出售虚拟商品卖家骗买家当心二手交易平台上敲诈行为

“这是敲诈行为，必须赔偿我的丢失。

“我购买时是在第三方购物平台看到的链接，随后跳转到二手交易平台的。
”郭师长西席在创造自己被骗后再次来到第三方平台查看，商品已被卖家删除。
郭师长西席多次向二手交易平台客服投诉卖家，客服却表示只能将该账号进行降级处理，但无法赔偿丢失。

当下，二手交易由于价格上风越来越受到消费者的青睐，但由于门槛过低、管理不到位等问题，像电子卡这类交易，很随意马虎被不法分子盯上，或借用买家身份欺骗卖家，或借用卖家身份欺骗买家，“两头吃”。
同时，平台机制也随意马虎被其利用，成为进行诱骗犯罪的工具。

不仅如此，平台对用户维权过程中的“冷处理”“隐身”，也使得这类轇轕加倍严重，用户维权难度大大提高。
作为匆匆成买卖达成的平台究竟该当负起什么样的任务？带着问题《法治日报》进行了调查。

虚拟商品骗局频发

平台参与难见成效

上海长宁的刘女士是某二手交易平台的老用户，她常常在二手交易平台上低价购买餐饮券、代金券等电子卡，热衷于低价购卡的她常能捡到“漏”。

前不久，她在某二手交易平台上搜索购物券时，创造有卖家以购物券面值八折的价格出售，以为捡了大便宜的她立马下单。
付款后，商家非但没有发送卡号和卡密，反而一贯敦促刘女士确认收货。

由于和之前购买电子卡的流程不太一样，刘女士意识到自己可能被骗了，立马哀求卖家退款，但卖家谢绝退款。
于是刘女士直接申请平台参与处理。

据理解，该二手交易平台的客服参与须要买卖双方上传凭据，平台再根据凭据来判断双方任务。
终极，平台剖断卖家未发货，刘女士也拿到了退款。

如果说刘女士碰着的是电子卡骗局中较为普遍的骗局，那么广东广州的小溪则碰着了“升级版”骗局。

小溪在某二手交易平台上浏览电子卡时，点进搜索界面排名第一的卖家下单，价格十分便宜，卖家称这些卡来源于公司内部，未便利在平台直接展示下单，购买须要通过一些特定的步骤，“商家当时给我打来视频电话称，须要我在第三方购物平台购买一家超市的购物卡，拍下后再给我发电子卡的卡密”。

小溪按照卖家的步骤拍下超市卡，此时卖家又发给小溪一张二维码，请小溪扫码看卡密。
等到小溪扫码创造，无法利用卡密，而之前自己购买的超市卡在页面上显示已被利用。

小溪立马联系了二手交易平台的客服，但客服以未在平台交易为由谢绝了小溪的投诉和举报。
“我当时选择排名第一的店铺便是想着越多人买就会越保险，但没想到还是被骗了，虽然说我并没有在二手交易平台上交易，但是平台在买家遭遇被骗的情形下，仍没有对卖家账号作出任何处理，只是一味强调无权处理这件事。
”

在社交平台上以关键词“电子卡”搜索创造，电子卡诱骗套路层出不穷，有的是卖家让买家购买超市卡，有的是让买家购买充值卡，但都是骗子领导买家转到第三方平台下单，通过登录买家账号的办法来转移其所购卡里的用度。

电子卡骗局不仅仅会使买家上当，卖家同样也会上当。
家住广东佛山的李女士前不久就遭遇了电子卡被买家骗走的事。

李女士有一张用不到的电子卡，于是将其挂在二手交易平台上打算卖掉，但由于不熟习平台机制，在卖家拍下之后，她当即把卡号和卡密发给了对方，“我当时还好奇为什么钱款迟迟不到账，就赶紧联系卖家，创造卖家已注销账号”。

被骗后的李女士不仅生气骗子的所作所为，而且对平台的机制也感到非常的不解。
“当时这个骗子拍下货之后，平台显示买家已拍下，我就以为是他已经拍下并且付款了。
我把自己的经历发到网上，创造有好多人都是这么被骗的。
”

