电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责

名称

店长

所在

部门

店长

直接

上级

总监

直接

下级

。
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。

绩效权重

事情职责：制订团队目标与操持，并折衷各岗位完成目标。
。

内部协作

发货部、营销部

外部协作

外部客户

职责与事情内容

职责一

制订本店季度目标，并且分层为月，周，日操持。

事情

内容

1.制订月发卖目标，并制订月发卖操持

（操持落实到每周，每天并制订安排操持）

2.针对目标列出履行方案落实到每周第天

3.明确当月目标与操持履行过程中所碰着问题，提前做出应策

（如货源，资金周转，其他硬件举动步伐）

职责二

卖力网店整体方案，营销，推广，客户关系管理等系统经营性事情

事情

内容

1. 卖力网店日常改版策划，上架，推广，发卖，售后做事等经营与管理事情

2. 卖力网店日常掩护，担保网店的正常运作，优化店铺及商品排名

3. 卖力实行与合营公司干系营销活动，策划店铺匆匆销方案。

4. 卖力网络市场和行业信息，供应有效应对方案

5. 客户关系掩护，处理干系客户投诉及轇轕问题

职责三

卖力全体店铺经营状态，折衷和管理各岗位职员。

事情

内容

1.每天禁绝时不雅观察店铺数据，量子，直通车，钻展的花费，做出适当的调度与对策

2.监督并辅导客服事情行为

3.合营并辅导美工优化店铺形象，广告图制作

4.整理和剖析快递与发货部的交卸问题，提出有效见地反馈到客服部主管上面。

职责四

卖力老客户关系掩护促进重复购买机率

事情

内容

1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。

2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的掩护。

3.整理和剖析在客户关系处理中的问题和改进方法，提出有效见地反馈到客服部主管上面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）

4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿

5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或关照(可用软件或让售前或售后去做)

6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调度与相应对策

附加

职责

事情

内容

适情形而定的（如客服请假，客服放工，其他成分造成的职员短缺）。

主管每个星期会随机抽取多少客户进行稽核打分，占75%。
月尾客服进行自我鉴定，占25%

事情韶光：自己分配

人为制度：1800（底薪）任务完成系数+团队绩效分成+赏罚。

营销专员岗位解释书

岗位

名称

营销部主管

所在

部门

营销部

直接

上级

主管委员会

直接

下级

营销部专员

绩效权重

事情职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项发卖与流量指标。

内部协作

客服部，技能部

外部协作

渠道

职责与事情内容

职责一

网络交易平台SEO与优化整治

事情

内容

1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的生理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情形及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和分销职责一的事情申报请示，上报给店长。

职责二

网络交易平台内部营销

事情

内容

1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与匆匆销活动策划与履行。

3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和履行

4.交易平台匆匆销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和履行

5.每星期整理和分销职责二的事情申报请示，上报给店长。

职责三

网络平台外部营销

事情

内容

1.各大博客，微薄的建立与宣扬及活动策划和履行。

2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和履行。

3.百度贴吧，知道等宣扬推广活动策划和履行。

4.每星期整理和分销职责三的事情申报请示，上报给店长。

职责四

与其他岗位的交卸管理

事情

内容

1.积极合营技能部的事情，对技能部所需的素材（商品文案，设计哀求等）在不影响自身职务的情形下优化处理。

2.积极合营财务部的事情，对财务部所需的资料（用度细则，活动预算等）在不影响自身职务的情形下优化处理。

3.客服部是最直接面对终真个部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及见地，理解市场最新情形。

