“充电1分钟扣费39”街电、美团、怪兽等多家平台被传递整改

据中国电子商会旗下的消费做事保障平台消费保干系数据显示，截至今年上半年，平台共收到共享充电宝干系投诉15,732件，涉诉金额为151万元，有效投诉办理率为71.47%。

2020-2022年期间，共享充电宝投诉量上升趋势明显，2022年投诉量增长至6,454件，同比增长超三倍，涉诉金额为74万；2023年投诉量为3,942件，同比低落38.92%；2024年1-7月累计投诉量为2,862件。

小电投诉量排第一

美团充电宝投诉办理率低下

在投诉量方面，小电、街电和怪兽充电位居前三，三者共占总投诉量的34.02%。
投诉办理率方面，小金充电、包小电、怪兽充电和小电的投诉办理率均超85%，而美团充电宝、美小电、速绿的投诉办理率相对较低。

表1：共享充电宝投诉占比情形

近日，黄师长西席在消费保平台投诉称，他在街电App上租借了充电宝，并在附近1小时进行归还。
然而，街电的计费系统并未在规定韶光内完成扣费操作，导致黄师长西席在未被奉告的情形下被多扣了一个小时的用度。
他通过街电客服渠道进行了投诉，但问题并未得到及时办理。

收费问题占比最高

据统计，共享充电宝的紧张投诉问题涉及收费问题、退款轇轕、押金退还、客服电话难接通、系统故障和霸王条款。
个中，收费问题投诉占比高达31.82%，位居榜首；退款轇轕占比为17.60%，排第二。

表2：紧张投诉问题

消费者郭女士在消费保平台投诉称，自己租借了美团充电宝，只用了一分钟就被扣6块，疑似计费时长与实际利用时长不符。
同样，消费者林师长西席也表示，自己在扫描搜电品牌的充电宝后，不到一分钟就归还了，却被直接扣39元。

100元以内金额投诉占比超八成

00后投诉占比超一半

根据涉诉金额分布情形可知，金额在50-100元以内的投诉占比66.69%；其次是金额小于50元的投诉，占比为21.07%。

投诉用户画像显示，男性占比53.72%，女性占比46.28%；00后投诉占比最高，为52.49%，90后占比为35.93%。

成都、广州和深圳用户投诉较多

地域剖析显示，共享充电宝干系投诉中，成都邑的用户以6.53%的投诉占比位列第一；广州市、深圳市占比分别为5.07%和4.92%，排名第二、第三。

针对共享充电宝干系消费投诉，消费保研究院专家建议如下：

对商家的建议：

首先，明确奉告消费者充电宝的利用用度，包括计费标准、计时办法等，避免因信息不透明导致的误解。

其次，确保计费系统的准确性，避免因系统缺点导致消费者支付额外用度。

第三，定期检讨和掩护共享充电宝设备，确保设备的正常运行，减少因设备故障给消费者带来的不便。

第四，通过App或做事点的提示，教诲消费者如何精确利用共享充电宝，包括归还流程、把稳事变等。

对消费者的建议：

首先，在利用共享充电宝前，仔细阅读做事条款，理解计费办法和利用规则；同时，查看其他用户的评价和反馈，选择信誉好的做事商。

其次，利用完毕后，及时归还充电宝到指定地点，避免因超时产生额外用度；如果碰着计费问题或设备故障，保留干系证据，如截图、视频等，以便投诉时利用。

第三，如果碰着商家的不法行为或做事质量问题，要及时与客服协商办理。
如果协商不成，可以向干系部门或第三方平台投诉，掩护自身的权柄。

文 | 新叶

编辑 | 周五