她认为，平台该当提示卖家，对方拍下但未付款，而不是用模糊的字眼让用户无法判断。
后来，她联系了平台的客服，但客服认为李女士是志愿将卡密发给对方的，任务在她本人。

目前，李女士仍旧在跟客服协商，希望平台可以给自己一个说法。

不足为奇，今年1月，黑龙江鸡西的王女士在二手交易平台发布一件“虚拟交易电子卡”的商品，标注售价480元，“我看到买家拍下商品后，一时轻忽没看清还未付款，就把卡密发过去了，等我创造自己看错了后，显示已读不回，且买家并没有付款。
”王女士朝气地说。

随后，王女士多次敦促买家付款，均未收到回答，一贯显示“已读”，“我催了好几次，说要举报他时，直接被拉黑了”。
王女士这时候才意识到自己被套路了。

王女士多次联系平台客服投诉这名买家，并哀求客服供应买家的联系办法，事情职员一贯表示“在办理问题，请耐心期待”，但便是不供应联系办法。

买家恶意退换商品

卖家申说维权无果

除了电子卡交易骗局外，商品被恶意退换是二手交易平台上的又一大“坑”。

河南信阳的瑶雯去年5月在某二手交易平台上架了一支口红，没想到刚发布就有人拍下了商品，为此瑶雯还感到一丝的幸运。
“我仔细给对方拍了商品的内外包装还有口红的细节图，想让对方放心，没想到被恶意退货，并且退回来的是另一款口红。
”瑶雯说。

原来，买家收货时以口红破损为由拒收了商品，平台根据买家上传的凭据许可买家拒收货色。
于是，瑶雯赶紧联系平台客服，上传了口红型号不一致的凭据，但是客服以买家拒收了商品剖断买家没有任务，瑶雯的申说遭到平台谢绝。

买家拒收口红往后订单自动关闭，无法通过平台内“小法庭”进一步处理。

瑶雯口中的“小法庭”是该二手交易平台为买卖双方设置的轇轕处理机制，双方上传凭据来由其他用户裁定。
“小法庭”作为给买卖双方裁决的紧张办法，平台将案件的判断权交到了系统随机翻牌的数位评审员手中，由评审员为买卖双方投票，谁能率先得到9票支持，就能在这场轇轕中胜出，败者则为信赖“破产”，但瑶雯此时已经无法利用“小法庭”来为自己争取权柄。

“纵然上传了凭据，也无济于事。
”瑶雯长叹了一口气，补充道，“被换货帖子发出来后就有一个人联系到我，说碰着了同一个买家，还是同样的步骤被换货，被恶意换货后平台没有采纳任何方法，觉得平台机制是助长骗子的‘士气’。
”

广西柳州的许师长西席也遭遇了被买家恶意退换货的情形，他也认为平台的机制无法保障消费者合法权柄。

许师长西席在二手交易平台上出售了自己的闲置手机，买家拿得手机后，以手机不能开机和破损严重为由向许师长西席发出退货退款的申请，许师长西席为此感到不解，“我当时拍了许多细节视频，也让对方确认了手机的状态和包装，但等对方拿得手夹帐机就无法开机，而且破损的地方与我出售的手机不太一样，我的手机带有钢化膜，对方的视频中手机则没有。
”

为此，许师长西席谢绝了对方的申请，而买家选择开启“小法庭”处理。

“当时我们都上传了凭据，末了‘小法庭’以我比对方赢一票剖断我胜诉。
”许师长西席向阐明道，正当他以为这件事要到此结束时，买家又向平台发起了申说，随后平台哀求许师长西席上传物流公司的红章证明，证明前后的手机是不一样的。

讯问，为什么“小法庭”赢了之后，对方还可以连续申说，许师长西席阐明说：“在争议发生后，用户可以在平台上描述问题，并将争议提交到‘小法庭’。
在‘开庭’前的72小时内，双方须要供应干系证据来支持自己的主见。
接下来便是17名评审员投票，先得到9人投票支持的一方将取得胜利。
但如果相差4票以内可以连续找客服申说，而我便是在第二次申说中失落败了。
”

