浙江人专属权益！实体店也可无情由退货你家的智能门锁、移动电源等被纳入“三包”

作者： 王潇潇 编辑：童蔚

今年315，省工商局利用大数据创新监管体系，正式推出全国首个线下实体店无情由退货指引；新的《浙江省“三包”商品目录》也正式出炉，为浙江人发了一波福利。

本日上午，“315国际消费者权柄日”纪念大会暨“放心消费在浙江”行动推进支配会举行。
会议回顾总结了去年“放心消费者在浙江”行动的成效，首次发布2017年浙江省放心消费“三度一率”社会评价指数，同时推出全国首个线下实体店无情由退货指引和新《浙江省“三包”商品目录》，并公布了2018年推进放心消费培植的八项新举措。

会上还表彰了放心消费培植示范范例、2017年度浙江省“最美消费维权义工组织”和“最美消费维权义工”。

快报理解到，新的《浙江省“三包”商品目录》将在5月1日正式履行。
三包商品从原有的20种，增加到35种。
新增住宅电梯、电子坐便器（盖）、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品，设定“三包\公众有效期最低为一年，最高为三年。

线下实体店也可无情由退货

浙江发布全国首个指引

《浙江省线下实体店无情由退货指引（试行）》共21条，重点对经营者行为规范、退货程序、商品无缺、信用约束等方面作出了规定。

据悉，这是浙江省工商局、消保委依照《消费者权柄保护法》《浙江省履行<中华公民共和国消费者权柄保护法>办法》等法律法规精神哀求，参照《网络购买商品七日无情由退货暂行办法》有关规定，研究订定的全国首个线下实体店无情由退货指引。

《指引》紧张有三大特点——

一是坚持鼓励规范为主原则，大力倡导线下实体店经营者志愿践行无情由退货承诺，根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定承诺无情由退货的详细商品品种范围，并鼓励经营者作出更有利于消费者的无情由退货承诺；

二是坚持以办理实际问题为导向，结合我省实际，聚焦于无情由退货有效期限、商品无缺标准、退货支付办法等经营者消费者共同关注的问题；

三是坚持两者关系合理平衡，既充分表示保护消费者合法权柄，也充分考虑掩护经营者正当利益，明确了商品退回所产生的运费由消费者承担，经营者创造消费者购买商品非出于自身生活须要，或有违老实信用原则，或存在恶意环境的，有权谢绝退货。

《指引》的内容紧张有三个方面——

一是明确经营者基本行为规范。
无情由退货的商品品种范围要有一定代表性和覆盖面，退货时限不少于7天，退货条件清晰。
承诺内容和“无情由退货单位\"大众统一标志标识，要在业务场所能干位置公开展示。
经营者应主动向消费者解释无情由退货干系主要信息与把稳事变。

二是明确退货时限及商品无缺标准。
无情由退货商品属配送类的，以消费者实际签收商品越日起打算，属自提类的，自经营者开具购物小票当日起打算。
消费者退回的商品应不影响经营者二次发卖，保持原有品质、功能、外不雅观和商品本身、配件、标识、保修卡、解释书、外包装等完好视为商品无缺。

三是明确信用约束机制。
按照承诺即受约束原则，在消费体验、社会监督、行政检讨、消费投诉等动态监督中，对因不履行承诺的无情由退货承诺单位，停滞利用统一标志标识，并予以撤销公布。

“三包”目录新增15种商品 5月1日起履行

会上，浙江省质量技能监督局副局长纪圣麟发布《浙江省“三包”商品目录》。
该《目录》根据去年5月1日起正式施行的《浙江省履行<中华公民共和国消费者权柄保护法>办法》第二十五条规定，结合省内社会经济发展的实际情形，由省工商局、省质监局、省商务厅联合修订，将于2018年5月1日起履行。

