网购假货维权难：打假？请先出示“假货证实”！

近些年，随着电子商务和网络支付的发展，对付很多人而言，网购已经成为日常生活中的一部分。

商务部最新数据显示：2016年，我国网络零售交易额达5.16万亿元公民币，同比增长26.2%。
就在大家享受网购便利的同时，各种网购陷阱也随之频现。
网店售卖的那些“专柜正品”都可靠吗？买到赝品要维权，有那么随意马虎吗？近期，《新闻调查》跟拍了西安一位消费者的经历，看看网购维权难在哪儿？

在陕西西安经营手机店的姜师长西席，在去年“双十一”网购狂欢的热潮下，上淘宝网买了一把匆匆销的飞利浦剃须刀，本以为自己借着电商节捡了个便宜，未曾想此后的半年多韶光，他为此费尽周折。

在利用一个多月后，姜师长西席新买的剃须刀坏了，当他去飞利浦维修中央维修才创造是赝品，这让他很生气。

网购前，商家再三向他确保这款飞利浦剃须刀是“专柜正品”，商家这些信誓旦旦的担保全部保留在淘宝旺旺的谈天记录，但是他没想到，在证据面前商家不仅不认账，还反咬一口，认为姜师长西席拿了赝品来骗钱。

姜师长西席和商家各自为政，专程在淘宝上找到了这家“电动剃须刀正品专柜”的网店，并将店内正在出售的两款剃须刀全部买入。
商品到货后，带着未开封的快递，找到了北京飞利浦维修做事中央，试图对这家店内所购的两款飞利浦剃须刀进行真假鉴别。

很快，飞利浦的维修职员就确认这两款剃须刀均为赝品。
但在事实和证据面前，网店老板依然反复强调，他发出的便是正品，从未卖过赝品。
也正是商家的这种态度激怒了姜师长西席，为了自证明净，他走上了一条弯曲而漫长的维权之路。

因和商家多次沟通无果，姜师长西席便向淘宝进行了举报，希望淘宝平台的参与能还自己一个说法。
由于超过了7天无情由退换货的时限，淘宝客服职员通过电话见告姜师长西席，须要他供应四类凭据解释所购商品为赝品之后才能帮他进行维权：

一、出具卖家承认自己售假的谈天记录；

二、由品牌方、厂家出具鉴定真假的官方凭据；

三、质检部门出具的质检报告；

四、工商部门出具的行政惩罚决定书。

听到这样四个并列条件时，姜师长西席认为想要证明所购剃须刀是赝品并不难，即便卖家不承认售卖赝品，还有其余三条路径可以选择。

他首先来到了西安飞利浦官方维修中央，希望能由飞利浦品牌方给他出具一份书面的凭据，帮助他向淘宝网维权，但让他意外的是飞利浦谢绝了他的要求，公司表示：他们不会对消费者个人出具官方的鉴定报告，紧张是由于没有第三方封存证据，品牌方难以对后续进行监管，一旦消费者个人对鉴定商品进行调包，将会给后续维权带来更多不必要的麻烦，以是公司不对任何个人出具官方书面凭据。

飞利浦公司的这一说法让姜师长西席无法理解，他认为飞利浦有责任帮助消费者打击市情上的赝品。
对付姜师长西席的责怪，西安飞利浦维修中央的事情职员也感到委曲，他们认为姜师长西席作为消费者不应该一味的图便宜，在网上购买低于官网价格三倍以下的冒牌产品，这样的价格差异明显便是赝品，他们认为姜师长西席是知假买假。

对此姜师长西席认为很冤枉，多年来从事手机发卖行业的他，常碰着手机低于本钱价清理库存的情形，他认为在本日电子产品更新迭代非常迅速，飞利浦剃须刀新款层出不穷，老款低价匆匆销不是没有可能，而且电商时期不同地域和不同渠道的货源会带来价格上的千差万别，如果单用价格作为辨别真假的标准，就有可能勾引赝品卖高价。

