拼多多春节做事调解：商家售后处理时限为5天

【亿邦动力讯】1月22日，为了掩护正常交易秩序，提升消费者购物体验，拼多多对2019年春节期间的商家及平台做事作出干系调度。

一、商品管理

凡商家在2月1日至2月14日期间提交的商品（包括但不限于商品发布、编辑等操作，下同），上架韶光将有不同程度的延迟，平台将在2月17日以前处理完毕；商家在2月15日及往后提交的商品，平台处理时效规复正常。

二、发货规则

三、售后做事

1、商家处理时限调度

若消费者在1月30日至2月10日期间申请退货退款/仅退款/换货补寄/维修，或者修正退货退款/仅退款/换货补寄/维修申请的，商家处理时限调度为5天。

若消费者申请平台参与，且平台在1月30日至2月10日期间赞许退货退款，待商家供应寄回地址的，商家处理时限调度为5天。

消费者在1月30日至2月10日期间提交寄回快递信息的，商家处理时限按照下列韶光中较早的确定：1）消费者提交寄回快递信息后15天；2）寄回快递物流信息显示的签收之日起5天。

2、分外售后做事调度

在1月30日至2月10日期间，消费者提交寄回快递信息的订单，极速退款做事关闭；同时，消费者发起退货退款申请的订单，闪电退货做事也将关闭。

3、维权自动举证时限调度

消费者在1月30日至2月10日期间申请拼多多参与，自动触发商家举证的，商家举证截止韶光统一为2019年2月12日23:59:59。

四、客户做事

1、2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间，平台不对商家客服的“5分钟回答率”指标进行考察。

2、2019年1月30日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间产生的买家投诉，不计入店铺“近30天投诉率”考察指标。

3、自2019年2月11日00:00:00起，“5分钟回答率”指标考察及“近30天投诉率”指标统计规复正常。

4、为了保障消费者购物体验，商家应尽早对店铺在春节期间的经营作出安排，及时调度客服机器人的设置等，准确奉告消费者店铺事情韶光。

五、店铺管理

商家在2019年2月1日00:00:00至2019年2月13日23:59:59期间提交的入驻申请或店铺信息修正申请，平台审核将有所延迟，将在2019年2月17日23:59:59前完成审核。

六、资金提现

商家在2019年2月4日00:00:00至2019年2月10日23:59:59期间申请的提现，到账韶光将有所延迟，系统将统一在2019年2月11日00:00:00往后陆续处理。

在此，拼多多方面提醒商家根据上述调度合理安排提现。

【版权提示】亿邦动力网倡导尊重与保护知识产权。
未经容许，任何人不得复制、转载、或以其他办法利用本网站的内容。
如创造本站文章存在版权问题，烦请供应版权疑问、身份证明、版权证明、联系办法等发邮件至run@ebrun.com，我们将及时沟通与处理。