《目录》保留了原有的商品房、平板电脑、数码摄影机、电动助力自行车等20种商品；新增住宅电梯、电子坐便器（盖）、空气净化器、智能吸尘器、移动电源、行车记录仪、智能门锁、集成灶等15种商品，共计35种商品，设定“三包”有效期最低为一年，最高为三年。

据悉，这次新发布的《浙江省“三包\公众商品目录》紧张有以下三个特点——

一是“三包\"大众商品目录的种类做了较大范围的调度，将近年来因消费升级而涌现的浩瀚新兴产品、智能产品纳入“三包”商品目录。

二是更加看重消费者人身安全的保护，这次在全国范围内率先将住宅电梯纳入“三包”商品目录。

三是保护水平均高于国家“三包\"大众商品规定的标准，浙江目录中的35种商品均为未纳入国家“三包”或“三包”部件和“三包”有效期高于国家“三包”标准的商品。

新“三包”的修订出台，与浙江省经济社会发展和群众消费水平更相适应，又为推动产品质量提升，更好掩护消费者合法权柄起到引领示范浸染。

“三度一率”评价指数 动态反响消费环境状况

本日，省工商局还首次发布2017年浙江省及11个市的放心消费“三度一率”社会评价指数。

评价指数是该局会同浙江工商大学统计科学研究所，在全国率先探索开展放心消费社会评价指数研究后体例形成的。
它由“一总四维度\"大众构成。
“一总”即放心消费指数，“四维度”即消费环境安全指数、经营者诚信指数、消费者满意指数和消费贡献指数，“四维度”指数加权合成放心消费总指数。

会上发布了2017年度浙江省放心消费“三度一率”指数，详细情形如下：浙江省放心消费总指数0.8043，个中消费环境安全指数0.8079、经营者诚信指数0.6111、消费者满意指数0.958、消费贡献指数0.8317。
11个市放心消费指数颠簸区间为0.767至0.8659，从高到低依次为嘉兴、宁波、台州、丽水、杭州、绍兴、衢州、金华、温州、湖州、舟山；区域维度指数中，消费环境安全指数靠前的是绍兴、嘉兴、台州，经营者诚信指数靠前的是嘉兴、丽水、金华，消费者满意指数靠前的是绍兴、台州、丽水，消费贡献指数靠前的是杭州、宁波、嘉兴。

从2017年指数研究显示，全省放心消费指数处于较高水准，三个维度指数值均超过总指数，11个市放心消费指数变异仅为3.63%，区域四个维度指数中，消费环境安全指数颠簸变异5%、消费者满意指数颠簸变异4.16%、消费贡献指数颠簸变异9.53%。
据省工商局干系卖力人先容，指数反响出我省消费环境培植根本踏实，表现出较强的经济社会发展水平。
特殊是消费环境安全、消费者满意度和消费贡献三个指数呈现的中高度干系性，表明在市场消费环境得到有效改进下，消费贡献率同比提升显著，经济增长内生动力进一步增强，开释出消费对我省经济增长拉动浸染不断增强的积极旗子暗记。

同时，透过指数剖析，也显示出一些短板与问题，一是地区间培植水平仍具有一定差距，6个市放心消费总指数未达到全省水平线，区域放心消费总指数分差达12.89%，整体上还有很大提升空间；二是经营者诚信度成为最薄弱环节，在四个维度指数值中垫底且间隔较大，11个市指数变异高达13.9%，作为放心消费关键源头，提升市场主体诚信自律水平任务依然艰巨；三是统筹折衷推进仍需加强，“四维度”指数间折衷等级仅为“中级折衷\公众，消费安全是条件，经营者诚信是根本，消费者满意是根本，消费贡献提升是归宿，四个方面都不可偏废。

下一步，省工商局将看重对放心消费评价指数成果运用，形成年度常态发布机制。

八项新措推进放心消费培植

今年，省工商局将更好地肩负起“放心消费在浙江”行动牵头单位与紧张部门职责，凝聚部门协力，创新事情抓手，狠抓推动落实，全力完成好省政府十方面民生实事关于加强市场消费环境培植干系目标任务，为持续打响“放心消费在浙江\公众品牌务实作为。
新举措紧张包括八个方面：

