网购售后要求开箱视频合理吗？

如今，网购已经成为人们日常生活中的一个主要组成部分。
近日，广州有市民网购后须要退款，却被商家哀求供应“开箱视频”引发热议。

商家哀求消费者供应开箱视频

近日，广州的郑师长西席在淘宝购买的一批工业零配件生锈严重，疑为翻新产品，但商家谢绝退款。
在双方协商中，商家哀求郑师长西席供应开箱视频，此举引发网友热议，一度冲上热搜。

不足为奇。
去年，湖南长沙的张女士在当当App购买了一套图书，客服承诺书是正版。
张女士拆开快递创造“书本的印刷质量有明显的问题”。
随后，张女士将情形反响给当当App的客服，客服要她出示证据。

张女士联系图书出版社后，其鉴定这些书本为盗版。
张女士将鉴定报告发给客服，“客服又要我供应开箱证明，才能进行法律上的赔偿”。
张女士很难堪，谁会在拆快递时拍视频呢？

对此，北京市盈科(广州)状师事务所翁春辉状师表示，从上述的情形来看，哀求消费者供应开箱视频不合理。

“这是一个举证任务的问题。
”他阐明称，作为消费者举证任务是证明其收到的产品存在质量问题，或者真假问题。
商家如果疑惑消费者存在调包等行为，须要其拿出证据，而不是哀求消费者录开箱视频来证明。

直播间购物应把稳退货的适用范围

如今，网购的形式多种多样，直播带货也是当下最火爆的一种网络消费形式。
当收到的货色和在网络直播间里看到的不一样时，消费者该怎么办？

近日，消费者刘女士在一个网购平台的直播间里，以8800元的价格购买了一款翡翠镯子。
拿到货色后，她创造这只手镯不仅颜色和直播间展示的差别很大，而且玉镯的表面有肉眼可见的石头纹，还存在打磨粗糙等问题。
她第一韶光拍下照片联系平台客服哀求退货退款，但遭到对方谢绝。

由于商家谢绝退货退款，刘女士便向当地法院提起诉讼。
在法庭上，商家称，涉案商品是由刘女士在直播间先行挑选并下订单，他也曾经将商品的图片发送给刘女士，多次确认无误后，他才进行加工。
同时，也在直播间向刘女士展示了加工后的翡翠玉镯，刘女士也没有提出任何疑义。

法院认为，由于商家已经尽到了提示责任，刘女士的这笔订单不适用7天无情由退货的标准。
但是，玉石类商品，玉石的质地、成色、样式对条约目的的实现具有主要影响。

“直播平台显示这款镯子为黄翡翠，与她拿得手的镯子差异非常大，颜色近似于有点橄榄绿。
”经由审理查明，刘女士收到的镯子与在直播间中展示的色差已经不在合理的范围内。
因此，法院支持了刘女士主见退货、退款的诉讼要求。

在梳理干系个案时创造，消费者在直播间购物中，常常会涌现不支持7天无情由退货、特价商品不退不换等情形，造成消费者维权难的困境。

对此，广东省消委会有关专家表示，消费者在直播间购物时，一定要明晰7天无情由退货的适用范围，不要想当然地认为，直播间购物都可以适用7天无情由退货。

我国《消费者权柄保护法》明确规定不适用7天无情由退货的商品，例如，消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、打算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等，针对这类商品，消费者一定要及时理解商品的详细信息，结合自身需求，理性选购商品，避免“踩坑”。

同时，对付直播间涌现的“特价商品不退不换”等霸王条款，消费者一定要有证据意识，及时固定保存干系证据。
特价商品常日会存在没有吊牌、缺失落考验合格证等质量瑕疵，“特价商品不退不换”，不符合《产品质量法》规定，可视为是打消消费者权利、免除经营者任务的“霸王条款”。

翁春辉表示，这类条款在法律实践中一样平常会被认定为无效条款。
以是，消费者碰着类似问题可通过拍照、录像等路子保留证据，并及时主见自己的合法权柄。

来源： 羊城