浙江宣告9个新合同示范文本涉及家具定制、体育校外培训、房产等多领域

“条约期内，如乙方有下列行为之一，甲方有权单方面提前解除本条约……”“订单一经收受接管，恕不可取消或变动”……在教诲培训、网购等日常生活中，你是否也碰着过这样的条约条款，经营者利用条约格式条款或打消消费者权利，或免除自身任务，或加重消费者任务？

为掩护广大消费者的合法权柄，警示经营者在拟定和利用条约格式条款时做到合法合规，本日，浙江省市场监督管理局召开2023年条约业政监视事情新闻发布会，先容今年全省条约示范文本的制订（修订）情形和消费领域条约格式条款违法范例案例情形。

在会上获悉，今年以来，浙江省共制订（修订）了《浙江省体育类中小学校外培训做事条约（示范文本）》《浙江省商品房买卖条约（示范文本）》等9个条约示范文本，全省共备案查处条约干系案件209件。

据悉，条约示范文本是省级以上市场监管部门和行业主管部门、行业组织根据法律法规，针对特定行业或领域制订的，用于规范和约束交易双方权利责任的规范化条约格式、模板。
国家市场监管总局《条约业政监督管理办法》明确“省级以上市场监督管理部门可以根据有关法律法规规定，针对特定行业或者领域，联合有关部门制订条约示范文本。
”《浙江省条约业为管理监督规定》明确“有关行业主管部门或者行业组织可以制订条约示范文本，供当事人参照利用。
”

今年以来，浙江省市场监督管理局积极辅导、合营干系行业主管部门和行业协会共制订（修订）了9个条约示范文本。

比如，针对近年来家具定制越来越普遍的实际情形，省市场监管局辅导省家具行业协会修订《浙江省家具买卖条约(示范文本)》，新制订《浙江省家具定制条约（示范文本）》。
家具定制条约示范文本紧张对轇轕相对集中的环节，重点设定了相应的条约条款，包括将设计图纸、家具定制清单作为交付主要依据，对质量哀求、原材料、验收和考验作出规定，明晰了消费者普遍关心的售后做事问题。

为促进浙江省体育类校外培训市场康健发展，切实掩护体育类校外培训消费者和经营者的合法权柄，浙江省体育局会同省市场监管局制订了《浙江省体育类中小学校外培训做事条约（示范文本）》。
该文本对培训项目、哀求、收费、退费、双方权利责任以及争议办理都做了详细规范的约定，切实掩护了体育类校外培训消费者和经营者的合法权柄，促进了体育类校外培训市场康健发展。

省住房和城乡培植厅会同省市场监管局修订了商品房预售和现售的《浙江省商品房买卖条约（示范文本）》，修订了《浙江省存量房买卖条约（示范文本）》和《浙江省房屋租赁条约（示范文本）》。
这四个文本是在2018版的根本上进行修订和完善的，如：在房屋基本信息上，进一步细化了作为交易标的房屋的坐落、性子、用场、产权、交付日期等基本信息。
在细化权柄保障上，增加相应的约定，以明确当事人的权利责任。
如商品房全装修价款、样板房设置、预报登记、噪声防治，商品房、存量房资金监管，合理期限行家使条约解除权等。

据先容，以上条约示范文本可以登录浙江省市场监管局官网（http://zjamr.zj.gov.cn/）——政务做事——查询中央，免费查询，并下载利用，同时也可以上岸国家市场监管总局的条约示范文本库，免费下载利用全国各地制订发布的各种条约示范文本。

新闻发布会上，还获悉今年以来，浙江省各级市场监管部门针对消费者关注的重点热点行业，加强对条约格式条款的抽查检讨，并在“铁拳”“亮剑”、消费市场秩序违法违规专项管理等系列行动中，强化消费领域条约格式条款违法行为的查处。
全省共检讨格式条约15821份，创造问题条约647份、问题格式条款1546条，警示约谈企业562家，备案查处案件209件。

市场监管部门提醒，在消费过程中，如果创造市场经营主体利用不公正条约格式条款危害消费者合法权柄的，可以向属地市场监督管理部门投诉举报，市场监管部门将依法予以处理。

2023年度浙江省消费领域条约格式条款违法范例案例

1.杭州市某互联网培训公司利用条约格式条款打消消费者权利和加重消费者任务案

当事人某公司在通过互联网从事网店开设、运营培训等业务活动中，利用培训类格式条约规定“条约生效24小时后，做事费不予退还”“乙方过时付款的，向甲方偿付过时付款违约金，每过时一天支付条约总额的5%作为违约金，过时30日的，甲方有权解除条约，乙方除应按前款规定支付违约金外，还应按照总价的30%向甲方支付违约金”等内容，并与学员在“法大大”平台签订上述电子格式条约。
当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》干系规定，属于经营者利用条约格式条款打消或限定消费者依法变更或者解除条约的权利、加重消费者任务的行为。
2023年8月，杭州市市场监管局西湖风景名胜区分局依法对当事人作出行政惩罚。

