王海来内蒙古：小天鹅涉嫌虚假宣传？

王海在其新浪微博中建议消费者集体维权

玄色套头帽，普通的黄棉服，略肥的黑裤子，走在呼和浩特市中山西路川流的人群中，要不是一副标志性的玄色墨镜，大概很难让人把面前的人和中国打假第一人联系起来。
1995年，22岁的王海有时的北京之行，用两副索尼耳机双倍索赔成功后，引发了公众年夜众的关注，开始了他被称为“中国打假第一人”的职业打假生涯，从那时算起，王海已经打假20年了。
2015年1月15日深夜，王海来到呼和浩特市，第二天一早，他就涌如今中山西路的各大家电卖场里，他此行的目的，是调查小天鹅洗衣机在首府进行虚假宣扬的事宜，从而建议消费者进行集体维权。

王海暗访首府家电市场

缘起

一起消费维权引发关注

王海来呼和浩特，是由于一起家电虚假宣扬事宜和敲诈营销事宜。
2015年元旦前，首府市民王女士在一家大型购物中央的家电卖场里购买了一台小天鹅洗衣机。
当时，导购职员见告王女士，传统洗衣机的皮带在永劫光受热后随意马虎老化，而且多了中间传输环节，噪音自然偏大。
在导购职员的建议下，王女士买了一台宣扬为“新型变频直驱洗衣机”的小天鹅品牌产品，导购职员见告她，这台洗衣机是没皮带的。

然而，洗衣机送到王女士家后，在厂家技能职员调试洗衣机时，王女士以为洗衣机噪音刺耳，当即哀求厂家技能职员打开洗衣机后盖，王女士惊奇地创造，这台洗衣机竟然靠一条皮带传动，这与导购职员的宣扬截然相反。

王女士当即选择了向媒体反响，媒体随即对首府家电市场里的小天鹅洗衣机专柜展开调查。
在王女士供应的视频中，首府多个家电卖场的小天鹅专柜险些众口一词，都在宣扬产品时称：包括王女士购买的洗衣机在内的多款产品是没有皮带的、通过齿轮直接传动的直驱洗衣机。
在王女士和媒体的追问下，卖给王女士洗衣机的导购员说：“我不是说机器就卖你一个人，我们回公司培训的时候人家就跟我们说，这款机子由于直驱变频就没有皮带，以是我也是跟顾客这样先容的……”这位导购员坚称，没有皮带的说法是小天鹅厂家统一培训出来的宣扬口径，并非她个人天花乱坠。

该新闻播出后，在社会上引起了广泛关注，内蒙古自治区消费者协会、呼和浩特市工商局等单位对此事非常关注，多部门先后对小天鹅洗衣机在首府的发卖环节展开调查取证。
而此事也引起了中国打假第一人王海的关注，他决定亲自来呼和浩特市一探究竟。

小天鹅洗衣机被质疑虚假宣扬

调查

打假第一人暗访家电市场

戴上标志性的墨镜，1月16日上午，王海与一行走进了中山路、鼓楼附近的多个家电卖场暗访，然而，由于最近的消费维权轇轕已在首府家电市场引发轩然大波，在各大洗衣机卖场，问起直驱观点，导购职员不先容产品，反而先问王海“你是干嘛的”，这让王海有些尴尬。

在苏宁电器新亚太店，小天鹅专柜导购职员在先容小天鹅洗衣机时，明确见告一行，小天鹅洗衣机所有产品全部是采取皮带传动的，迄今为止没生产过一台直驱变频滚筒洗衣机，这与视频中的说法截然相反。
在小天鹅专柜阁下，是海尔专柜，在专柜的显眼位置，两台海尔洗衣机被打开了后盖，可以清晰地看到，一台是有皮带传动的，另一台则是变频直驱。
海尔还打出了“洗衣机发展史”的宣扬语，在第一代、第二代的洗衣机下面配了有皮带的电机，在第三代洗衣机下面配了“直驱无刷变频电机”的插图，称这种直驱无传送带电机“更静音、持久耐用”。
在海尔看来，皮带传送变为变频直驱，是洗衣机技能更新换代的主要标志。
在调查中创造，各大厂家的产品中，变频直驱洗衣机的零售价格普遍高于皮带传动洗衣机的价格。

海尔专柜的导购职员对说：“实话见告你们，这次的事闹得挺大的（指小天鹅洗衣机消费维权事宜），阛阓和厂家早就给我们开会了，通报了这个事儿，哀求我们引以为戒，直驱的就说直驱，皮带的就说皮带。
你们问的这么专业，到底是干嘛的？”

一行连续走了几个卖场，所碰着的情形都是这样。
王海剖析说：“视频里调查的都是首府几家具有代表性的家电大卖场，导购职员都说小天鹅洗衣机的那几款产品是变频直驱的，以及发卖职员在视频里称是厂家培训的统一宣扬口径，这些已经成为事实证据。
本日，小天鹅洗衣机首府几家卖场又统一涌现宣扬口径的改变，改为小天鹅洗衣机所有产品都是皮带传动的，那么证明此前小天鹅洗衣机的导购职员在说谎。
由此，我们有情由推断，在小天鹅洗衣机此前的营销中，厂家对导购职员的培训涉嫌虚假宣扬和敲诈营销，影响范围可能是全市，也可能是厂家针对全国卖场导购职员的统一培训。
受到小天鹅洗衣机直驱观点欺骗的很可能不仅仅是王女士一个人。
”

