安徽移动积极落实《安徽省信息通信业提升做事十条举措》

提升网络做事质量

中国移动安徽公司深入践行网络强国义务，全面落实国家“旗子暗记升格”行动哀求，积极打造一流新型信息根本举动步伐，适度超前5G网络培植，持续提升5G覆盖率。
广度覆盖方面，在实现5G网络100%覆盖行政村落根本上，逐步向自然村落延伸。
深度覆盖方面，针对车站、医院、校园、商超、地铁等重点场景，启动5G深度覆盖专项方案培植，安排专项资金加强民生场景专项覆盖。
估量到2024年底，全省新增培植5G站点1.25万站，实现超3000处重点场景移动网络深度覆盖，电梯、地下停车场等民生场景网络覆盖问题实现100%办理。
全省FTTH覆盖区域全面支撑千兆宽带业务发展，省内所有分公司资源配置均达到千兆城市标准。

深化放心消费网点创建

中国移动安徽公司积极参与放心消费网点创建事情，首批优选33家业务厅参与创建，后续将持续推进，年底前达到50%以上的自有业务厅完成创建，明年底达到90%。
业务厅全面加载了放心消费网点创建宣扬标识，公示消费风险提示、做事价格等；设置消费维权做事站，设立投诉处理专岗，快速处理客户问题，全力营造安全放心的通信消费环境。

加快信息无障碍培植

中国移动安徽公司不断推进信息无障碍培植事情，持续优化中国移动APP适老功能，放大字体、简化操作，供应语音播报，开通适老版安全做事专区，增强电信反诈能力；10086客服热线面向60岁以上客户供应“直入人工”和“敬老专席”做事，供应双向可见的视频客服，截至目前已可供应60项视频客服业务，为银发用户供应“可视、温暖”的“面对面”解答。
全面推进业务厅无障碍改造，275个自控物业业务厅已履行无障碍改造，1058个自控物业业务厅开辟了爱心通道，设置“爱心座椅”，配备老年人、残疾人做事专员做事，供应放大镜、老花镜、轮椅、拐杖等赞助用具，强化现场勾引、主动靠近做事。
自有自营厅爱心专席覆盖率已达到89%，年底将提升至99%。

便捷外籍职员业务办理

中国移动安徽公司持续增强外籍来皖职员办理电信业务的做事能力，用户持新/老版外国人永久居留身份证在全省所有自有业务厅均可办理移动电话、固定电话、宽带实名登记入网等业务做事，业务厅已支配新版永居证的宣扬物料，进一步提升对新版永居证持证客户的做事能力。

供应户外劳动者关爱做事

中国移动安徽公司在具备做事举动步伐和能力的业务厅设立了户外劳动者做事站-工会驿站，供应用餐、饮水、安歇、充电、储物、阅读、上网等公益做事，截至目前已有464家业务厅供应做事，夏送清凉、冬送温暖，并结合手机教室开展反诈宣扬、手机辅导等主题做事活动。
今年以来开展263场次关爱活动，切实践行社会任务。
公司将不断优化“工会驿站”公益做事，切实让广大户外劳动者感想熏染到行业温度。

助力企业数字化转型

中国移动安徽公司精准做事安徽省新型工业化发展，培植全省“1+16”工业互联网平台，被评为全国双跨和安徽省重点工业互联网平台，培植省内运营商首个工业互联网标识解析二级节点，已做事企业超1700家，面向全省近800家企业供应数字化诊断做事，支撑省内工业企业智改数转。
上线安徽移动微厅自助通道，供应企业客户自助查询、自助缴费和开具电子发票等功能，门户网站供应企业客户在线下单、进度查询等互联网做事。
精选行业热门办理方案，推出办公必备、电商必备等场景化组合产品，知足中小企业、机构、商贸公司上云需求，持续整合云网做事，全力帮助中小企业降落数字化转型上网、上云本钱。

开展非应邀商业电子信息管理

中国移动安徽公司面向用户供应高频骚扰电话拦截管理做事。
当用户受到诱骗违法、商业营销、响一声等电话骚扰时，可以申请开通高频骚扰电话防护业务。
该业务可供应个性化黑白名单、系统黑白名单等多种保护办法，实现对高频骚扰电话的拦截，放行正常呼叫。
累计注册用户数已超过650万，月均拦截超过3700万次疑似骚扰电话，全力掩护公民群众安宁生活。

建立快速复机通道

中国移动安徽公司践行以公民为中央的发展思想，聚焦反诈复机用户诉求，建立线上线下快速复机通道，实现关停后异地复机能力，利用专业化在线做事，供应远程视频客服核验复通，为分外群体供应定制化做事，并推出IVR自助开机功能，进一步提高复机效率，快速办理用户问题。

拓展互联网平台做事功能

中国移动安徽公司已通过中国移动APP、微信"大众号、小程序等互联网平台搭建了线上做事平台，已实现全业务承载，知足用户查询、交费、订购、取消、兑换、权柄领取等各种做事诉求。
同时，今年中国移动APP基于中国移动九天算夜模型打造了AI数智人“灵犀”，全面接入各项通信做事和特色生活做事，实现智能语音的伴随式做事。
在适老化方面，已通过专属交互界面、专属套餐资费、专属零广告等特色功能助力广大老年客户享受便捷高效的线上做事，同时上线了视频业务厅功能，面向老年客户实现“一键接入”，通过“一对一”可视化做事，实现“一对一”解答，提升做事感知。

提升互联网做事能力

中国移动安徽公司供应覆盖线上线下的宽带便捷做事，客户可通过业务厅、门户网站(www.10086.cn/ah)、中国移动APP、10086热线、1008611速拨号、微信业务厅等多种渠道查询话费、流量、宽带等业务消费信息，供应线上工单进度查询，实行资费公示机制，确保网络用度公开透明，持续优化网络质量，保障高下行速率达标，降落网络传输时延，2024年1季度骨干网传输时延2.5ms。
网络下载、上传速率、传输时延、故障规复韶光等互联网做事质量指标按季度在公司门户网站公布。
(余燕)