作品集调研需要这12步

用户的需求是决定之后设计观点、产品功能和特性的主要依据。
不然设计师只能开始毫无根据毫无目的的拍脑袋、找借鉴之旅的话，之后肯定不知不觉地就做出了和别人产品“相似度”很高的东西。

做这样的东西肯定上不了名校，这个大家不疑惑吧

离不开的还是它——用户访谈（User Interview）。

我可以绝不客气地说，如果你以为访谈没有用，或者和受访者一通互换之后却以为网络了一堆没用的信息，可能是你真的没见过什么是有效的访谈。

话不多说，以下是纯干货，用户访谈中的12步操作法则：

访谈前的准备事情：确定访谈能帮你办理问题、有一个明确的访谈目标、找到了足够多且得当的访谈者、以及有递进层次的口试问题。
（ps.这一部分是我上一篇文章的内容，有须要的同学可以划到底部，点击阅读原文看；pps.没看过记得看）

那这回我们来谈谈第二步访谈过程中，能够确保你可以从访谈中得到有代价的信息的12步操作法则：

#01 保持微笑，提起重视

进入访谈园地、见到访谈工具之前深呼吸，微笑。
积极的态度是有传染力的，能让你的受访者更放松，这是一个被证明过的事实。

同时向他们的到来表示感谢，并且见告他们接管访谈的意义是什么。
这样做的目的是让受访者对正在发生的事情有所理解，以及可能会被问到的问题，确保受访者不会以为自己在接管任何形式的测试。
这里把稳，一定要准备一份书面的口试赞许书（Interview Consent Form），这是海内老师都会忽略，但实际上特殊有用的文件。

从法律角度来说这是一份受访者申明，她/他赞许把自己的辞吐作为我们研究、设计的依据并可以被利用比如公开拓表。

请大家牢记，在海内还好，如果是在欧美国家，你没有收受到别人的许可，而问别人问题还记下来，或者你拿起手机就开始拍别人的照片。
这些都是违法的！

违法的！
！

我上学那会儿，教授时时时地就会由于学生的调研时的各种卤莽而去警局领人，我不是在跟你们开玩笑。

#02 坚持半构造化的访谈形式

当谈到选择访谈的形式时，有两个极度:

完备构造化的口试——规定所有问题的口试。
这样的访谈看起来很像调查。
完备无组织的口试——人们之间的公开对话，很少带来有代价的见地。
正如《采访用户》一书的作者Steve Portigal所说:“学习新东西须要采访，而不仅仅是谈天。
”

这都是不可取的，而半构造化口试就介于这两个极度之间。
作为受访者既不想自己像在法庭上一样程式化地回答空辩双方的问题，也不想和你像老朋友一样谈天，由于你们不是。

你要准备一系列你想要涉及的话题(记录在你的谈论指南中)，但是你可以根据发言的进展改变问题的顺序。

半构造化访谈法有两个显著的上风:

自然：与照本宣科的采访不同，半构造化的采访不会产生警察采访的觉得。
意外收成：这给了一个机会去探索他们以前认为不干系的话题。
通过详细阐述答案并提出后续问题，你可能会得到很多有代价的见地。

#03 与受访者建立融洽关系

如果你不能让受访者放松下来，就不可能赢得他们的信赖，那么访谈的质量就会受到影响。
这便是为什么你在访谈伊始的目标是让口试者感到舒适。
实现这个目标并不难，以下是你须要做的：

1. 总是为你的受访者供应一个友好的氛围：叫他们的名字，加上师长西席、女士、博士、教授等尊称，供应饮料，在进入紧张话题之前开始友好的闲聊（破冰）。

这须要你做到的是事先理解一些被采访者的情形。
问一些大略先容自己的身份、事情这样的问题，让他们自由地评论辩论他们生活，事情经历或者技能习气。
这样的问题既是冲破僵局的开场白，也是理解口试者背景的好方法。
你得到的信息可能对往后的剖析有帮助。

2. 利用非措辞的暗示让他们感到舒适——保持肯定鼓励的眼神打仗、保持身体前倾（这是一个保持对他人的讲话极富兴趣的下意识动作）。

一定把稳你肢体措辞所通报的负面体验，不要坐立不安或交叉双臂（自我保护以及不信赖对方说的话），不要上手托着下巴（访谈不须要卖萌），对了还有不要抖脚！
不要抖脚！
不要抖脚！

更不要把脚放上桌子抖

#04 不要急于评判或教诲你的受访者

进行好的访谈的根本是保持开放的心态，对受访者的不雅观点保持好奇。
对付你的项目而言，他该当是来无偿启示你的，在访谈过程中对你的受访者进行评判或教诲只会揠苗助长。
你的会话韶光是有限的(常日不超过一小时)，你的目标是有效地利用它。
在这段韶光里尽可能多地网络信息。

#05 申请录像容许

虽然在采访中最常见的数据网络形式是记录，但视频记录也可以是网络信息的一种很好的办法。

我要再跟你们强调一遍，任何时候你想要记录你的受访者，都须要确保他们对此表示赞许（我诚挚地不肯望看到你们进局子）。
就算他们签了访谈赞许书，在开始录音之前一定要搜聚容许，如果你的被采访者感到不舒畅，要准备好放弃录音。

