街随便抓一把。
想想你曾经在街上被调查的经历，是不是挺风趣的，你乃至不是这种产品的目标人群，对这一类型的产品根本不感冒。
这种问卷调查只是充数而已，没有任何意义。

确定了目标，接下来须要确定样本群体：是否有地域/职业差别？是否熟年龄/性别差别？

如果调查人群有不同的特性，就须要对人群进行划分，设计不同的问题和话术。

那么如何确定样本人群呢？

市场干系资料：在互联网上有很多免费的数据报告网站,比如艾瑞网、易不雅观智库等。
根据市场干系资料来确定样本人群的大致范围，他们有可能便是这次调查的潜在用户。
竞争对手：把自己当做消费者，体验竞争对手产品，通过直觉判断竞争对手的样本人群。
运营数据：把历史数据调出来，这个样本人群是再精准不过的了。

在调查之前须要给人群做一个大致的用户画像，比如：年事、性别、教诲水平、收入水平、喜好等。

有人说：我做调查本来便是为确定产品消费人群啊！

我说的样本群体是一个虚拟用户，就像小说中的人物一样，不是真实存在的，是通过市场剖析、资料剖析总结出来的某种角色。
你可以通过「猜」来完善这个角色，目的不在于有一个准确的结论，而是为问卷设计的一个大方向。
以是，不症结怕确定的样本群体是缺点的。

3. 分解

知道目的和人群后，根据目标分解影响成分，对影响因子进行层层梳理，全体事情流程的脉络就会很清晰地展现在你面前。

一个为了增加客户粘性的例子：

二、事情流程

逻辑构造确定往后，事情流程只须要根据这个构造来进行分解就行了。
小沙做问卷调查的大部分韶光都花在准备事情上。
60%准备事情+20%问卷设计+20%结果回收。
准备事情完成，就相称于问卷调查的主干已经出来，剩下的只是实行而已。

1. 准备

1）理解市场：

如果是有关行业、新产品的调查问卷，小沙还是建议先研究一下有关本行业的干系信息，包括：专著、文献、报告等。

这些准备紧张有两个目的：

储备干系行业市场环境知识供应设计问题的思路，但是千万不要以这种广而泛的报告作为自己的可用数据。

2）预设结果：

所有调查问卷设计者在设计之初都会对调查的结果有个预估。

预设也有两个目的：

让问卷设计有一个大致的方向。
是验证结果，看自己当初预设思路有哪些精确的地方，有哪些失落误的地方。

但是，我要强调一点：这里的预设结果只能作为结果，不能影响设计的问题。

比如：你的预结果是「年轻人利用直播平台的紧张目的是用来消遣和娱乐」，而设计的问题有「你平时利用有利用哪些直播平台丁宁韶光」。
这种问题有明显的勾引性，调查中的年轻人不一定全都利用直播平台。

3）头脑风暴：

这里的头脑风暴不是在问卷设计阶段，而是在问卷准备阶段。
团队发散思维，把目的拆解为几个大板块——即问卷要得到什么信息？包括哪几个方面？然后，团队在策略层面达成共识。

这样做的目的：一是避免设计者在方案制订的初期涌现思维漏洞；二是为详细的问题设计供应相应的思路。

2. 实行

实行方面只说几个把稳事变：

1）小范围预调研

问卷发放并不是一次性的事情，而是一个“发放——回收——修正——再发放”的过程。

设计者在设计的过程中很随意马虎“思维固化”，难以考虑到其他问题。
小范围预调研是冲破思维固话的过程，可以把遗漏或者考虑不周的问题直接呈现在设计者面前。

先找小部分人群填写问卷，针对填写中发生的各种问题对问题构造和内容进行调度，比如：删除无效问题，修正隐私问题，深入挖掘用户关注的问题。

问卷发放了多少不是问题，是否精准才是问题。
一百份具有代表性的问卷比一千份胡乱填写的问卷代价要高得多。

2）数据化代替主不雅观性

常常会看到这样的问卷：

什么叫非常关注？

大概A非常关注是每个月关注1个，B认为是每个月关注10个，两者对非常关注的程度都不一样。
模糊性的问题会让人产生歧义。
我们在设计选项的时候，越清晰越好。

比如，上面的问题我会设计成这样：

您近三个月关注的大学生创新创业方案有几个？

1-2个 3-10个 11-20个

用数字来代替“非常关注/一样平常/不关注”这种模糊性词来表示频率要好得多。

3）用过去行为预测未来

先来看个例子：

在一次调查中，公司将要推出上门中医理疗做事，判断当地人对中医理疗的认知程度，设计者提出三个不同角度的问卷问题：

你平时会看重中医养身吗？有上门的中医理疗，你乐意付费考试测验吗？在过去一年中，你做过几次中医理疗？

1是空想型问题：用户脑海中未来自己的样子，并不代表现在的状态。

2是勾引型问题：对付陌生事物，很多人的判断都是随机性的。

3是事实型问题：用户过去的行为，做出的选择很大几率会成为往后的行为。

3. 统计

一样平常事情量不大的数据我们直接用excel办理，如果碰着比较繁芜的数据则须要用到剖析软件，如SPSS、STATA等。
不过现在很多在线调查问卷都能直接天生各种图表数据，利用很方便。

4. 报告

报告须要具有辅导意义，主要的不是如何直白地把数据展现出来，而是数据背后的意义以及办理方法，聪明的人让自己的报告有利于不雅观看人阅读。

会根据申报请示工具来改变自己的报告形式：

如果你的报告要发给老板看，最好不要用excel，要用PPT。
excel数据详细，是你自己用来剖析的。
PPT则是用来呈现结果的。

用图表的形式展现这次调查的数据，写出相应的办理方案，并用调查的数据进行佐证，针对办理办法对应干系的业务部门，提出自己的见地。

做运营的，调查问卷最常用的投放办法是页面或者EDM。

作者：小沙，微信ID：17722639839，微信"大众年夜众号：七桥沙漏

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