在再三折衷下，西安飞利浦维修中央终极只愿在姜师长西席网购这款剃须刀的假发票上写明“假冒伪劣飞利浦”字样，并且盖上飞利浦官方的图章，但这样的证明并不符合淘宝规定的书面证明哀求。

在品牌方碰钉子后，按照淘宝为他供应的下一方案，找到了自己所在的西安市质量技能监督局长循分局，希望质监局能给他网购到的这把假剃须刀出具一份质检报告，但质监局见告姜师长西席，他们只卖力处理线下生产领域的问题，比如打击辖区内的制假工厂或者黑窝点，而市场流利领域的干系事情该当归工商局管。

在姜师长西席进一步提及，希望能够将自己网购的这款假剃须刀送检时，质监局副局长见告他，消费者自掏腰包是可以送检的，但产品考验是有严格的规定，哀求未拆包装，并有干系的证据，而姜师长西席利用过的这款剃须刀属于旧物，显然不符合送检标准。
因此质监部门也无法给出淘宝网须要的维权凭据。

目前，按照淘宝给出的几种维权路径，姜师长西席唯一存有希望的便是乞助工商部门，当他找到自己辖区所在的西安市工商行政管理局长循分局时，事情职员见告他，工商部门一贯遵照着区域性的属地管理原则，由于姜师长西席所购商品的网店并非自己辖区的，因此姜师长西席只能去找淘宝网所在的余杭区工商分局进行维权。

通过余杭工商局的12315电话，姜师长西席对这款商品进行了投诉，电话打出去一周之后，他收到了余杭工商部门已经备案的回答，但时至今日，备案之后并没有新的进展。

姜师长西席认为，两地工商部门的相互推诿让他很是绝望，对此西安的工商部门也感到委曲。
他们见告，在传统的线下实体经济关系中，买卖、仓储多集中在一起，属地管理是最为便捷有效的一种管理办法，但这些年电子商务的猛然兴起，冲破了原有商品的全体物流和仓储体系，买卖关系也不局限于持有工商业务执照的商户对消费者这一种形式，大量的个人商家呈现在网上，仓储和卖方的分离，工厂直达消费者，这给大家生活带来便捷的同时，很多新的问题也随之出身。

目前各地工商部门在面对网络商家时都面临着难以查找的难题，网络商家无需工商登记，更没有法规的逼迫性，工商部门每每难以惩罚。

淘宝供应的四种维权路径，无一成功，到底该当如何维权？姜师长西席陷入困局。

带着自己在淘宝网上购买的那两款假飞利浦剃须刀，专程来到了淘宝位于杭州的总部，找到了卖力售后的淘宝客服，探求办理问题的方法，但淘宝事情职员也见告，他们也很难堪，由于他们只是第三方平台，并没有鉴定赝品的制止，只能哀求消费者供应赝品凭据。

因供应了这两款剃须刀被飞利浦官方认证为赝品的完全视频，在采访当天，淘宝就将这家售卖假冒飞利浦剃须刀的网店关闭了。
当进一步提出希望可以查看这家商铺的干系信息时，遭到了淘宝的婉拒，淘宝表示他们有任务保护商家和消费者双方的隐私。

一场维权之路，不仅步履困难，而且根本无法看到任何可能被推动的迹象。
那么，这款给姜师长西席带来如此多困扰的飞利浦剃须刀到底是谁在生产？谁在售卖？这家网店是如何运营的？带着这些疑问，开始按图索骥独自找寻答案。

首先，我们按照商家给出的退货地址，专程来到了江苏省泰州兴化市船厂路32号，试图找寻那位叫王健的收件人。
然而，来到船厂路32号后记者找到的只是一个空调已经锈蚀的空出租屋，周围的邻居也没人能说清楚这间出租屋里，曾经住着谁，做的是什么买卖。

为了更好地理解情形，在一位熟习情形的村落民带领下，找到了这间出租屋的房东许师长西席。
许师长西席见告我们，之前他的确把自家船厂街32号的居民楼租给了一位叫王健的租客，但他们是否在里面经营淘宝买卖，自己并不知情，由于拖欠电费，去年年底就已经退租了，如今王健搬到何处他也不得而知。

