不堪其扰的骚扰电话 不知疲乏的AI群呼 毛骨悚然的话术“评级”揭开贷款中介背后的黑灰家当链

通过对贷款中介行业的多家公司初步调查，司法职员首先锁定了一家贷款中介进行突击司法检讨，当场在这家公司卖力人的手机和事情电脑中创造大量购买来的消费者个人信息。
据其交待，这4万多条消费者个人信息是他以2888元购买的，每条信息约合几分钱，个中包含消费者的姓名、电话、事情单位、家庭住址等一些非常隐私的信息。

假借中国安然贷款中央名义以语音模板群呼

这家贷款中介公司购买海量个人信息后，就会像“一鱼三吃”一样，对消费者进行多维度轰炸式骚扰。

第一种是通过人工拨打骚扰电话的办法；第二种是通过AI群呼语音系统向消费者拨打骚扰电话，一个AI群呼账号每天可以向消费者拨打3000到3500个旁边骚扰电话；第三种是通过短信群发平台向消费者发送骚扰短信，一个群发平台账号可以向消费者每天发送22万条骚扰短信，而且价格极其便宜，只需8400元，核算到每条骚扰短信的本钱也就三四分钱。

在这三种办法中，通过AI群呼语音系统骚扰消费者的办法，引起了司法职员的重点关注。
“虽然听到的是女孩子的声音，实际上是一个机器人，而非真人，利用了事先录制好的语音模板进行群呼拨打。
个中话术因此中国安然贷款中央的名义，经由后期的理解，和中国安然也没有任何关联。
”上海市市场监管局司法总队应急指挥处四级主理杨智勇表示。

AI语音系统会根据对话自动对消费者“评级”

把稳到，这家贷款中介利用的“AI语音群呼系统”，不论消费者如何回答，它都能对答如流，力求多角度窥伺消费者需求，勾引消费者通过中介办理贷款。

采访中在这套AI语音群呼系统的后台看到，系统拨打韶光上午从10点半到12点，下午从2点至6点。
这套事先录制好、成体系的语音话术，只要消费者不挂断电话，即便最初表示谢绝或是没兴趣，AI语音系统会根据相应的关键词，自动推进语音片段，勾引消费者连续沟通和对话。

“如果消费者直接提到了贷款的金额，系统就会直接将消费者定义为A类，有贷款需求的客户。
如果消费者给出了谢绝、否定或者不要贷款的态度，系统会自动地推下一条语音来进一步勾引消费者办理贷款。
消费者只要提到了金额两个字或者其他设定好的关键词语，系统会找到事先设定好的语音模板，进一步咨询消费者名下是否有房、是否办理过保险。
总而言之，这套语音话术针对各种情形都有一个预判。
”杨智勇说。

还把稳到，这套AI语音系统根据消费者的通话时长、对话轮次，以及和AI系统沟通中涌现的一些关键词，自动对消费者进行A-F六个级别的所谓“评级”。
随后，根据评级结果，再采纳人工拨打电话的办法，进一步骚扰消费者，勾引消费者贷款。

杨智勇举例说，如果拨打的韶光在十秒钟以内，对话轮次在两轮以内，包括可能有一些厌烦感情，那么系统会定义成F级，也就是非意向客户。
如果拨打的韶光在一分钟到两分钟，对话轮次六到七轮，在对话的内容中有一些贷款的需求，系统就会评为A级，剖断为最高意向的客户。
系统会根据统计的信息，在ABC三个紧张种别里边进行人工回访。

3个AI座席一天可拨打10000通电话

司法职员在调查中还创造，AI语音群呼系统给消费者打电话，每每都伪装不同银行或保险公司的个人贷款部门事情职员。

一位80多岁的消费者，接听电话中虽然几次再三表示自己耳聋，听力不佳，但由于没有挂断电话，AI语音系统就一贯在探寻他的资金需求，推销贷款业务。

“从后台数据来看，这通电话的拨打时长是1分14秒，对话的轮次为10次。
系统根据上述的情形，将此客户归为A类，也便是极具贷款意向的客户。
”杨智勇剖析道，也便是说，在接听了AI语音系统打来的骚扰电话往后，由于通话时长够长，对话轮次够多，这位已经80多岁退休的消费者被AI剖断为极具贷款意向的客户，随后他还可能接到贷款中介打来的人工骚扰电话。