回应

厂家境歉并赔偿1万多

1月16日15时许，在呼和浩特市回民区文化宫路工商所，消费维权事宜的主角——王女士、王海与一行见到了无锡小天鹅株式会社的代表马文佳和刘伟师长西席。

马文佳师长西席代表小天鹅株式会社向王女士递上一份《报歉函》，函中表示：“就您2014年12月27日购买我公司洗衣机所碰着的问题以及由此造成的不便，我们感到万分抱歉。
”按照《消费者权柄保护法》的干系规定，马文佳给王女士带来了洗衣机的3倍赔偿金11094元。

但《报歉函》中，小天鹅株式会社一方坚称：“因我们导购职员误将电机说成是没有皮带的电机，造成了您的缺点购买一事，我们致以深深的歉意。
我们会负责吸取教训，在今后的事情中加强对导购职员的管理，确保此类事宜不再发生。
”

对付《报歉函》中“导购职员误将电机说成是没有皮带的电机”的说法，王女士一方与厂家代表产生了不合，王女士的代表称：“在我们此前的调查中，导购职员明确表示，直驱电机是厂家统一的宣扬口径，她的宣扬不是‘口误’，是厂家培训的虚假宣扬。
”

对此，本报也对厂家代表提出了同样的疑问，马文佳称，这很可能是导购职员为了增加销量、得到提成收入的个人行为。
对付“为什么多个卖场的导购职员都采纳一模一样的虚假宣扬”的问题，刘伟坚称：“我们厂家是不可能让导购职员去欺骗消费者的，这绝对是口误。
”

在全体报歉过程中，无锡小天鹅株式会社仅对王女士个人表示了歉意，而对媒体追问的“直驱观点宣扬是否针对所有消费者”及“敲诈营销是否影响到所有消费者”等问题，并未正面回应。

后续

小天鹅追加精神赔偿

虽然王女士已经得到小天鹅株式会社的赔偿，但职业打假人王海称：“事情还没完，由于还有被骗的消费者的正义没有得到舒展。
”

为此，他在个人实名新浪微博中发布了题为《小天鹅洗衣机涉嫌虚假宣扬和敲诈》的，并称：“小天鹅滚筒洗衣机以直驱为卖点，实为骗局。
据理解迄今为止，小天鹅并未生产过直驱滚筒洗衣机。
同样被骗的消费者可哀求退一赔三，或者联系我们集体维权。
”

该微博发布仅1天，就有150余人转发，来自长春、厦门、上海的3位网友报名哀求集体维权。
王海也通过本报向广大消费者发布消费维权征集，凡是被小天鹅洗衣机导购职员，以直驱（无皮带）为卖点进行宣扬勾引发生购买行为的消费者，可向购买地辖区工商所举报，向无锡小天鹅株式会社哀求3倍赔偿。
如希望参加集体维权，可拨打本报新闻热线报名。

王海还说：“按照《消费者权柄保护法》第55条规定，经营者供应商品或者做事有敲诈行为的，应该按照消费者的哀求增加赔偿其受到的丢失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接管做事的3倍；增加赔偿金额不敷500元的，为500元。
”

从自治区消费者协会干系卖力人处理解到，这次“小天鹅洗衣机虚假宣扬”案例，已入选今年我区的“315十大维权案例”，将作为我区消费者维权的范例事例进行宣扬。

截至发稿前，事宜又传来最新：经工商、消协等部门调度，经王海的打假维权努力，小天鹅洗衣机在兑现了对王女士3倍赔偿承诺的同时，王女士依旧利用已购洗衣机，并依照王女士的惩戒性精神索赔诉求，供应了适当补偿，详细数额暂时没有透露。
王女士在王海热线辅导下，将自主支配此款，王女士的个人意愿是转化为公益行动，正在有方案地分批次捐献给文化慈善等公共奇迹。
对小天鹅事宜的同类消费者群体，王海微博仍在征集线索中。

路遇乞讨儿童 王海拍照报警

1月16日，中国打假第一人王海在首府中山西路暗访的间隙，看到了路边一个穿着蓝色羽绒服的小男孩跪在地上乞讨，在寒风中冻得瑟瑟颤动，并没有父母在其身旁。

王海果断拿脱手机，对着小男孩拍了照，并上传至寻亲网站。
随后，王海拨通了中山西路派出所的电话，向民警解释了小男孩在路边乞讨的情形。
民警迅速来到现场，一位民警见告，在王海报警之前，他们已经对小男孩进行了讯问，谁知小男孩一句话也不说，直接跑到天桥上。
原来，自称是小孩父亲的男子正在温暖的天桥上看着孩子在冷风中乞讨。
看到，小男孩的塑料碗里，已经快要装满了，有10元的，更多是1元的。

在小男孩乞讨的不远处，民警又创造了一位头戴绿色头巾的女子亲自带着一个穿赤色棉服的孩子乞讨，民警不断地向孩子求证他与绿色头巾女子的关系，绿色头巾女子则坚称孩子是她的孙子，并急匆匆地把孩子拉走了。

王海说：“据调查，在街上乞讨的孩子，很多都是被拐的，也有一部分是从孩子狠心的父母那里租来的。
给孩子钱，不如拍个照，传到网络上，再报警，总好过费钱为侵害孩子的行为埋单。
”