商洛市平易近网购电脑主机疑因质量问题退货结果却钱货两空

市民：

因主机卡、慢两次退货，售后近一年未处理

2020年7月，洛南市民陈师长西席在网上花费760多元购买了一台电脑主机，一开始便涌现了卡、慢的情形，电脑还时时时涌现黑屏。

陈师长西席称，那时他家里还没拉网，是用手机热点联网的，创造卡顿向店家反响情形后，技能员说是网络的问题，等拉了网线就好了。

“后来等拉了网线之后，还是会涌现这种情形，然后我就考试测验逼迫关机，手按着按钮，看显示灯灭了，结果一松手又亮了。
后来就退回去让商家处理了。
”陈师长西席见告，他退换货后不久商家就通过顺丰将货发回来了，但还是原来的机子，经由试用后创造问题依旧存在，便拒收了。

“我刚开始确实是只想换了货或者修一下，但商家一贯说产品没问题，发回来的货还是那样子，现在我已经对产品质量不抱希望了，希望能退款处理。
”据理解，陈师长西席多次联系商家和平台反响此事，但已经由去一年韶光，问题仍旧没能办理，如今他既没拿到退款也没拿到货品，手里只有当时商家赠予的键盘和鼠标。

商家：

买家承担运费便可补寄货色

通过陈师长西席供应的协商记录，看到去年9月份，他曾在网上发起了退款申请，随后商家奉告货色测试没问题，已经寄回买家，平台便谢绝了他了申请。

陈师长西席拒收货色退回商家后，因一贯未收到货品，今年4月份他再次向平台提出了补寄申请，但被商家谢绝了，缘故原由是哀求陈师长西席承担上次的发货运费。

商家表示，由于之前陈师长西席拒收，产生的200余元顺丰来回运费须要由陈师长西席来承担。
此外，若是须要补寄货色，补寄发货的运费也须要陈师长西席自理，如果陈师长西席赞许，那便会补货。

这次，陈师长西席又申请了平台参与，但平台谢绝了他的申请。
从那之后他多次申请售后，平台均显示让他联系商家协商处理。

7月18日，华商报在平台找到了陈师长西席购买主机的商铺，客服职员见告店铺全场顺丰包邮，供应三年质保。
随后记者咨询退换货干系事宜时一贯未得到回答。

经查询该店铺商品详情页，创造商铺对付退换货处理有明确的约定，个中写到：商品15天包退换，30天后的保修需由买家自行承担来回邮费，快递需原封打包将机器和赠品一起退回，不影响二次发卖的条件下商家可作退款处理。
90天内非人为破坏硬件质量问题，商家可对破坏部件给予换新处理。

当日下午，就此事咨询了官方客服，客服称对付陈师长西席反响的问题，平台无法参与，需由陈师长西席本人和商家自行协商处理。

市监局：

希望消费者本人实地反响情形

7月19日下午，联系到了商洛市市场监督管理局网监科，接线事情职员建议当事人向当地市场监督管理局投诉，或通过法律路子掩护权柄。

随后，致电洛南县市场监督管理局消费者权柄保障股。
据一女性事情职员先容，平日里也会受理一些网购投诉，一样平常会根据商家或者平台的约定来判断任务划分，详细要视情形处理。
希望当事人陈师长西席能够实地反响，并供应干系资料和证据。
同时，建议消费者多关注市监局发布的一些消费提示和案例，以免上当受骗。

状师：

因商家缘故原由造成运费的产生，应由商家自己承担

那么，商家提出的处理哀求是否合规合法呢？7月19日，就此事咨询了陕西恒达状师事务所高等合资人、有名公益状师赵良善。
他认为，陈师长西席提出的补寄申请被商家谢绝，情由是须要陈师长西席承担上次的发货运费，商家这种做法有悖于《消费者权柄保护法》第24条的规定：“经营者供应的商品或者做事不符合质量哀求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者哀求经营者履行改换、修理等责任。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除条约条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除条约条件的，可以哀求经营者履行改换、修理等责任。
依照前款规定进行退货、改换、修理的，经营者应该承担运输等必要用度。
”，因商家的缘故原由造成运费的产生，应由商家承担运费。

赵良善说，平台具有严格审核商家的资质和及时反馈消费者投诉的责任，至于详细的交易以及产品质量问题由商家卖力，平台可不卖力。
他建议陈师长西席连续向平台反响，哀求商家补寄。
与商家只管即便协商处理，如协商不成，可投诉于消费者协会或市场监督管理部门，也可选择向法院提起诉讼，以掩护其合法权柄。

同时，赵良善提醒广大消费者，网购时要擦亮自己的眼睛，选择正规的商家，真正理解商家的真实情形后，再做选择。

华商报 陈永辉 编辑 刘靖