2023安徽空调做事质量体察结果出炉 提醒：消费者要留心查看做事天资

美博上门费同比这次体察品牌收费最高

这次体察选取13个空调品牌：格力、美的、海尔、海信、奥克斯、长虹、大金、TCL、创维、志高、扬子、云米、美博，采纳体验式进行做事体察，由体察组事情职员以普通消费者身份与空调品牌售后客服进行沟通、报修空调售后做事、做事职员上门维修、记录体察情形。
这次体察结合空调做事特点，记录体察品牌收费标准、及时性、着装、安全、辅材配件质量等多个指标。

收费标准是消费者在选择做事时最关注的方面。
空调售后做事收费标准分歧一易造成用户的困惑和不满，引起投诉，降落对品牌的信赖度。
各品牌的做事项目报价中，移机费在100元-300元间不等，支架收费在40元-80元间不等；格力、海信、奥克斯、志高、云米、美博收取上门费在30元-80元间不等，个中美博为80元。
体察结果显示：美博上门费同比这次体察品牌收费最高。

部分品牌做事职员与用户沟通不到位

售后做事流程包括报修、师傅上门、做事过程跟踪等环节，高效的售后做事流程可确保做事的快速相应和高效实行，不规范的做事流程易导致做事质量低落、客户投诉增加，一旦发生售后做事质量问题，难以追踪干系任务人，消费者也将面临维权难的困境。

供应上门做事的12家品牌，个中TCL、志高、云米部分做事职员着事情服；扬子做事职员身着其他品牌事情服；美博做事职员未着事情服。
部分品牌着装混乱，做事职员与用户沟通不到位，做事主动性不足，影响品牌形象和用户体验感，做事质量难以担保。

除了收费标准、做事流程规范性，做事及时性也被越来越多消费者所关注。
售后相应韶光的延长，直接导致干系做事的延迟，做事及时性不足，给用户带来不好的体验。
这次体察结果显示：美博、海信、创维、大金沟通改约做事韶光。
安全性方面，12家上门的品牌均备有安全绳和安全带。

支架质量直接关系到空调的稳定性和安全性，如果支架质量不过关，易导致安装后空调不稳定乃至发生倾斜、扭捏等，空调室外机掉落事件也时有发生，带来安全隐患，对社会公共安全构成威胁。
体察中，购买了11个品牌供应的空调支架，分普通和不锈钢两种材质。
体察结果显示：普通支架海尔表现良、不锈钢支架美的表现良。

提醒：做事职员上门时及时与其确认收费项目和标准

体察结束后，安徽省消费者权柄保护委员会与安徽省电子电器做事业协会召开夏季空调做事质量体察结果通报会，各空调品牌干系业务卖力人就体察中涌现的问题进行了回答，并表示要强化监督管理任务、完善做事机制、提升空调做事质量。

家用空调的整体产品质量在不断提升，而售后做事作为消费过程中的主要环节，越来越受到消费者的关注和重视，消费者追求“产品+售后做事”的综合体验，售后做事的利害直接影响消费者满意度的高低，也影响开花费环境的培植。

安徽省电子电器做事业协会在此提醒广大消费者，在选购、安装、维修空调时，建议选择资质完好、售后做事流程规范的品牌和做事机构，做事职员上门时及时与其确认收费项目和标准，查看干系做事资质。

各空调品牌应看重安全培训，加强安全意识，通过制订空调售后做事收费标准、规范做事流程和管理制度，看重做事指标的同时，也要关注做事的规范性、口碑、体验感和满意度，全面提升空调售后做事质量。

大皖新闻 徐琪琪