许师长西席感到不解：“平台哀求的红章证明我自己已经上传，但平台却由于联系到快递时，快递说了‘不愿定’就剖断我须要承担任务，而从未哀求买家出具红章证明。
”

许师长西席见告，自己目前已经整理好凭据准备报警，但由于自己没有买家的信息，因此报警大概率不能备案。

如未尽到审查责任

平台承担连带任务

受访专家表示，平台标准分歧一，提示不准确，以第三方交易为由未对诱骗账号采纳任何方法，各类迹象都显示出当前一些二手交易平台还存在着大量问题，而对这一问题的纠正仍需明确的法律规制和严格的市场监管，当然平台优化机制是最主要的一步。

卖家在二手交易平台上被买家领导到第三方平台购买电子卡后，又被盗窃电子卡，平台须要承担什么样的任务呢？

北京天驰君泰状师事务所高等合资人、北京市律协消费者权柄专业委员会副主任饶伟说，二手交易平台作为电子商务平台，平台经营者对入驻商家的资质资格应履行必要的审核责任，包括但不限于哀求申请进入平台发卖商品或者供应做事的商家提交其身份、地址、联系办法、必要的行政容许等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。

饶伟强调，电子商务平台还应该向消费者及商家公示平台做事协议和交易规则，对付通过该平台页面跳转到第三方平台页面的操作，应采纳必要的办法，进行明确的提示。
经由前述必要流程后，如买家在第三方平台上遭受丢失，则应另行向第三方平台主见权利。

“如果二手交易平台未能对跳转到第三方平台的操作进行明确提示，且又未能对入驻二手交易平台的商家进行必要审核，导致买家无从向卖家主见权利的，则二手交易平台将面临与卖家一起承担危害赔偿连带任务的风险。
”饶伟提醒说。

中国公民大学法学院教授刘俊海说，平台是否担责，须要考虑平台是否具有恶意或重大过失落。
平台作为交易中介组织，对消费者负有安全保障责任。

对付一些卖家的质疑：出售的二手商品被买家换货调包又拒收，卖家上传凭据后，平台却谢绝卖家诉求，饶伟认为，要明确卖家上传凭据后的诉求是什么，平台谢绝的缘故原由是什么，在此根本上方可剖析平台的处理办法是否妥当。

饶伟说，如果商家有出售商品的订单信息、商品详情信息、退货色流信息以及收到退货商品后的商品情形信息，商家的证据足以证明出售商品和收到的退货商品在品质上存在明显差异，非自然损耗导致该差异性，商家是可以哀求消费者承担退回真实售出商品、赔偿丢失的任务的。
在此情形下，平台应合营卖家供应买家的基本身份信息，以帮忙卖家进行维权。

刘俊海说，平台首先须要依据上传凭据的真实性、合法性、关联性进行判断。
买家作为第一位的任务主体难辞其咎，如果是买家设局敲诈，可以诉请买家承担干系民事任务，其次是平台如果恶意串通买家，将要承担连带任务，如果没有恶意串通，只是重大过失落，原则上平台承担与其差错相应的任务。

饶伟建议，平台可以建立个人消费信用评价机制，例如在同一平台上，同一个买家多次退货且面临多个卖家或同一卖家的多次关于退货不符的投诉，则平台可采纳必要的提示办法，预防平台卖家的丢失。

饶伟认为，平台应该向用户供应商家的基本信息，包括但不限于商家注册时供应的身份、地址、联系办法等信息，帮忙用户探求到商家。
如果警方参与调查，平台也应该积极合营以推进案件的调查进度。
如果平台未对商家的资质、资格及做事尽到审查责任的话，对用户产生的丢失，平台应依法承担连带赔偿任务。

对付商家的敲诈发卖行为，平台应取消其商家资格，禁止其在平台上连续发卖产品或供应做事，同时应该设置较高的违约金予以惩戒。
对付敲诈行为构成违反治安管理行为的，有关部门有权依法给予治安管理惩罚，包括但不限于罚款、行政拘留、吊销容许证等，严重者构成犯罪的，应该依法深究刑事任务。

（法治日报）