假官网获搜索网站推广团伙两年骗到300万元维修费！家电维修乱象若何治？

让消费者更困惑的是：一些“李鬼”团伙伪装品牌官方维修团队，搭建虚假网站，乃至开通“400”电话迷惑消费者，而后以无病假修、小病大修乃至人为制造故障的办法，骗取高额维修费。

近期，上海警方全链条打掉了这样一个空调维修诱骗团伙，抓获包括网站掩护、电话客服和维修职员在内的犯罪嫌疑人9名，涉案金额达300余万元。

诱骗团伙穿着印有品牌标志的事情服，以骗取消费者信赖

案件背后，如何破除家电维修乱象，进一步规范市场秩序，切实保障消费者权柄，值得管理部门和干系行业思考。

网上找的官方维修，收费贵还修不好？

2021年2月，市民刘女士向上海市公安局奉贤分局报案，称被品牌空调维修工诱骗了高额维修费。

当时，刘女士家中安装的中心空调溘然不能启动，由于已过了保修期，又找不到购买时的单据。
她在网上搜到了一个“400”开头的报修电话，认为是品牌官方售后团队的联系办法。
去电联系后，“客服”表示将安排工人上门维修。

第二天，身着该空调品牌事情服的维修工上门。
维修工检讨后，见告刘女士，空调故事核心部件电脑主板故障须要改换，报价1万元。

考虑到当初空调新装时花费了7万多元，且对方自称是品牌授权、官方维修，刘女士以为很放心，没有当场试机就支付了用度。
没想到，之后利用时空调仍不能正常启动，当初的维修职员再也联系不上，于是向属地派出所报案。

奉贤警方根据刘女士反响的情形，联系了品牌空调公司，创造正规售后团队并没有刘女士的维修记录，网络搜索到的报修电话，也不是真正的官方客服电话。

实际上，刘女士的遭遇并非个例。
警方对该品牌空调公司的投诉记录和全市干系警情进行了梳理剖析，创造类似做事投诉和轇轕警情达数十起，“都是因空调故障且已过保修期而从网上搜索电话报修，之后因维修用度过高、维修未见效果等产生投诉轇轕。
”

民警逐一上门拜访干系投诉人和报警人，并由空调公司安排专业工程师随行，同步对空调进行检讨。

据受访职员反响，这些维修工上门后一样平常都提出须要改换主板、电机等空调紧张零部件并报出高额维修费。
然而，专业工程师察看后却创造，空调实际维修情形与所谓维修工描述情形严重不符，有的乃至根本没有维修痕迹、也没有改换配件。

“不少受访人并未意识到自己打了假的报修电话，也没有察觉自己受骗，只是以为维修用度比较贵、维修效果不理想而向空调公司投诉。
”上海市公安局奉贤分局刑侦支队副支队长徐伟峰说。

警方判断，这背后隐蔽着一个家电维修诱骗团伙。

假网站获搜索平台推广，诱骗团伙两年骗到300万

在前期进行了大量侦查的根本上，去年9月到11月，奉贤警方先后在本市多地抓获犯罪嫌疑人邵某、王某、吴某、黄某等6名犯罪嫌疑人。
在他们居住地和交通工具内，警方查获了带有多个有名品牌空调标识的事情服、假冒售后做事事情证件及大量空调维修保养零件、工具、单据及耗材。

嫌疑人车内藏有大量维修工具

“这批嫌疑人是在上海活动的线下维修工，都不具备专业的维修技能。
”徐伟峰先容说，这个诱骗团伙还有专门的网站掩护、电话客服职员。
经追踪调查，今年1月中旬，警方在江西省瑞昌市将赵某、邓某、胡某等3名犯罪嫌疑人抓获。
至此，这一空调维修诱骗团伙被全链条捣毁。

据警方先容，自2020年起，赵、邓、胡3名犯罪嫌疑人搭建了多个“山寨”售后维修做事网站，并利用假造的品牌公司授权书，得到搜索平台的推举，达到客户在搜索干系关键词时就能首先看到这些虚假网站的效果。

