网易考拉网购爱他美奶粉真伪存疑？消费者：想知道真假太难了！

图说：高师长西席在网易考拉购买的爱他美奶粉。

【新民网最新宣布】近日，市民高师长西席致电新民新民网称，疑惑今年1月在网易考拉海购自营购买的爱他美2段奶粉有问题。
新民新民网和高师长西席一道，通过多种渠道想要验明真伪，创造消费者想知道真假太难了！

图说：网易考拉的爱他美奶粉内附的奶勺（左）和德国DM平台购买的爱他美奶粉奶勺（右）。
高师长西席供图

奶勺最可疑 奶粉更像成人奶粉

高师长西席今年1月10日网易考拉海购官方自营店购买了一款Aptamil（德国爱他美）2+段600g5盒装婴幼儿奶粉，收到奶粉后高师长西席创造这批奶粉很不一样。

高师长西席见告，这批奶粉的锡纸包装上有不少污迹而且标配的奶勺也与之前购买的完备不同，高师长西席见告，自己的小孩一贯在吃这个牌子的奶粉，以是他对奶勺的外不雅观最为熟习，而从网易考拉购买的这批奶粉中的奶勺从尺寸、颜色、形状与之前的都不一样，更像是成人奶粉的奶勺。

高师长西席还见告，这批奶粉的质地偏细，颜色也偏白，无味，而正常的来说，婴儿奶粉该当更有颗粒感，颜色也偏黄，有奶喷鼻香味。
如此多的差别，让高师长西席的心里冒出一个巨大的问号。

图说：高师长西席第一次的验真邮件。
高师长西席供图

困难重重的邮件验真之旅

带着各类的迷惑，高师长西席向网易考拉海购页面供应的德国爱他美官方邮箱（elternservice@aptawelt.de）发送了验真邮件，内容包含了这批爱他美奶粉的产品批号、外不雅观照片等信息。
11天后德国爱他美官回答邮件称并没有生产过这个批次的产品，并奉告高师长西席现在只有三个网上渠道可以买到爱他美的正品奶粉，一是通过天猫国际的纽迪希亚官方外洋旗舰店，二是天猫国际dm外洋旗舰店，三是通过www.windeln.de这个网站购买（中国无法打开）。

图说：网易自行验真后的邮件，并抄送给了高师长西席。
高师长西席供图

然而，当高师长西席将邮件抄送至网易考拉后竟被奉告网易考拉并不认可这份邮件的有效性。
经双方协商，高师长西席赞许授权网易考拉自行发送邮件至德国爱他美进行验真，而网易考拉竟然得到了与高师长西席截然相反的结果。
对付这样的结果，高师长西席又多次发送邮件讯问德国爱他美，可再也没有得到明确产品真伪的答复。
不过值得把稳的是，由网易考拉发送的邮件当中并没有包含产品的外包装照片。

图说：以消费者身份向德国爱他美再次发出验真邮件。
图片来源：邮件截图

之后也以消费者的身份将这批奶粉的批号与照片发送给了德国爱他美，可只得到了到4个正规渠道的网站地址，并被奉告对付除此以外渠道购买的爱他美奶粉，德国爱他美不会卖力，且希望消费者也不要食用这些存疑奶粉。

一波三折的邮件验真终极也没能给高师长西席一个确定的答复，高师长西席见告，网易考拉曾致电于他，还向他的账号发送了80元的现金券，不过他并没有利用。

末了，高师长西席表示自己已经致电杭州12315热线（0571-12315），并进行了实名投诉，杭州12315受理了高师长西席的投诉，并且奉告七个事情日内会有企业所属的下级滨江区工商部门职员联系高师长西席本人核实并理解详细情形，根据实际情形于90个事情日内给予处理答复，如干系情形较为繁芜则期限延长到180个事情日。

图说：网易考拉页面截图。

网易考拉：看真假请到杭州来

打开网易考拉海购的网站，从一个页面上看到“网易自营，100%正品，12重保障确保正品，假一赔十”的字样，显然，网易对自己商品有着极高的自傲，特殊是在“品牌授权”这一项，确实有非常多的品牌已经与网易考拉达成互助并授权它发卖其产品，不过在这些品牌中，唯独找不到纽迪希亚这个品牌（爱他美是属于纽迪希亚旗下的一个奶粉品牌）。

联系到网易考拉理解到，对付高师长西席的质疑，网易考拉已经通过邮件二次验真的办法得到了验真成功的结果。
如果高师长西席仍有疑问，建议可以向工商质监部门投诉。
当问起网易考拉是否有爱他美奶粉官方授权时，对方明确表示网易考拉是有爱他美授权的，然而当讯问为何在页面上没有看到授权时，对方见告可能是由于页面没有及时更新，随即追问是否可以出示授权的干系材料，对方称由于授权书里涉及部分商业信息，按网易公司的规定是不能以邮件或者照片的形式发送出去，以是一定要前往网易杭州总公司进行查看。

之后又致电纽迪希亚跨境购官方，被奉告，首先像高师长西席所购买的这种纸盒包装的爱他美奶粉，纽迪希亚跨境购官方并没有引进过，更不用提授权发卖了。
其次，德版爱他美奶粉纽迪希亚跨境购只引进了800g安心罐包装的产品，且网上只有天猫国际纽迪希亚官方外洋旗舰店和京东环球购上的爱他美官方外洋旗舰店是唯一授权的官方发卖渠道。

面对混乱的海淘现状 看看状师怎么说

对付高师长西席的遭遇，上海律宏状师事务所的朱沙状师见告，对付普通消费者来说，跨境海淘维权的难点紧张集中在取证与维权本钱上，对付非官方授权的渠道，个人在面对企业时，很难节制其商品来源信息，如产品是否经由出入境检疫部门和海关的考验，是否有缴税凭据和干系的进出口容许证等信息，一样平常消费者很难得到。
其余，如果消费者要与海淘平台对簿公堂，走法律流程，消费者还将支付一笔不小的诉讼开支，而其每每要大于消费者海淘时的花费。

朱沙状师建议，无论是渠道可信度方面还是后期维权取证难易度方面，官方授权平台仍应作为消费者海淘时的首选。

手记

历时一个多月漫长的邮件验真，高师长西席可谓是一个颇有耐心的消费者，而广大海淘父母中又有多少个“高师长西席”呢？在高师长西席所购买爱他美奶粉的页面评论栏中创造了不少怀有同样疑问的消费者，他们中有的选择了退货（开封的奶粉不能退），有的选择了提出质疑并打上五星好评，有的选择了一星差评并卸载了网易考拉APP，而网易考拉在商批驳论页的回答永久是那么的官方。
这批消费者的选择各有不同，可是高师长西席买的这批奶粉的真伪却始终是一个谜。
而面对这些疑问，难道网易考拉的一句“我们有授权但不能公开”便是答案？难道所有的消费者都要奔赴杭州才能一睹所谓授权书的真容？

不久前曾这样问过高师长西席：“高师长西席，你的诉求是什么，是退货吗？”高师长西席这样回答：“如果我的诉求只是退货的话，这件事早就办理了，我现在只想知道，这奶粉到底真的假的？”（新民新民网见习 唐梦葭）