惠普暗影精灵9上市仅半年遇集体投诉消费者直指产品存在设计缺陷

今年4月才发布的新品，仅仅过了半年就涌现了无端频繁黑屏的集体投诉。
惠普暗影精灵9的质量问题让消费者感到不满。
他们更是担心质保期内改换主板也无法办理产品的设计毛病问题。

一韶光，环球有名电脑品牌惠普被推上风口浪尖。

对付这起集体投诉，《消费者宣布》展开了采访调查。

惠普差异对待？消费者获不同处理方案

大连黄师长西席的惠普暗影精灵9条记本购买于今年5月。
但到了10月，条记本涌现正常运行无端黑屏的情形，而且无法通过电源键以及自带键盘逼迫关机/重启。
黄师长西席称这个故障严重影响了他的学习进度，有时只能通过拔电源，等待电量耗尽关机，一等便是几个小时。
重新开机后接上电源也会再次涌现黑屏故障。

订单记录由黄师长西席供应

由于黄师长西席把稳到暗影精灵9的故障是普遍情形，以是他的诉求是退货退款。
但惠普方面给到他条记本的故障鉴定为“开机利用过程中黑屏，疑惑主板故障”，迫于维权韶光对学习带来影响，他终极接管了惠普改换主板的质保方案。

黄师长西席供应的维修做事单

据黄师长西席讲述，改换主板后利用了半个月旁边，暂时没有涌现黑屏情形，但他强调，如果黑屏问题再次涌现，他会就“退货退款”提出申说，绝对不会为惠普的毛病产品买单。

与黄师长西席碰着同样条记本故障问题的还有山西的蔡师长西席，但他得到了不一样的处理方案。

他的惠普暗影精灵9条记本购买于今年5月。
但到了11月，条记本开始涌现“画面有声音、风扇有事情、指示灯没亮”的黑屏故障。
据他讲述，黑屏情形发生得比较频繁，有时运气好它会自己好，严重影响了他的学习生活。

订单记录由蔡师长西席供应

据蔡师长西席理解，网络上有很多暗影精灵9的用户涌现同类问题。
该问题的缘故原由可能是传感器识别缺点。

在发起投诉的过程中，电商客服曾给出“改换主板”的方案。
但蔡师长西席认为暗影精灵9大规模出问题解释非消费者利用不当，而是产品本身的设计毛病。
改换主板往后他也不能接管“幸存者偏差”。
他的诉求是退货退款。
截至发稿时，蔡师长西席称在京东参与下已获惠普方面办理退款。

一位不愿具名的消费者提出质疑，目前惠普方面仅对京东自营店的问题产品进行退货退款处理，其他渠道购买的只供应保修方案。
虽然惠普在三包凭据中声明“微型打算机产品实施谁发卖谁卖力三包的原则”。
但他对付惠普差异对待用户的态度感到不满。
既然产品都是正品就该当等量齐观。

图片由受访者供应

改换主板也会黑屏

西安张师长西席的惠普暗影精灵9条记本购买于今年6月。
在11月涌现了无端黑屏的问题。
他表示质保期内改换主板后仍旧偶尔涌现黑屏问题（相较改换前的黑屏，可以逼迫开关机）。
据他理解，换主板也不能彻底办理黑屏问题。

订单记录由张师长西席供应

改换主板后仍旧出问题的还有深圳的朱师长西席。

他的惠普暗影精灵9购于今年5月。
11月涌现黑屏故障后他就改换了主板。
据他讲述，主板换了不到两天，条记本又涌现了发热严重和外放没有声音的问题。
目前，他的条记本再次被检修，正在等待二次改换主板。
朱师长西席除了对产品质量感到不满，也对售后的效率不认同，他称要追询售后才被奉告最新进度。

谈天记录由朱师长西席供应

根据《部分商品修理改换退货任务规定》第十一条规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常利用的产品，凭修理者供应的修理记录和证明，由发卖者卖力为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约办理。

据未来网宣布，惠普某直播平台官方旗舰店曾发布视频回应“暗影精灵9大规模黑屏故障事宜”称，黑屏问题系因Windows11操作系统一贯存在一个BUG（漏洞），进入休眠之后无法重新唤醒，由于电脑一个传感器的故障，导致系统判断为合盖模式，涌现休眠睡去世，无法开机，并供应了拆机的办理方法，拔掉MV排线。

不过视频发布后，惠普官方火速下架了该视频，引起广大用户不满。
他们认为惠普既然创造问题所在，也找到理解决办法，为何不将该电脑进行召回以彻底办理故障，而是仅将该情形奉告用户。

《中华公民共和国消费者权柄保护法》第二十三条规定，经营者供应的机动车、打算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等做事，消费者自接管商品或者做事之日起六个月内创造瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证任务。

第二十四条规定，经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。

目前，在主流电商平台上把稳到，惠普暗影精灵9条记本仍在正常发卖。

一个多月检测不出故障缘故原由？

除了产品质量问题外，惠普的售后同样引起消费者的不满。

广州的韩师长西席称，他的暗影精灵9条记本购入激活后就有半个月没有开机利用。
后来他的朋友将条记本带出国开机利用后，却创造任何必要输入的地方，F键都处于一贯自动按的情形，利用了电脑自带的键盘测试软件，同样如是。
据韩师长西席讲述，他对付惠普售后提出的办理方案感到不满。
第一是对方哀求其从国外带返国维修；第二是自费邮寄回来维修。
他认为惠普作为环球有名的电脑品牌，该当供应环球联保的售后做事，即便无法供应环球售后做事点，也该当在质保期内付费让消费者探求当地的第三方做事点进行维修。

截图来源：黑猫投诉

唐山的李师长西席称，他的暗影精灵9条记本出问题后放在售后已经有一个多月了，对方始终没有检测出故障缘故原由。
截至发稿时，李师长西席称已获退款处理。

截图来源：黑猫投诉

《部分商品修理改换退货任务规定》第十二条规定，在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修睦的，修理者应该在修理状况中注明，发卖者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。
然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销条约办理。
因修理者自身缘故原由使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。
用度由修理者承担。

就本文提及的暗影精灵9消费投诉，《消费者宣布》向惠普方面发送了采访函，但截至发稿时未获回答。
我们将密切关注这起集体投诉的最新进展。