投诉无门？“淘特”被指商品格量差劲 平台规则不合理

7月6日，河南省的霍师长西席向“电诉宝”投诉称，自己于2023年6月10日通过淘特铺购买了一台惠普好太太抽油烟机。
购买后，该商品被永劫光搁置未利用，直至今年4月初方进行安装。
然而，安装并利用不到两个月的韶光，抽油烟机的电机便涌现了严重的噪音问题，声音堪比拖沓机，严重影响了正常利用。

霍师长西席考试测验联系电商平台的客服寻求办理方案，但系统提示需在买家下单后的30天内或买家主动沟通的情形下，买家才能发送给卖家，且抽油烟机的产品信息并未供应厂家联系电话，霍师长西席的诉求是退货或进行产品改换。

注：图为霍师长西席供应

接到以上用户投诉后，我们第一韶光将投诉案件移交该平台干系事情职员督搞妥当处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回答。

据网经社企业库显示，淘特从属于浙江淘宝网络有限公司，成立于2004年12月7日，注册地址为浙江省杭州市余杭区，公法律定代表人为戴珊。

据“网经社企业风险评级系统”显示，“淘特”所属浙江淘宝网络有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

根据“电诉宝”2024年至今受理的综合电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，淘特排第十三名，最新评级为”不予评级”。
除淘特外，同样被投诉的综合电商还有：拼多多、淘宝、京东、小红书、苏宁易购、天猫、交易猫、唯品会、阿里巴巴、国美、二三良作、返利网、哔哩购等。

【案例一】“淘特”被指虚假宣扬 商品

7月1日，山西省的郭师长西席向“电诉宝”投诉称，自己于2023年5月21日在淘特购买了一款GPS定位器，购买时商家明确宣扬该产品供应终生免费做事。
然而，不久后该定位器便涌现了无法正常利用的问题，郭师长西席随即考试测验联系商家寻求办理方案，但创造商家已经退出平台，导致无法直接沟通。

郭师长西席随后向淘宝特价版平台投诉，平台却以订单已过维权期为由，谢绝了郭师长西席的退款申请，并谢绝承担因商家虚假宣扬而可能产生的连带赔偿任务。
郭师长西席对此表示强烈不满，此外，他还创造平台上仍有其他商品存在类似的虚假宣扬问题。

【案例二】店大欺客？用户完成任务兑换红包遭“淘特”谢绝 供应不出证明

1月29日，广东省的陈师长西席向“电诉宝”投诉称，其于2024年1月份，按淘特活动哀求在规定韶光内完成15笔交易可兑换20元红包，但在完成任务兑换时一贯显示繁忙，连续考试测验了三四天，从不同韶光段考试测验一贯是同样话术。
时至今日到了活动有效期末了一日，问题依旧。

陈师长西席称自己咨询过平台客服，但一贯在找各种借口，比如说换个韶光考试测验、限量，末了说是账号非常。
陈师长西席哀求淘特平台举证账号非常缘故原由，被奉告是机密不可透露。
陈师长西席投诉淘特平台霸王条款、不作为，欺骗消费者消费后不兑现该当有褒奖。
诉求是平台完成未完成的承诺，补偿丢失。

【案例三】商家投诉“淘特”虚假宣扬 发卖商品描述与实际不符

2023年12月21日，安徽省的孙师长西席向“电诉宝”投诉称其于2023年12月18日在淘特网购平台（每天特卖工厂店），购买羽绒服一件，付款156元。
收到货后创造是棉服，添补物不是羽绒。
孙师长西席随后找店铺客服，他们自己也承认卖的是棉服并非羽绒服。
孙师长西席认为商家涉及严重的虚假宣扬诱骗，但店铺客服只哀求我退货退款，平台客服参与也不管，孙师长西席的诉求是退一赔三。