快递当面签收本是法定权利 中消协律师团律师：罚则不明确企业应加强实行

央视网（ 阚纯裕）：近日，顺丰公司供应的一项收费1元的“签收确认”增值做事引发质疑，浙江省消保委发文指出：顺丰速运推出的“签收确认”增值做事，实则是快递公司应尽的法定义务。

值得把稳的是，在干系宣布的评论区，还有很多关于快递未经许可放在代收点或扔在门口的抱怨声，可以说，消费者苦驿站久矣。
那么，快递当面签收是不是快递公司该当供应的做事？面对快递做事，消费者该当如何掩护自己的权柄？中国消费者协会状师团状师芦云接管了央视网的采访。

问题一：快递送货上门、当面签收是不是法定义务?

芦云：对付是否要送货上门，要依据双方的约定，如果快递企业在承运时承诺要送货上门，就应该按照约定去履行。

至于当面签收，按照《快递暂行条例》的规定，经营快递业务的企业应将快递投递到约定的收件地址，并且要交付给收件人或者收件人指定的代收人，并且要奉告收件人或者代收人进行当面验收。
这也就明确了快递企业的业务，这是收件人或者代收人的一项权利，但是在现实中，由于干系的罚则并不明确，以是导致快递企业或者快递的做事职员并没有把当面验收落实到位，以是接下来快递企业，特殊是一些头部企业，应该加强对法律规定的实行，去向收件人去进行充分的解释和奉告。

在全体快递运输过程中，如果涌现了没有进行验视或者发生快递的毁损丢失等情形，要使法律规定切实加强到位，要随着干系的法律法规的进一步完善，建立一整套监管的体系。

问题二：快递用户该当如何掩护自己的权柄？

芦云：消费者该当首先去关注自己的快递物流的信息，一旦发生了丢件冒领等情形，要及时和快递做事企业进行联系，并且保存好干系的凭据。
如果真的发生了毁损或丢失，快递做事企业应该按照干系的标准和承诺去向消费者进行赔付。