2.杭州市上城区某宠物店利用条约格式条款免除经营者自身任务和加重消费者任务案

当事人紧张从事宠物的领养、寄养、售卖以及宠物用品的发卖等活动。
当事人在消费者领养宠物时，与消费者签订一份《猫咪领养协议》，该协议内容为格式条款。
《猫咪领养协议》中显示猫咪价格为“0”或者“/”，当事人自述消费者购买宠物用品后，会以免费领养猫咪的形式，与消费者签订该协议。
该协议把稳事变解释中有“有其分外性及风险性由甲方承担”、“本店不包潜伏期及隐性等其他病毒疾病”、“离店后有着甲乙双方都无法预知的人为成分或隐蔽突发成分，此宠物的生命康健由甲方全权卖力，对此宠物乙方不再承担干系任务”等笔墨内容。
当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》干系规定，属于利用条约格式条款免除经营者自身任务、加重消费者的任务的违法行为。
2023年8月，杭州市上城区市场监督管理局依法对当事人作出行政惩罚。

3.象山县某游乐园利用条约格式条款打消消费者权利案

当事人某游乐园门口上方有一则“入场须知”，上面标注有“1、场内禁止吸烟。
......7、...非设备质量问题缘故原由造成的事件本店概不卖力。
8、随身物品自行保管，如有遗失落，概不卖力。
9、年卡、月卡、季卡。
仅限一名宝宝利用！
会员卡一经售出，概不退换现金，请谨慎购买。
”等字样。
当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》干系规定，属于利用条约格式条款免除经营者自身任务、打消消费者依法变更或者解除条约的权利及要求危害赔偿的权利的行为。
2023年1月，象山县市场监督管理局依法对当事人作出行政惩罚。

4.温州市瓯海区某网络科技有限公司利用条约格式条款减轻或免除经营者自身任务案

2023年7月18日，瓯海区市场监管局司法职员创造浙江某网络科技有限公司在支付宝小程序供应数码设备信用免押租赁第三方平台做事，其与商户(甲方)、租户（乙方）签订的三方条约事先拟定，并将条约电子模板上传到支付宝后台，该条约含有格式条款内容：“平台即浙江某网络科技有限公司只卖力为本协议项下的租赁做事供应网络交易平台、系统支持及信息技能支持等做事，平台与平台商家系独立的法律主体/民本家儿体，不承担您与平台商家之间因本次租赁做事而产生的任何任务。
乙方在利用租赁商品过程中造成人身危害、财产丢失的，除乙方能证明丙方知道甲方供应的商品和做事不符合人身、财产安全哀求，且未采纳必要方法，否则，丙方对乙方的危害和丢失不承担当何任务。
”当事人的行为违反了《条约业政监督管理办法》干系规定，属于利用条约格式条款等办法作出减轻或者免除经营者自身任务的行为。
2023年9月，温州市瓯海区市场监管局依法对当事人予以行政惩罚。

5.德清县某健身公司利用条约格式条款打消消费者权利案

当事人德清某健身公司利用的《纯氧会员申请表》中“会员入会须知”第六条“发卖职员在谈单过程中涌现的任何口头承诺，门店一律不予认可，本门店一律以书面条约为准”的内容，《会员做事条约》中第4.7.2条“会籍冻结做事仅限在六个月以上（含六个月）低于六个月会籍的会员不享受停卡做事”、第4.7.8条“所在会所有权谢绝任何有损本会所权柄之会籍冻结申请而无需任何阐明”的内容。
当事人的行为涉嫌违反了《条约违法行为监督处理办法》第十一条第（一）项规定，属于经营者在条约格式条款中打消消费者依法变更或者解除条约的权利、免除或减轻自身任务、加重消费者任务的违法行为。
2023年5月，德清县市场监督管理局依法对当事人作出行政惩罚。

6.嘉兴市秀洲区某房地产开拓有限公司利用条约格式条款打消消费者权利和免除经营者自身任务案

当事人某房地产开拓有限公司在发卖其开拓的住宅商品房时与买受人签订的《浙江省商品房买卖条约》附件《补充协议》中存在以下不公正格式条款：在“办理按揭的规定”中规定，若非出卖人的缘故原由造成按揭银行不能在主条约约定的韶光内向出卖人账户足额发放全部按揭贷款，则视为买受人过时支付购房款，买受人应自违约之日起承担过时付款违约任务，同时买受人应一次性支付剩余的购房款。
在“对建筑设计变更的补充约定”中规定，如变更是在如下情形发生，买受人不能解除条约，也不能拒收该商品房，出卖人无须承担当何任务：（1）条约签订后法律法规、技能规范、标准等发生变革；……。
此外，还存在规定买受人不得以房屋装修不符合约定谢绝吸收房屋，项目所有的广告宣扬均为要约约请，效果图/样板房/样板区仅作参考示意，买受人不得据以提出任何主见和哀求，买受人不得对附带利用空间（如地下室、露台）持有异议等违法条款。
当事人的行为违反了《民法典》《最高公民法院关于审理商品房买卖条约轇轕案件适用法律多少问题的阐明》《条约违法行为监督处理办法》《浙江省履行办法》干系规定，属于利用条约格式条款打消消费者权利、免除经营者自身任务的行为。
2023年8月，嘉兴市秀洲区市场监督管理局依法对当事人做出行政惩罚。