——积极拓宽放心消费示范单位培植广度。
重点转到与百姓生活密切干系、实际感想熏染度更为贴近的工具上，会同食药监、旅游等部门，新造就放心农贸市场、放心商店、放心网店、放心餐饮、放心景区等示范单位1万家以上；推动27个部委联合开展放心消费创建在浙江落地，拓展示范单位培植领域；推广乌镇景区等地履历，以县为单位，打造1个以上多业态复合型的放心消费示范样板区。

——大力推进无情由退货社会公开承诺。
广泛宣扬《浙江线下实体店无情由退货承诺指引》，发动更多的线下实体店加入无情由退货承诺行列，鼓励更多的线上网店作出高于或优于国家法律规定的无情由退货承诺，力争新发展1万家以上。
并对已承诺的1.3万多家无情由退货单位，开展承诺落实情形全省回访，督匆匆商家书守承诺，增强消费者得到感。

——持续完善消费诉求多元化解路径。
及时处理消费投诉，确保“事事有回应、件件有着落\"大众。
辅导企业建立快速绿色通道、维权直通车，实行先行赔付制度，勾引更多企业加入全国12315互联网平台、省综治委抵牾轇轕多元化解平台，大力推进“诉转案\公众，督匆匆诚信遵法经营。
推进市县落实省高院和省消保委诉调对接见地，实现消费维权上风互补、资源共享、效率更高。

——全面启动履行消费投诉公示试点。
确定11个市本级及14个县为全省先行试点地区。
以问题为导向，归集剖析消费投诉数据，通过门户网站、企业信用信息公示平台、主流媒体、网络平台和基层组织公示栏等渠道，公布投诉涉及的重点行业、领域、企业和范例案例、潜在风险等情形，供应消费指引，强化"大众年夜众监督，倒逼经营者诚信自律，推动消费轇轕源头管理。

——切实加强线上线下商品质量一体监管。
以质量维权为主线，督匆匆经营者严格实行进货验收、商品质量承诺等法律制度。
聚焦党委政府特殊关注、百姓普遍关注、消费投诉突出的领域与商品，加大质量抽检讨处和信息公开力度；发挥工商总局网络商品质量监测杭州中央浸染，推进网络商品质量提高。
整年抽检商品1万批次以上。
宣扬贯彻新《浙江省“三包\公众商品目录》，推动企业持续提高产品供给质量。

——强势推进消费侵权系列专项司法行动。
紧扣发卖不合格商品、虚假宣扬、商业敲诈、违法广告、侵害消费者个人信息、售后做事无保障等突出问题，开展“红盾网剑\"大众、互联网广告、反不正当竞争、食品和保健食品虚假宣扬及有关做事领域等司法整治行动，网上网下一体，严厉查办实名曝光范例案例，惩罚信息公示于企业信用信息公示系统，归集到经营者名下。

——着力构建放心消费动态长效监督机制。
发挥全省各级消保委组织浸染，深化维权义工军队培植，以暗访式消费体验、专家评估等形式，加强对放心消费示范承诺单位的动态监督，督匆匆经营者履行承诺，确保放心消费公信力。
运用比较试验、监督调查、企业约谈和公益诉讼等办法，推进问题行业整改，提高消费者满意度。

——广泛凝聚放心消费共建共享社会共识。
与省委宣扬部等单位开展“放心消费在浙江”公益广告宣扬活动，组织新闻媒系统编制作发布一批公益广告，在公共场所设置一批公益广告，举行放心消费在浙江公益广告大赛。
依托消费教诲基地，开展“放心消费进屯子、进社区、进学校、进企业、进景区、进商厦\"大众宣扬活动，编印宣扬手册，组织微电影创作大赛，提高放心消费培植知晓度和参与面。