同时，他们还注册了与官方客服电话附近的以“400”开头的联系电话，进一步误导消费者，让消费者以为他们便是品牌官方售后做事团队。
做好前期准备后，这3人又在全国各地招募了多名维修工，组成一支线下维修团队。

这个团伙还模拟正规做事团队设计了一套话术。
接到消费者电话后，充当电话客服的职员会详细理解对方所要报修的设备类型、故障情形以及居住地址等背景信息。
“看起来是正规的做事流程，实际上，他们是利用这些信息来判断被害人的经济状况。
”徐伟峰说，线下维修团队上门后，会采纳无病假修、小病大修乃至人为制造故障的办法，骗取高额维修用度。

右边两个是全新配件，左边两个是嫌疑人利用的老旧配件

据警方查证，这一团伙涉嫌诱骗金额高达300余万元。
目前，邵某等4名犯罪嫌疑人因涉嫌诱骗罪被奉贤警方依法逮捕，邓某等5名犯罪嫌疑人被依法采纳刑事逼迫方法，案件在进一步侦办中。

家电维修乱象丛生，“售后做事模式有问题”

上海警方侦破的这起诱骗案件背后，也暴露了家电维修行业长期存在诸多乱象。
到底是什么缘故原由致使家电维修做事乱象丛生?管理乱象，各方应有何作为？

“家电维修行业乱象频发，根源在于售后做事的营利模式有问题。
”一位业内人士指出，虽然许多大的家电品牌在全国区域内都设立了自己的售后网点，并由自己的售后团队来承接产品的售后做事，但实际上许多售后都是通过外包互助的办法，少有真正意义上由企业直接管理管控的售后网点。

业内人士见告，相较生产和发卖环节，不少家电厂商出于本钱考虑，对售后做事的投入较少，从而更依赖数量浩瀚的第三方维修商、夫妻店、个体工商户，导致做事相对滞后，企业鞭长莫及。

而详细到消费者屡遭维修陷阱的缘故原由，上述业内人士说，“从根本上来看是双方信息不对称。
”他表示，一些维修工利用技能专业名字的理解难度，赚取信息不对称之下的逾额利润。
也有一些不正规职员，利用小病大修、高价推销内部产品等行为，捆绑发卖质量不明的等。

“消费者真正须要的，是更加标准且规范的售后做事保障。
”业内人士说，对付品牌企业而言，必须要改变当下企业与外包商之间疏松的关系，要建立起严格的做事商选拔标准、做事标准和监督机制，以担保售后做事质量。

业内人士还指出，作为规范家电维修行业的主要一环，市场监管等部门应切实履行管理和监督职能，加快建立维修做事企业的行业准入机制，完善从业职员的技能认定标准，对涉消费轇轕和投诉较多的企业和职员进行风险预警，切实保障消费者合法权柄。

实际上，早在2014年上海就有家电维修做事职员必须持证上门、亮证做事的规定，受到市民欢迎。
但由于从业职员流动大、维修市场需求量大等缘故原由，一些无证维修职员仍混迹在行业中。
而近几年涌现的网约维修平台，给市民带来方便的同时，也存在对职员信息审核不严、平台职员和实际上门职员不符等情形，消费轇轕和投诉时有发生。

“作为消费者也要增强戒备意识，妥善保存家用电器、电子设备的购买凭据、解释书或维保卡等单据，这样在报修时就可以拨打单据上的官方维保电话。
如果单据确实遗失落，也可以向各大电商平台中干系官方店铺的客服索要报修电话或者直接报修。
”业内人士说，在选择第三方做事商时，应选择证照完好、有信誉保障的平台和商铺，并哀求上门维修职员出示官方认可的从业证照，仔细核验身份。

上海警方也表示，市民如果疑惑自己遭到家电维修诱骗，可拨打110或至派出所报案。

栏目主编：王海燕 笔墨编辑：邬林桦 题图来源：图虫创意 图片编辑：笪曦

来源：作者：邬林桦