4.每星期整理和分销职责五的事情申报请示，上报给店长。

附加

职责

事情

内容

根据网站最新须要与发展，网站会下发一些志愿性的任务事情。
可按照兴趣来担当干系职务。

店长根据流量与活动开展质量进行打分，占75%。
月尾店上进行自我鉴定，占25%

事情韶光：不限。
在活动参与期间必须出勤。

人为制度：利润分配

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。

知识增值：营销部应在平时积极磋商市场营销，网络零售的有关知识。

发货部主管岗位解释书

岗位

名称

发货部主管

所在

部门

发货部

直接

上级

主管委员会

直接

下级

发货部专员

绩效权重

事情职责：完成主管委员会下达各项仓存及采购，发货任务。

内部协作

发货部、营销部

外部协作

外部客户

职责与事情内容

职责一

商品采购与供应商关系管理

事情

内容

1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午6时截止）

20%

2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留神市场情形，套取只管即便多的情报。

3%

3.定期整理供应商的资料，名片，宣扬单册及联系办法，经营种类在制订的表格内。

2%

4.每星期整理采购与供应商关系事情申报请示上报给主管委员会。

1.5%

职责二

商品挑选，质检与发货管理

事情

内容

1.发货前检讨商品有否有质量或者破坏等问题，如有一律不予寄出。

并及时联系晚班客服奉告客人。
（晚上8点-9点）

2%

2.碰着由于货色无法采购或者已经断货导致当天不能发出的订单，需联系晚班客服与客人协商退款或者换货的处理（晚上8点-9点）

2%

3.碰着快递耽误或者其他事变导致部分订单或者全部订单不能及时发出，应及时联系晚班客服奉告客人协商处理（晚上8点-9点）

2%

4.当天碰着任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并奉告晚班客服把稳。
（晚上8点-9点）

5%

5.在事情日内及时进行订单的打包处理。

20%

6.定期检讨发货部的培植，掩护各环节，每星期整理和剖析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长

1.5%

职责三

商品更新与品类优化管理

事情

内容

1.每星期把稳不雅观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部

的申报请示剖析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类最少30种以上。
并整理登记上报给主管委员会。

5%

2.每星期对性价比不高的商品（自己都以为不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。

3%

3.每星期整理上架与下架等的事情申报请示上报给主管委员会。

1.5%

职责四

网站商品信息掩护与与各部门的对接管理

事情

内容

1.每天留神仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对须要修正属性的宝贝进行处理，并及时将其重新上架。

5%

2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。

（早上10点和晚上8点时段）

5%

3.每天根据财务部的指引进行有关采购本钱，营销收入与支出的统计。
（早上11点）

3%

4.及时不雅观察店铺的发卖状况，并剖析个中有潜力的非人气宝贝，及时奉告营销部门对其进行宣扬和推广。

5.每星期整理和剖析与网站商品与各部门的交卸问题，并提出有质量的见地上报给主管委员会。
以文档的形式申报请示。

3%

1.5%

职责五

反馈与考勤

事情内容

1.每个星期把职能一，二，三，四分种别事情情形向主管委员会以文档的形式申报请示。

4%

2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无端不回应减1分/次，缺席2分/天，有效请假减1分/天）

10%

附加

职责

事情

内容

根据网站最新须要与发展，网站会下发一些志愿性的任务事情。
可按照兴趣来担当干系职务。

+20%

主管委员会根据解释书内容逐项评定，占75%。
月尾发货部主管进行自我鉴定，占25%

100%+20%

事情韶光：星期一至星期六。
早上11点到晚上11点。

人为制度：股权利益分配

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。

美工编辑岗位解释书

岗位

名称

美工

所在

部门

美工部

直接

上级

主管委员会

直接

下级

技能部专员

绩效权重

事情职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。

内部协作

客服部，营销部

外部协作

渠道

职责与事情内容

职责一

网站商品图拍摄与商品文案的整合

事情

内容

1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄

20%

2.根据不同商品结合营销部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。

20%

3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。
做好相应的备份方法。

3%

4.根据须要对商品图片进行一定的美化，或者殊效（犹如一写好“匆匆销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。

