五星好评！深圳机场集团获全国质量“奥斯卡”大年夜奖

用户满意等级评价反响了一个企业的核心竞争力。
中国质量协会用户满意等级评价在业内具有较高威信性，享有海内质量界“奥斯卡”之称。
这次评比共产生了61项用户满意星级做事，个中最高的“五星”级共有5家，深圳机场在个中名列前茅。

聚焦五星标准，提升“全场景”体验

这次获奖的“深爱全程 卓越五星”做事管理体系，是深圳机场以五星标准打造的“1+N”做事矩阵，包含深行有礼、深爱银发、深爱童行、深爱无碍等系列做事子品牌，知足老人、儿童、残障人士平分歧乘客群体做事需求，在标准化做事体系之外展现了机场不同做事场景的人情味，该项目也入选了国务院国资委品牌培植范例案例。

除了聚焦五星做事打造全场景做事品牌，近年来，深圳机场持续对标国际一流，以“五星标准”对T3航站楼做事举动步伐进行全面升级，提升“全场景”体验。
针对乘客在机场候机时的休闲、办公、充电、安歇等各种场景，引入特色躺椅、艺术沙发、安歇吧台、造型地毯，打造20处高品质时尚安歇区，补充各种充电举动步伐千余个，在T3航站楼和卫星厅设置过夜乘客安歇区并免费开放，为乘客打造更舒适、人性化的做事场景，展示深圳城市温度，让做事创造更多体验和代价。

2021年，以五星标准打造的深圳机场卫星厅启用，其在建造上极具匠心，细节处处表示了聪慧高效、绿色低碳、功能人性化的特点，在海内机场中首次利用“木色天花”，合营“钻石灯带”、“春夏秋冬”四个指廊主题特色光鲜，营造出温馨舒适氛围，将乘客“赶飞机”的焦虑一扫而空，加上国际化的商业做事，让乘客享有了在机场逛阛阓的全新体验，同时还独创性地设立了两个户外绿化不雅观景平台，为乘客带来东向望山、西向望海的全新不雅观景体验。

聚焦乘客需求，优化“全流程”做事

上线机场“一号通”做事、在海内紧张机场中率先优化截载韶光、推出“大家有座”出租车候乘做事、打造“坐在空调房里等车”全新网约车候乘体验、“零点快线”通宵运行......今年以来，深圳机场“上新”的这些做事提升举措，涵盖了乘客乘机出行各环节，全面提升了机场全流程体验。

前端做事方面，主题教诲期间，深圳机场打造的“民生做事一体化平台”正式上线，将机场原19条功能热线整合为一号通（23456789），24小时受理乘客及货主业务咨询、做事预约、诉求处理，日均通话超千次，受到省市媒体和乘客群众的广泛好评。

在乘机做事环节，深圳机场将海内航班截载韶光由45分钟缩短至40分钟，通过小小5分钟的优化，实现保障全流程提档升级，让乘客在乘机步子慢下来、体验更好。

乘客抵离环节，深圳机场创新开展地面交通综合管理，延伸做事链条，联合巴士集团优化机场快线布局，直达市内各区的“零点快线”全面实现通宵运营，与出租车、网约车、跨城拼车等交通办法一起，极大丰富了夜间进港乘客的出行选择，打通了乘客从机场到家门口的“末了一公里”。
在交通做事举动步伐提升方面，全新改造升级出租车候车区，创始“大家有座”排队模式；设置网约车预约迎客区，“坐在空调房里等车”成为网红新体验，备受市民乘客好评。

聚焦做事创新，加大全领域“先行先试”

作为先行示范区的空中门户，深圳机场秉承特区创新基因，在聪慧做事、商业做事、货运做事等全领域加大创新力度，多项成果“领跑”行业。

聚焦乘客聪慧出行需求，深圳机场全面实现了乘客值机、行李托运、安考验证、登机全流程自助出行做事，行业率先试行“一证（码）通畅”，RFID行李全流程跟踪、行李门到门、一站式线上改签、登机口聪慧寻人、航延电子餐券等做事，由深圳机场首发的“易安检”做事已向全国推广，利用率及效能全国领先，累计已有超400万人体验了这个“明星项目”。

琳琅满目的商业品牌、天南地北的美食......“在机场逛阛阓”已成为乘客在深圳机场享有的全新体验，这得益于深圳机场2019年在行业率先履行“同城同质同价”，与商家携手打造“航站楼诚信共同体”。
随着示范效应持续扩大，2022年，深圳机场以第一名的成绩荣获全国“诚信兴商范例案例”，为海内其他机场实行“同城同质同价”做事供应了精良的实践范本。

在货运领域，深圳机场更是成为改革创新的“引领者”。
近年来，深圳机场以市场需求为导向，在航空货运安保和物流聪慧化方面先行先试，履行了航空箱CT试用项目、航空货运短途驳运、分类分级差异化安检、电子雾化产品“白名单”、跨境电商锂电池货色运输、货运“一个码”等多个创新试点项目，行业示范效应显著。
个中，环球首个航空箱CT安检机项目是新技能、新设备在民航货色安检领域的一次重大创新运用，投用后将推动货色场外打板、航空板箱一次性过检、超大型货色免24小时放置等优化航空物流生态的深层次变革。
货运“一个码”项目创新实现了货色轨迹的数字化，以及海内业务“按件级别”跟踪、国际业务按运单级别跟踪，为货站作业全流程透明化供应理解决方案。
一系列改革创新政策先行先试，极大地优化了深圳机场货运发展环境，提升了做事竞争力，深圳机场过去三年货量稳居全国第三，国际货运业务量连续三年实现大幅增长。

这次获奖是深圳机场今年继得到SKYTRAX“环球最佳进步机场奖”、国际机场协会年度乘客满意度测评环球第一、CAPSE（民航做事评测）海内机场年度测评第一、“年度最佳机场奖”等威信奖项后，在做事质量方面得到的又一主要奖项。
深圳机场将以这次获奖为契机，武断不移贯彻高质量发展哀求，持续对标环球一流，打造高品质的机场出行体验，加快推进机场举动步伐、做事、运营等各方面标准与天下一流全面接轨，培植天下一流机场，为深圳加快打造更具环球影响力的经济中央城市和当代化国际大都邑供应天下一流机场支撑。

（受访单位供图）

（作者：​深圳特区报首席 戴晓蓉）