晨意协助丨网购热水器坏了换新时创造网店里啥也没了？京东：优先赔付

8月17日，创造在京东App上已搜索不到该店铺。
京东客服回应称，该店铺是商家自营的第三方门店，与平台是互助关系，平台会参与处理，与店家沟通并优先赔付。
当天下午，京东客服联系上魏师长西席，表示已为其办理退款，将在两日内到账，退款金额为1299元。

买的热水器出问题，换新时创造店铺所有商品都下架了

2022年10月28日，魏师长西席在京东App上的史密斯劳伦官方旗舰店购买了两台热水器，用了优惠券后的价格是2600元。
2023年7月28日，个中一台热水器涌现了漏水问题。
“间隔购买的韶光还不到一年。
”之后，魏师长西席与该店客服在线联系反响了问题。

“一开始，客服说让我把热水器拆下来退货，给我返厂换一台机器。
”在魏师长西席与客服的谈天记录中，看到，客服表示：“破损无所谓，机器能到就行。
机器发出后给我快递单号。
”魏师长西席称，自己将热水器寄过去后，客服又称“这个停产了的，可以为您办理7折退款”。

把稳到，8月6日，魏师长西席寄过去的热水器已被签收。
他见告，十几天过去了，退款仍没有到自己账上。
“我很信赖京东的品牌，在上面买东西很方便，史密斯劳伦官方旗舰店卖的这款热水器有许多功能，我才会选择在这上面买的。
”

不久前，魏师长西席创造，史密斯劳伦官方旗舰店下架了所有商品，页面显示“哎呀，店铺内没有商品呢”。
8月17日，在京东App上搜索“史密斯劳伦官方旗舰店”，已搜索不到该店铺。
魏师长西席为供应一份店铺业务执照，上面显示的企业名称为“中山市宝盛电器有限公司”。

平台：店铺是商家自营的第三方门店，已为消费者优先赔付

8月17日，致电京东客服，事情职员表示“该店是商家自营的第三方门店，与我们是互助关系，我们会参与处理，与店家沟通并优先赔付，争取早日办理问题。
”客服职员称，将在当晚6点前再次给到反馈。

通过企查查查询到中山市宝盛电器有限公司联系办法，考试测验联系其法定代表人简磊。
电话拨通后，一名女子表示“打错了”，随即挂断了电话。

把稳到，中山市宝盛电器有限公司被列为失落信被实行人，有被限定高消费记录、6条自身风险，个中4条法律风险，2条监管风险，曾因侵害牌号权轇轕案由被起诉。

当天下午，京东客服给回电，称已和魏师长西席联系，退款将在这两天内到账。
联系魏师长西席，“京东客服已经联系我了，说会从商家担保金内划款，然后给到我退款，包括之前的退换运费一起，退1299元。
”

状师：碰着这种情形，消费者可以这样做

湖南金州状师事务所合资人易旭状师表示，碰着这种情形，消费者可以这样做：

一是保留沟通记录：确保保存好与商家的沟通记录，包括谈天记录、电子邮件、退货寄送的凭据等，以备将来可能须要利用；二是联系京东客服：与京东客服保持联系并供应所有干系证据。
他们该当会帮忙与商家沟通，匆匆使退款进程得以连续；三是投诉商家：如果商家永劫光不应答，可以在京东平台上投诉该商家。
这可能会匆匆使京东客服采纳行动办理问题。

四是向消费者协会投诉：如果仍旧无法办理问题，可以考虑向当地的消费者协会投诉；五是走法律路子：如果统统考试测验都无效，可以采纳法律路子，例如向法院提起诉讼；六是联系品牌方：可以考试测验联系热水器品牌方，向他们反响问题，看是否能够得到进一步的支持和帮忙。

消费者还可以在社交媒体上分享自己的经历，或者向当地媒体曝光商家的不当行为，以引起更多关注，可能会匆匆使商家做出回应。

潇湘晨报满延坤 演习生黄逸明

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政企内容做事专席19176699651。