2%

5.每星期整理和分销职责一的事情申报请示，上报给主管委员会。

1.5%

职责二

网站VI设计与印刷

事情

内容

1.设计网站的名片。
传单，海报等对外宣扬印刷用具

5%

2.设计网站网络活动的推广宣扬活动图片。

5%

3.卖力网站宣扬用品的印刷或者购置。

5%

4.每星期整理和分销职责二的事情申报请示，上报给主管委员会。

1.5%

职责三

网站各种页面，构建的设计与装修

事情

内容

1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行剖析和描述。

3%

2.根据对剖析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，末了对效果进行监督和测试。

7%

3.每星期整理和分销职责三的事情申报请示，上报给主管委员会。

1.5%

职责四

网站各种活动的气氛营造和支配等事情（校园活动现场支配，体验店装修支配）

事情

内容

1.帮忙校园推广团队进行校园活动现场的设计与支配。

5%

2.综合体验点卖力人与网站的利益哀求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效果，灯光投射等）

5%

3.每星期整理和分销职责四的事情申报请示，上报给主管委员会。

1.5%

职责五

反馈与考勤

事情内容

1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式申报请示。

4%

2.技能部不受韶光的限定，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）

10%

附加

职责

事情

内容

根据网站最新须要与发展，网站会下发一些志愿性的任务事情。
可按照兴趣来担当干系职务。

+20%

月尾主管委员会根据解释书逐一进行打分，占75%。
主管根据解释书进行自我鉴定，占25%

100%+20%

事情韶光：不限。
在活动参与期间必须出勤。

人为制度：利润分配

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。

知识增值：技能部应在平时积极磋商网络零售，商品拍照等有关知识。

财务行政岗位解释书

岗位

名称

财务部主管

所在

部门

财务部

直接

上级

主管委员会

直接

下级

财务部专员

绩效权重

事情职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。

内部协作

各大部门

外部协作

无

职责与事情内容

职责一

网站日常经营记录及报表整理

事情

内容

1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表

15%

2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报

10%

3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情形，及时向股东们反响实际情形。

5%

4.整理和剖析职责一的事情申报请示。

2%

职责二

网站活动预算审批及涉外经济条约修订

事情

内容

1.根据各大部门活动须要编写活动预算表并审核，

10%

2.为网站修订各种经济条约，根据网站实际情形给出专业的财务见地。

15%

3. 整理和剖析职责二的事情申报请示。

2%

职责三

网站采购财务记录事变及人为利润分配管理

2%

事情

内容

1.根据各大部门须要为其统一购买所需用品。

5%

2.对付各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用用度。

5%

3. 每月对客服部专员发放工资。
每月留存利润按股份比例对股东进行分配。

10%

整理和剖析职责三的事情申报请示。

2%

职责四

对网站各部门的财务监督

事情

内容

1.对付发货部，监督其进货与发货资金利用，对非常向主管委员会上报。

5%

2.对付营销部，监督其活动资金落实，对非常向主管委员会上报。

5%

3.对付客服部，监督其备用金的管理和利用。
对非常向主管委员会上报。

5%

4.整理和剖析职责四的事情申报请示。

2%

职责五

反馈与考勤

事情内容

1.把职能一，二，三，四分种别每个星期向主管委员会以文档的形式申报请示。

4%

2.财务部不受韶光的限定，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）

10%

附加

职责

事情

内容

根据网站最新须要与发展，网站会下发一些志愿性的任务事情。
可按照兴趣来担当干系职务。

+20%

主管委员会根据解释书进行评分。
占75%月尾财务部主管根据解释书进行自我鉴定，占25%

100%+20%

事情韶光：不限。

人为制度：股权利润分配

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。

客服专员岗位解释书

岗位

名称

客服

所在

部门

客服部

直接

上级

客服部主管

直接

下级

无

绩效权重

事情职责：完成客户主管下达的各项客户做事任务，为客户供应满意的售前售后做事

内部协作

发货部、营销部

外部协作

外部客户

职责与事情内容

职责一

处理网站客人售前咨询，勾引其交易完成。

事情

内容

1.严格安装售前流程表（规章内附表）勾引顾客完成咨询购买内容。

（先容内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）

15%

2.对付咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事变。
与没有咨询自动购买的客人，以值班韶光为准帮其查询，并标注旗帜解释。

10%

3.整理和剖析交易过程中创造商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。

1.5%

职责二

实施顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。

事情

内容

1.严格安装售后办理准则表（规章内附表）处理售后干系问题。

10%

2.及时查看评价管理，碰着不良评价在二个事情日内作出相应处理。

15%

3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时奉告发货部处理问题。

5%

4.碰着须要有问题的单子，根据发货部的回答及客人的哀求，及时进行备注的再记录。

5%

5.定期检讨做事网点的方案、培植、掩护各环节，整理和剖析售后做事过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，担保售后做事质量。

1.5%

职责三

疑难快递处理及发货部对接关系处理

事情

内容

1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。

5%

2.晚班客服每天帮忙发货部当天发货有关问题。
（晚上7点旁边）

5%

3.碰着任何不能办理的问题，应及时利用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到办理。
并隔时联系发货部是否处理完毕。
直到处理好为止。

5%

4.整理和剖析快递与发货部的交卸问题，提出有效见地反馈到客服部主管上面。

1.5%

职责四

客户关系处理

事情

内容

1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。

3%

2.根据网店内容定期发送匆匆销到老客户上。
并以值班韶光为准，对群内客人咨询作出处理。

2%

3.整理和剖析在客户关系处理中的问题和改进方法，提出有效见地反馈到客服部主管上面。

1.5%

职责五

反馈与考勤

事情内容

1.把职能一，二，三，四分种别每个星期向主管以文档的形式申报请示。

4%

2.根据出勤情形，请假次数确定考勤分数（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/天）

10%

附加

职责

事情

内容

根据网站最新须要与发展，网站会下发一些志愿性的任务事情。
可按照兴趣来担当干系职务。

+20%

主管每个星期会随机抽取多少客户进行稽核打分，占75%。
月尾客服进行自我鉴定，占25%

100%+20%

事情韶光及轮班制度：早上9点30分到晚上12点。
个中早班从早上9点30分到下午4点30分。
晚班从下午4点30分到晚上12点。
客服小冰星期一，三，五上早班，星期二，四，六上晚班；客服小焦星期一，三，五，日上晚班，二，四上早班。

人为制度：500（底薪）绩效系数+发卖提成2%中评修正个数10+差评修正个数20 +赏罚。

绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。
绩效分数

为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。

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