“案”说消费｜九旬白叟误操作导致机顶盒多扣费怎么办？

新华日报交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者节制维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者供应消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例不雅观察江苏各地强化消费者权柄保护的“真招实策”，帮忙干系部门持续扬上风、强弱项、补短板，助力江苏持续优化消费环境，不断知足公民群浩瀚层次、多样化与个性化的消费需求。

案例一：机顶盒扣费引轇轕

案情简介

日前，常州市消保委收到一位年近九旬的老人的投诉信。
他表示自己家中两台电视机，分别利用不同的机顶盒，个中一只机顶盒从今年4月份开始，连续3个月，分别被扣款3.68元、8元、8元，老人表示这之前从来没有涌现过扣款的情形，随即到有线电视做事网点进行了咨询。
事情职员表示扣款缘故原由是个中一台机顶盒有节目回看功能，且接管了回看做事，老人表示安装时事情职员没有奉告有这个功能，自己也没有实际回看，双方就退款无法达成同等后，老人将商家投诉到了常州市消保委。

处理过程及结果

常州市消保委接信后，第一韶光与有线电视客服取得了联系，客服职员表示老人该当是存在误操作，在讯问老人表示不须要回看功能，为了避免再涌现类似的情形，客服职员表示在后台关闭回放功能，同时会将已扣用度全部退还。

案例评析

随着社会逐渐步入老年化，信息不对称或接管做事能力方面的制约，与年轻人比较，老年人在接管电子产品扣费做事时，更随意马虎因不会用导致误操作，随之就产生的扣费问题，与商家发生轇轕。

消费提示

常州市消保委提醒，向老年人出售电子产品、安装宽带及有线电视机顶盒时，事情职员要多一分耐心，避免出售或安装做事结束后，由于奉告不清带来消费轇轕。
平时，子女要与老人多沟通、多互换，尤其要辅导老人精确利用电子产品。
一些平时利用率不高的扣费项目，及时办理停息做事，避免误操作带来丢失。

案例二：当心“养生”陷阱

案情简介

2024年4月，市民王女士向江阴市消保委月城分会乞助，称其父母在某公司接管推拿理疗做事，其间给父母上课宣扬利用“能量调理仪”合营利用干系产品内服、外敷、洗濯、推拿系列养生调理做事，能够治疗癌症、烦闷症、胆囊炎、高血压等。
其父亲花费5000元购买了一个疗程，接管了4次系列疗法后，后背淤青，经江阴市中医院确诊为皮下组织出血。
王女士在与商家维权时，商家武断否认其父亲皮下组织出血是由于推拿造成的。

处理过程及结果

接到投诉后，江阴市消保委月城分会高度重视，分会事情职员和江阴市市监局月城分局司法职员一同前往被投诉公司展开调查。

原来该公司持有的业务执照为无锡某食品供应链管理有限公司，以免费体检、送小礼品的办法吸引周边老年群体到店，再采取集中讲授养生知识的办法，宣扬其利用的“能量调理仪”是采取“旋磁、太赫兹、远红外线、光子能量波、生态负氧离子、石墨烯生物波、背肌律动、音乐共振”等八大核心技能，能有效提升阳气，使全身气血通畅，疏通全身经络，引发人体自愈能力，帮助身体从无序的状态逐步规复到有序的康健状态，并把全身积累的深层次的寒气、毒素经由汗腺排出体外从根本上改进寒性体质，有效缓解各种不良状况，规复身体康健！
同时，合营干系产品养生调理做事，内服该公司发卖的复合饮品、钙强化固体饮料，外用健脾贴、穴位贴敷贴，采取含著名贵物质的足浴包、药浴包泡脚，加上其店员古法推拿，从而达到消灭疾患、保健强身、益寿延年的效果。

经市场监管局月城分局司法职员核实，该公司利用的“能量调理仪”产品标签标称“本设备为非医疗设备，禁止用于医疗目的”；其宣扬的干系产品系列理疗做事，服用的是普通食品，利用的也是普通敷贴，足浴包、药浴包也没著名贵物质身分，更没有古法推拿的手腕，也不会达到其宣扬的治疗疾病、通经活血，引发身体自愈性能等功效。
该公司上述行为违反了《中华公民共和国反不正当竞争法》，属于对其商品作虚假或者引人误解的商业宣扬的违法行为，市场监管月城分局当场备案查处。

消保委月城分会事情职员向该公司卖力人宣讲了《中华公民共和国消费者权柄保护法》干系规定。
终极，该公司认识到了自身违法行为的严重性，向王女士退还5000元理疗做事，同时赔偿王女士父亲医疗费3000元。
该公司的违法行为，备案调查并予以惩罚。
王女士对此结果表示非常满意。