随后，通过快递单上依稀可见的发货地址：兴化市南亭路255号，试图找寻这两把假剃须刀的发件人王丽。
但到达目的地后，理解得知，兴化市南亭路255号是一家经营不锈钢买卖的老店，在这里既没有叫王丽的人，也没有飞利浦剃须刀的踪影。

为了进一步找寻王丽和王健，通过滑腻调皮快递找到了收取这份包裹的快递员高强，但高强表示，他从未上门收过快递，以是他也说不清楚王丽和王健到底是谁？家在何处？而这也是电子商务时期各地质监和工商部门同样面临的困扰。

一部分消费者认为，网购到赝品，网购平台该当为此承担主体任务，由于平台就类似一家百货公司，理应对自家商品进行管理和约束，但一部分专家认为，各大电商平台并非一部分消费者理解的百货公司，而是类似于中介公司，只为买卖双方供应交易所需的保障，所售物品真假，这只能依赖买卖双方自行鉴别。

郑俊芳从两年前被任命为阿里巴巴首席平台管理部卖力人，她认为在打击假冒伪劣这件事情上平台也难堪，和消费者一样，平台无权鉴定商品的真假，而唯一有权对商品真假进行鉴定的品牌方，各有各的想法，淘宝平台上有10亿量级以上的商品，涵盖生活的方方面面，并非每个品牌都乐意合营平台，在商品入驻平台前对商品进行逐一检测。
鉴定商品真假，这是一个须要耗费大量韶光和经济本钱的事情，并非每一个消费者都乐意投入精力帮忙平台进行鉴别。

两年间，郑俊芳带领着一支2000人的打假军队，每年花费近10个亿，在阿里平台上全力与赝品“去世磕”，但她认为光在线上纠察，再努力都只治标不治本。
由于线上只能关店，线下的制假窝点如果不能得到掌握，那线上统统的努力都是无效努力。

仅2016一年，阿里巴巴共排查制售假线索4495条，案值均高于目前刑法所规定的5万元起刑标准，截至目前确认有刑事讯断的仅33例，制假售假所受到刑事惩罚的比例不敷1%。
这一年，淘宝自行查封关闭的店铺有18万家，但郑俊芳认为，仅自己对售假商家进行惩处并不能对全体电商环境起到决定性浸染。

在郑俊芳看来，中国的赝品家当链之以是屡禁不止，缘故原由之一便是社会经济在高速发展，中国早已成为环球电子商务的第一大市场，但与之匹配的法律法规却严重滞后。
例如，我们现在适用的依然是1993年出台的《产品质量法》，罚款的标准依旧勾留在24年前，这直接导致我们行政监管的惩罚力度低，对违法者不构成威胁。

今年3月份，马云向全社会公开呼吁“像管理酒驾一样管理赝品”，希望能够通过完善法律法规，以及调动各职能部门一起联手惩戒制假者。
实在，尽快出台一部能够适用于本日突飞年夜进的电子商务时期的法律法规已成为各界共识。
在2016年12月19日，我国电商领域的第一部综合性法律《电子商务法》草案首次提请人大常委会审议。
一部分专家认为，目前除了把线上的数据和线下的监管联动起来，达到社会共治之外，想要革除制假售假的根源，须要逐步建立一套全社会通畅的信用体系。

诚信问题是中国社会很大的问题，以前中国是一小块一小块关系网隔绝的一个社会，非常的不康健。
没有互联网之前，诚信教诲非常难，司法也非常难，但是本日通过互连网络把我们生活中特殊难办理的问题正逐渐被平台办理。
政府管理和保护平台，平台管理和保护社会。
你会创造，这是一个非常大的进步，对中国来说是一个非常大的机遇。

姜师长西席终极未能在60天期限内得到杭州工商部门的回答。
经淘宝调度，他改换了一款新的飞利浦剃须刀，如今他依然对其真假存疑。