7.绍兴市上虞区某足浴店利用条约格式条款限定消费者权利案

绍兴市上虞区某足浴店为提高经营古迹，吸引消费者多次消费，在店内摆放含“会员充值多充多送 充值1000送100 充值2000送300 充值3000送500 充值5000送800 充值10000送2000 注：首次充卡只能消费本卡金额的70%”等内容的会员充值公告。
个中，首次充卡只能消费卡内金额的70%等规定，对消费者合理利用会员卡内金额接管做事的权利进行了限定，经调查，截止被查获时合计有消费者充值21.4万元。
当事人的行为违反了《条约业政监督管理办法》干系规定，属于利用条约格式条款限定消费者依法自主选择做事权利的行为。
2023年9月，绍兴市上虞区市场监督管理局依法对当事人作出行政惩罚。

8.东阳市某网络科技有限公司利用条约格式条款减轻或者免除经营者自身任务案

当事人某网络科技有限公司利用其微信公众年夜众号“某说媒”发布《我的承诺书》，我的承诺书中第4条“平台在开始供应做事后本人承诺无情由哀求平台退换做事用度”及第5条“某平台只收取系统利用费和信息做事费，不承诺肯定为会员脱单，本账承诺函一旦签署概不退费。
“当事人的行为涉嫌格式条约陵犯消费者权柄，违反了《条约业政监督管理办法》干系规定，属于利用条约格式条款减轻或者免除经营者对其所供应的商品或者做事依法应该承担的修理、重作、改换、退货、补足商品数量、退还货款和做事用度等任务的行为。
2023年12月，东阳市市场监管局依法对当事人作出行政惩罚。

9.舟山市普陀区某西饼房等7家经营主体利用条约格式条款打消消费者权利和免除经营者自身任务系列案

2023年3月，舟山市市场监管局根据“315消费者权柄保护专项行动”支配，对六横烘焙行业开展现场检讨，检讨创造舟山市六横某西饼房等7家餐饮单位会员卡、预订单等单据印有“订单一经收受接管，恕不可取消或变动”“一经售出、概不退换、敬请包涵”“终极阐明权归本店所有”等格式条款内容。
经查，当事人通过网络路子定制印有打消消费者权利格式条款的会员卡、预订单，在消费者办理预订或会员过程中，未将条款内容向消费者阐明解释，并征得消费者赞许。
当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》干系规定，属于经营者利用条约格式条款打消消费者依法变更或者解除条约的权利、免除自身因违约依法应该承担的违约任务的行为。
2023年6月，舟山市市场监管局对上述7家经营主体做出行政惩罚。

10.临海市某拍浮健身馆利用条约格式条款免除经营者自身任务和加重消费者任务案

当事人临海市某拍浮健身馆在从事拍浮健身等经营活动中，其所利用《拍浮健身中央入会协议》中的会籍细则部分第十二条有“在本会所利用任何设备，均有可能由于自己或他人的缘故，导致会员本身或其他访客受伤，会员理解且志愿接管此风险，并赞许本会所所有员工对任何形式的侵害享有免责权”字样内容，该条款系当事人为重复利用而预先拟定且签订前未与消费者进行协商，属格式条款，该条款免除经营者造成拍浮健身会员以及访客人身侵害的任务。
当事人利用该协议书和会员签订条约。
当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》干系规定，属于经营者利用格式条款免除经营者自身任务、加重消费者任务的行为。
2023年5月，临海市市场监管局依法对当事人作出行政惩罚。

11.丽水市莲都区某美容店利用条约格式条款打消、限定消费者权利案

当事人丽水市莲都区某美容店在经营活动中，在多份收据中用红印章加盖补充内容：“个人缘故原由概不退不换”。
司法职员创造多份当事人与消费者签订的《祛痘美容协议书》的补充条款处亦有赤色印章内容：“个人缘故原由概不退不换”，店内员工陈述印章内容含义是：“个人缘故原由中途退出协议，余款不退，套餐不能换的”。
当事人的行为违反了《条约违法行为监督处理办法》干系规定，属于在条约格式条款中打消、限定消费者依法变更或者解除条约的权利的违法行为。
2023年5月，丽水市莲都区市场监管局依法对当事人作出行政惩罚。

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