21个问题在 Onboarding 流程向用户提议提问

毋庸置疑，「多理解你的客户」是一条险些适用于所有行业的成功心法。

通过与新客户交谈，可以帮助我们更加理解他们的喜好，从而实现转化。

但对付数字产品来说，却很少有这样的奢侈。
由于这类产品的用户会自己完成注册，自己学习如何利用产品，常日情形下他们只有在寻求帮助或支持时才会主动向公司发起联系。

那么，该当如何更多理解新用户的情形，创造他们的喜好，并找出匆匆使他们转化的关键呢？

这时可以考试测验在 Onboarding 流程中向新用户发起调研，提出详细的问题，以制订更加精准的用户画像。

01 为什么要在 Onboarding 流程中网络用户反馈

在 onboarding 流程中网络用户反馈，可以帮助我们在新用户成为付用度户前，更多地理解他们。

该阶段的调研与其他调研类型（例如：客户满意度调研）不同，它有助于更加理解新注册的用户，从而缩个人们在onboarding 流程等分享的产品信息与用户理解之间的偏差。

除此之外，在 onboarding 流程中网络用户反馈还有以下浸染：

通过提出恰当的问题，可以清楚地理解谁注册了产品。
因此，不仅可以更多地理解新用户，还可以评估营销事情是否吸引了精确的受众。
onboarding 流程用户反馈还可以带来更多关于客户对产品的期望等信息，这些反馈对付制订产品路线图、改进用户体验等方面大有裨益。
该调研将会给新用户留下深刻的印象，在用户心中，你的产品不再是一个只关注自身的品牌，而是一家以客户为中央的公司。

关于 onboarding 流程用户反馈的网络办法，常日有电子邮件和系统内调研两种。

邮件调研的上风是，受访者有更自由、更充裕的韶光进行回答。
同样，这也是它的劣势，受访者在非高下文的情景下，很难供应更精准的反馈。
这时，可以利用系统内调研，受访者将会在利用产品时看到它，即刻做出相应。

在 onboarding 流程中向新用户发起调研，须要把稳以下几点：

问题要大略明了。
无论是通过邮件还是系统内调研，当用户收到调研时，常日都在做其他事情。
这时不应该哀求用户花费太多的精力来处理和回应调研。
关于定性问题，例如 NPS CSAT 调研，这类问题更加随意马虎回答。
用户只须要在给定的范围内选择即可完成。
当然，我们可以选择通过后续问题讯问用户更多背景信息，但这不是必需步骤。
避免提出无意义和令人困惑的问题，用户不是傻瓜，可以看穿这些伎俩并且不会供应反馈。

接下来，让我们看看哪些问题在 onboarding 流程中更加有效。

02 Onboarding 流程中可以向用户讯问的 21 个最佳问题

下面，列出了一些在 onboarding 流程中可以向用户提问的问题示例，并按照不同的提问目的对其进行了分类。
希望能够帮助到大家进一步理解自己的用户以及他们对产品的偏好。

1. 基本客户问题

常日在注册过程中，我们会向用户讯问一些基本的问题。
然而为了只管即便简化注册流程，还有一些关于用户的其他信息，我们并没有过多穷究。
幸运的是，我们可以在onboarding流程中，补充这些信息的空缺。

示例：

您在公司的职位是什么？您会单独利用该产品还是与团队一起利用？您是对该产品做出终极决定的人吗？您是从哪里知道该产品的？在注册我们的产品之前，您试用了哪些产品？

2. 购买意向问题

通过购买意向问题，可以创造新用户来利用你产品的缘故原由，以及他们是否是你的目标用户。

示例：

注册时，以下哪些功能对您来说最主要？您利用该产品的紧张目的是什么？您希望用这个产品办理什么问题？在选择此产品之前，您还评估了哪些其他运用程序？是什么让您选择该产品而不是其他类似办理方案？

3. 客户体验问题

虽然在用户注册后就向他们讯问关于体验的感想熏染不是一个好的机遇。
但这些问题的真正目的实在并不针对体验，而是为了衡量到目前为止的用户感情。
换句话说，这些问题更多地讯问的是用户对产品的第一印象，而不是长期的用户体验。

示例：

在 1 到 10 分范围内，该产品对您的有用程度是？根据您迄今为止对我们产品的体验，您将其推举给朋友或家人的可能性有多大（0-10分）？在 1-10 分范围内，您对我们的产品到目前为止的满意度如何？您如何评价我们的注册流程？我们该当如何改进我们的注册流程？

4. 产品利用问题

同样，产品利用干系的问题也可以帮助你理解新用户到目前为止对你产品的意见。
当然，这些问题旨在揭示最初的印象，而不是深入的反馈。

示例：

您在开始利用该产品时碰着过任何问题吗？您以为我们的产品好用吗？评价这些功能对您的有用性。
您期望产品有什么功能但没有找到？您不喜好我们的产品的哪些方面？您喜好我们产品的哪些方面？

末了，希望本文和 onboarding 流程中的问题示例能对你有所帮助，重新客户那里网络到更有代价的反馈。

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