如果可以，把访谈过程录下来，这样你往后就可以转头看。

#06 从大略的问题开始，问开放式问题，并学会追问

只管在上一篇（底下阅读原文有）已经先容了设计问题须要特殊把稳的点。
但这里不得不再强调三点在口试的时候我们必须把稳的：

1. 以大略的问题开始口试。
这些问题可能是和受访者背景有关的，拉拉家常之类的。
一样平常3、5个轻量级问题之后，就可以转移到您想要谈论的主题上了。

2. 再强调一下，封闭式问题是可以用“是”或“不是”来回答的问题。
有用的信息是无法通过纯挚地封闭问题来得到的。
通过提出开放式的问题，你会有更好的机会得到有代价的见地。
这些问题以谁、什么、何时、何地、为何以及如何开始。

3. 问后续问题，不要知足于你得到的第一个答案。
永久要试着更深入地理解访谈者的不雅观点。
这个时候5W1H的提问方法就起到浸染了，用这个被称为“五个为什么”的技巧，你真的要不厌其烦地就一个话题连问受访者五次“为什么”，以理解受访者的意图或不雅观点。
例如：

你问:“你为什么喜好这个电子商务运用?”

受访者回答:“由于它供应了我须要的产品。
”

你可以在这里停下来，并将产品范围作为利用产品的紧张缘故原由，但你就不会有理解全体故事的机会了。
或许就由于少问一个“为什么”，你会得到完备缺点的信息。
比如你以为用户喜好某种特定类型的产品，而实际上是由于ta只能在特定的运用程序中找到这种产品。

知道精确答案的唯一方法便是问另一个“为什么”。

原形都是五连问出来的！
！
！

#07 利用临界事宜法

众所周知，人们很难回顾起过去发生的事情。
人类的影象是随意马虎出错的，人们总是喜好添加细节来让故事更有吸引力。

有一句关于访谈的金科玉律！
“不要光听受访者说什么，更要去看看他们都在做什么”。
但是，你总不能去跟踪他们来个24/7 Shadowing，以是当你须要网络关于用户体验的准确信息时，关键事宜方法可以供应帮助。
它是利用峰终效应让用户回顾过去他们面对最糟糕或最棒的体验时的详细情形。

与用户可能很随意马虎忘却的普通经历不同，极度情形常日在用户的脑海中更生动，这意味着他们可以记住一些对你有代价的细节。

这便是为什么临界事宜法特殊适用于探索性访谈。

#08 避免勾引性的问题

前面说过要避免评判教诲受访者，而比这个更恶劣的情形是，用勾引性问题来勾引绑架受访者的思维，使他们说出你想听到的答案。

大多数韶光人们由于利贰生理，真的乐于说你喜好听的话。
必须避免或减少你问具有勾引性问题，否则访谈的结果会有很大的偏见。

比如“你多久看一次Netfix?”这个具有勾引问题的例子。
通过问这样的问题，你假设并暗示你的受访者，她/他是一个生动的Netflix用户。
这更像是在法庭上，辩解状师盘考据人时用的惯用伎俩。
回顾一下TVB的法庭剧，里面反派的辩解状师一样平常都会用这种令人作呕的办法来勾引证人说出他们想听到的答案，这个时候控方状师就要站起来，对法官大人叫“我反对！
”

以中立的态度问问题会好得多。
以是，如果你想知道用户对视频流做事的偏好，你可以从问这样的问题开始“你利用过视频流媒体做事吗?”

#09 敢于哀求澄清

当你不太确定口试者在说什么的时候，可以让她澄清一下，或者你可以用你理解的办法，重复一下他说的话，并要他更正并确认。

不要把问题留到访谈的末了，由于这样很难重现最初的情景。
不症结怕让口试者详细阐述他们的回答。
尤其往后在国外，美国五十几个州有五十几种英语口音，你不可能全听懂的，须要及时问，及时更正。

#10 减少条记

书面条记是我们从访谈中得到信息的常见手段之一，在剖析口试结果时非常有代价，以是建议只管即便少记条记！

可能听起来很奇怪，但是这样做是有缘故原由的——你险些不可能同时关注你的口试者并做条记。

当你过于专注于做条记时，这种行为会让你以及受访者产生一种强烈的阿Sir做笔录的奇怪觉得，而不是正常的发言。
只管即便只记下你想要进一步剖析的最主要的信息或问题。
记得在搜聚受访者赞许后录音，这是填补的好方法。

#11 不症结怕沉默

当你进行口试时，不症结怕发言中涌现无声的停顿。
人们用言语来补充沉默是很自然的，但不要陷入自己来补充停顿的陷阱。
相反，通过抓取受访者画中的一些关键词，反过来想想他们供应额外的信息勾引，是让他们连续发言的一个窍门。

#12 末了是总结

所谓有始有终，开始的时候我们以一种签署赞许书的办法开始访谈，那在结束的时候，在采访的末了，你也该当给你的受访者一种结束的觉得。

当你们进行到末了一个问题时，不要溘然停滞对话。
相反，给受访者一个提问的机会。
让他们对付你所提的问题供应意见，如果他们以为你的问题没有涵盖问题的全部，请连续请他们谈下去。
反之你要感谢他们乐意花韶光来回答你的问题。

同时，见告他们一定会把调研结果分享给他们。
由于这些供应建议、信息的人很有可能成为你回访的工具，或者是产品原型初测的工具。
以是何不给大家留下一个好印象，所谓一复生二回熟。

好了下课！
祝愿各位同学可以在之后的用户调研中更为专业！

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