司法职员初步调查创造，一家贷款中介公司只要购买AI语音群呼系统和多个座席账号，就可以自动批量地给消费者拨打骚扰电话。
一套AI语音系统拨打电话的用度是非常低的，每分钟只要一毛四，一天如果拨打3471个电话，用度只须要37.3元，比养一个话务员的本钱低太多了。
杨智勇表示：“中介实际上购买了3个AI座席，根据我们前期的理解，一个座席每天可以最多拨打3500通电话，有3个一天就可以打10000通。
”

AI语音平台客户遍布全国可按买家需求定制话术

随后，司法职员顺藤摸瓜，对开拓和发卖这个AI语音群呼系统的平台进行摸排调查，并在现场检讨中创造，这家AI群呼系统软件公司的客户遍布全国多个省市，有1200多个账号购买了这套AI群呼系统，个中涉及上海贷款中介30多家。
司法职员深入调查创造，多家涉嫌造孽购买和利用消费者个人信息。

据理解，开拓和发卖这款AI语音群呼系统的是一家网络信息科技公司，在司法检讨现场，司法职员找到了大量购买这款系统的干系账户和话费充值记录。

通过司法记录仪看到，这家公司的电脑中存有多家不同银行关于金融贷款等内容的话术模板。
干系卖力人承认，他们的AI语音平台，可以根据贷款中介公司等买家客户的需求，定制语音话术。

把稳到，贷款中介公司造孽购买的消费者个人信息，有的约合一两分钱一条，有的则约合七八十块钱一条。
据理解，这些信息的价格和消费者个人信息的隐私内容和精准度等方面密切干系。

上海市市场监管局司法总队十四支队副支队长陈欢欢先容，首先是通过AI群呼系统初筛的信息，都是有贷款需求的客户。
其次这个信息当中包含的要素比较多，有客户的姓名、电话、年收入等精准信息，还有这些消费者对贷款金额的需求，乃至方向于向哪家银行贷款等非常精准的信息。

通过出售个人信息的黄牛购买个人信息

那么，这些涉及消费者隐私、关乎消费者切身利益和安全的大量个人信息，贷款中介公司是从哪儿得到的呢？

陈欢欢先容，这些贷款中介公司紧张是通过出售个人信息的黄牛购买个人信息。
比如花了7500块钱买了5000条消费者个人信息，据黄牛讲，这些个人信息都出自南银法巴消金App的5000个注册用户；还有以3900元价格买了3000条消费者个人信息，出自太享贷App的注册用户个人信息；还有花3000元价格买了2000条消费者个人信息，出自一款名叫360借字App的注册用户信息。

据理解，贷款中介造孽得到大量消费者的个人信息后，首先会把这些信息以文件的形式，上传到AI语音群呼系统的后台。

在采访中理解到，这些贷款中介公司的办公地点每每比较扎堆，这次查获的5家涉案贷款中介都位于浦东的同一栋写字楼内。

查看干系司法记录仪时把稳到，这些贷款中介公司内随处可见“个人汽车抵押贷款”等商业宣扬用语，这些和很多消费者接到的骚扰电话内容和短信内容非常相似。
此外，还把稳到，一些贷款中介公司的墙上还悬挂巨大横幅，赫然写着“恭喜公司上月放款打破6000万”等字样。

“上游公司研讨话术模板，开拓AI语音群呼系统，为贷款中介供应定制服务。
下贱的贷款中介造孽网络、利用消费者信息，利用外呼的人工AI语音，伪装信贷部门勾引贷款。
”上海市市场监管局司法总队总队长韦浩表示，对老百姓比较头疼的贷款中介电话骚扰问题，除了有关部门重拳出击，打消背后的黑灰家当链，贷款中介行业也应引以为戒、警钟长鸣，合法依规经营。

大风新闻综合央视网、中国经济网等 K30