客户为王做事至上吉林银行零售变革路在脚下

　　打响零售变革“第一枪”

　　吉林银行以 “实行零售变革，打造吉林第一零售银行”的决心，打响了零售变革“第一枪”。
吉林银行将“客户为王，做事为上，AUM为纲，资产为先，营收为重，本钱为限，品牌为魂，科技为器，军队为本”理念作为零售新逻辑。

　　在军队培植上，突出综合本色和战斗力。
理财专员与理财经理、个贷客户经理、信用卡DS、大堂经理等一线营销军队扩容，数量都达到400人以上，而且以产能管理为核心，完善了军队招聘、考察、勉励、演习、文化体系。
　

　　在新客获取上，从总行到分行到支行，各级一把手和班子成员率先垂范，各条线、各机构的干部员工“爱我吉行、展我能量”，逾额完成年初获客操持，用“新客户、新资金”改变“客户老、老客户”的困境。

　　在财富管理上，实施分级管理、分户经营。
通过有效的考察演习，勾引督匆匆客户经理深度经营客户，保持理财快增的同时，打破保险发卖难点。

　　在个人贷款上，迅速抢占市场，打响品牌。
面对住房按揭额度受控的困难环境，依赖“吉房贷”突围，建立线上线下一体化作业模式和一站式做事客户的运营中央，实现当天申请当天放款，上线不到半年即投放50亿元。

　　在信用卡上，向发行要效果。
迅速提升产能，紧张地区的军队人数及发卡分期业务量都成为当地同行第一；与广州银行互助的分期业务，完成超过式发展；新发行的金鹿卡十几天发行量创历史新高。

　　在资管业务上，向优质看齐。
面对“资产荒”的不利条件，千方百计组织优质资产，担保了有竞争力的理财产品的充分供应，资管规模、质量、盈利都跨上新台阶；引进了大量高本色专业人才，前中后台职员力量显著加强。

　　在渠道消保上，打造了被行内外誉为域内顶尖网点的样板工程，制订和履行网点及设备整治3年方案；加强消费者权柄保护，客户满意度和监管评级进一步提升。

　　四大布局破解“客从哪里来”

　　为完善大众客群获客与经营体系，奠定坚实的客群根本，从构建获客渠道出发，吉林银行推出四大布局：

　　打破代发。
履行“全面伙伴、全员营销”工程，行领导带头营销，分行通过每月由分行行长主持召开的“两全工程”联席事情会议推动落实。
通过近两年的努力，代发客户规模实现超过式增长，并形成强大的获客体系。

　　重启收单。
打造了专业性商户做事平台“吉惠商”。
通过全方位支付结算、报表查询、店员管理、商户管理及金融产品购买等为一体的综合化做事，短短一年多韶光，即新增有效收单商户5万多户，靠近过去十几年的两倍，沉淀活期存款近50亿元。

　　布局惠农。
借助国家村落庄振兴计策，增设惠农业务中央，着力打造惠农金融做事站，推动构建“线上线下打通、跨金融机构互通、金融与公共领域融通”的新型做事渠道，建立“一站多能、一网多用”的普惠金融综合做事平台。
该业务从2022年2月启动以来，截至10月仍签约站点近800家，实现储蓄存款8.91亿、开卡2.29万张。

　　升级厅堂。
一方面对新开业、迁址、翻修的业务网点，实施新的装修规范，厅堂布局力求科学合理，外不雅观上通亮大方，给人以舒适和美感，内在结合氛围营造、动线管理理念，在供应优质做事的根本上，为一线员工创造开口营销的契机。
红旗街支行、兆华支行精彩亮相，让吉林银行的网点形象从1.0一步超过至3.0。
另一方面，研发厅堂自助机具ITM，通过业务部门和技能部门的昼夜奋战，投产的ITM设备共凑集了9大类75项交易，对柜面业务的替代率达到70%以上，网点业务处理效率得到较大提升。

　　变坐商为行商。
走出去，把客户引进来；走下去，把客户请上来。
这是吉林银行的待客、获客之道。

　　线上线下一体化经营体系

　　搭建“吉惠商城”“充值中央”“影票频道”三大高频消费场景，从用户视图、易用性、智能化、生活做事四方面为老年人供应便利，“既能键对键，也能面对面“，手机银行受到长尾客户和老年客户的青睐。

　　吉林银行坚持线上线下两手抓、同步走，为客户供应权柄回馈做事，知足大众客户的支付需求。
目前，手机银行用户超过288万户，柜面业务替代率达到70%以上，并且成为探索大数据营销的主要渠道。

　　以“吉做事”“吉金融”“吉生活”三大板块全新布局的微信银行，为客户供应动账提醒、账户查询、预约取款、网点查询、活动推送等零门槛做事，通过打造轻资产的活客工具，将微信银行培植为线上线下的领悟平台。
让不少客户更加看好的是，以“智能外呼批量触达+人工坐席精准营销”相结合的远程银行，逐步开通远程视频做事、优化智能外呼功能、打造“远程陪伴式”管户团队、探索与客户“同屏互动”，打造“数据+远程+网点+企业微信”一体化经营体系。

　　吉林银行万名员工齐上阵，两年来陆续开展了“万人绑卡季”“吉行超市季”“社区团购季”“双11购物季”“冬季洗衣季”等主题运营活动，“周年庆年货节”“充值不雅观影季”“小吉养成记”“MGM推举礼”“百万锦鲤拆盲盒”等拉新匆匆活活动，以及“千元户提级”“代发薪大作战”“理财签约有礼”等大众客群提级活动。

　　截至2022年10月，共组织开展活动43场，实现浏览量925.57万次，参与人数185万人，拉动新开客户34万人，手机银行MAU88万户，增幅76%，月活率28%，理财投资交易额近730亿元；绑卡客户达363.42万户，累计交易笔数17014.01万笔，交易金额626.32亿，2022年创造中收1100万元。

　　大堂经理产能成倍增长，首年即实现盈亏平衡；远程智能化营销顺利破冰，理财发卖产能达到中平分行水平；商户收单业务迅速上量，几个月韶光超过过去十几年的总量；惠农点培植雷厉风行……一份份亮眼成绩单点亮了吉林银行万名奋斗者脚下前行的方向。
成绩属于过去，辉煌还看未来。
零售变革的新出发点，吉林银行再出发，吉行奋斗者再动身！

　　中国吉林网 吉刻APP 王晓丹