案例评析

《中华公民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、发卖状况、用户评价、曾获名誉等作虚假或者引人误解的商业宣扬，欺骗、误导消费者。
经营者不得通过组织虚假交易等办法，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣扬。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者供应有关商品或者做事的质量、性能、用场、有效期限等信息，应该真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣扬。
四十九条规定，经营者供应商品或者做事，造成消费者或者其他受害大家身侵害的，应该赔偿医疗费、照顾护士费、交通费等为治疗和康复支出的合理用度，以及因误工减少的收入。
造成残疾的，还应该赔偿残疾生活赞助具费和残疾赔偿金。
造成去世亡的，还应该赔偿丧葬费和去世亡赔偿金。

本案中，经营者流传宣传其利用的设备，发卖的产品，供应的理疗做事能够达到治疗疾病、通经活血、调节身体性能等功效，实则子虚乌有。
以这种虚假信息勾引消费者消费，严重侵害了消费者的权柄同时造成了身体侵害。
商家除了须要赔偿消费者外，还要承担行政惩罚的高额罚款。

消费提示

天上不会掉馅饼，羊毛出在羊身上！
免费体验、到店有礼的营销办法背后的本钱都是要由消费者承担的。
无锡江阴消保委月城分会郑重提示消费者，尤其是中老年消费者，身体有疾病要去正规医疗机构就医，保健食品不是药物，不能代替药物治疗疾病，在年夜夫辅导下利用医疗东西。
当心不法分子和无良商家捉住消费者治病心切的生理，采纳虚假宣扬的办法勾引消费，造成人身、财产的丢失！

案例三：去冰后饮品容量不敷

案情简介

近日，消费者高师长西席反响，今年6月15日上午十点多在常州市新北区某饮品店买了一杯13.9元的轻咖柠檬茶，备注去冰，当自己拿到后却创造杯中饮品容量不敷杯子的2/3。
面对这一情形，高师长西席急速提出了质疑。
门店的回答是，他们的饮品都是按照统一的程序制作，每一杯都有固定的容量。

这一答复让高师长西席感到十分不满，他认为商家的回应过于敷衍，并且以为自己在这次消费中受到了不公正的报酬。
因此，他向新北消协寻求帮助，希望商家能够给出一个合理的阐明，并供应相应的赔偿。

处理过程及结果

接诉后，新北消协的事情职员迅速参与调查。
调查结果显示，高师长西席反响的情形基本属实。
面对这一情形，商家表现出了积极的合营态度，并给出了详细的阐明：“他们的饮品标准是包含冰块的，当顾客哀求去冰时，门店会根据配方标准比例调度剩余的物料，常日还会加入直饮水以保持容量。
可能是当时制作该饮品的员工没有按照这一流程操作，导致杯中饮品容量不敷。
”既然是商家的事情失落误，那后果就不应由消费者来买单。
后经由调度，商家赞许为高师长西席退款，并额外补偿32元消费券。
高师长西席对此处理结果表示认可，双方终极达成了同等。

案例评析

根据《中华公民共和国消费者权柄保护法》第十条的规定，消费者拥有公正交易的权利，这是消费者权柄保护的基石。
这一权利哀求所有参与交易的经营者必须遵守法律法规，以诚信和负任务的态度进行经营。
商家应以知足消费者需求为核心，不仅在产品的质量上，也在做事上供应保障，以掩护市场的稳定和康健发展。

本案中，在消费者购买饮料的过程中，他支付的是饮料的用度，而非冰块。
因此，当消费者提出去冰的哀求时，商家有任务确保饮品的实际容量与消费者预期符合。
这不仅关乎消费者的基本权柄，也是商家诚信经营的表示。
如果消费者对饮品的容量有疑问，尤其是当去冰后容量减少时，餐饮经营者应及时供应清晰、正面的阐明，并采纳相应的补救方法。

消费提示

面对动辄20元、30元的饮品价格，消费者自然期待的是真材实料和物有所值的体验。
高价饮品绝不应成为“舶来品”的代名词。
新北消协在此提醒所有经营者，消费者乐意为优质的产品和做事支付，但经营者在追求利润的同时，更应坚守诚信和公正的原则。
经营者应将差异化经营的重心放在提升产品质量上，确保消费者在每一次消费中都能得到实实在在的代价和知足感。
通过供应高质量的产品和做事，不仅可以建立起良好的口碑，还能吸引更多的转头客，实现长期的商业成功。

新华日报交汇点 洪叶 许愿